近日,，記者發(fā)現(xiàn)手機(jī)突然被開通了一項(xiàng)“車友助理”收費(fèi)服務(wù),。咨詢運(yùn)營商時(shí)，對方稱這是電話營銷中機(jī)主自愿辦理,，并有通話記錄和錄音為證,。然而，當(dāng)記者要求出示“電話錄音”時(shí),，卻遇到了種種“不配合”,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶被這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”扣話費(fèi)并非個(gè)案,，但由于不易發(fā)現(xiàn),、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素,，一直未被引起足夠的重視。不少網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi),，實(shí)在是“暗箭”難防,！

收費(fèi)“偷偷摸摸”，營業(yè)廳也很詭異

日前,，記者到天津一家移動(dòng)營業(yè)廳變更話費(fèi)套餐,，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個(gè)叫“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每月10元,，需要自行撥打人工臺(tái)進(jìn)行取消,。記者隨即撥打10086移動(dòng)客服電話操作取消,，卻意外發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)此前已開通并扣費(fèi)。

△網(wǎng)絡(luò)截圖

移動(dòng)客服工作人員告告知,，該項(xiàng)業(yè)務(wù)是在2017年12月5日通過天津某移動(dòng)營業(yè)廳辦理的,。由于相隔時(shí)間不長，記者并不記得之前開通過此項(xiàng)業(yè)務(wù),，更沒去過提到的那家營業(yè)廳,。

記者從客服處查到這家營業(yè)廳的登記地址和電話號(hào)碼，隨后前往卻并沒找到,。隨后撥打了電話,，對方承認(rèn)是這家營業(yè)廳，但不愿說出自己的地址,。記者提出想去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，又被告之因“學(xué)校放假”已經(jīng)停業(yè)了。

隨后,，記者向天津移動(dòng)反映了該情況,，經(jīng)移動(dòng)方面核查，這家營業(yè)廳確實(shí)存在,，只是登記地址和營業(yè)地址不在一處,。記者開通的這項(xiàng)業(yè)務(wù)也并非是到營業(yè)廳辦理的，而是通過被稱為“外呼”（即電話營銷）的形式辦理的,。

本人的“收費(fèi)憑證”竟成“保密事項(xiàng)”,？

因?yàn)閷κ欠褶k理過這項(xiàng)業(yè)務(wù)存有異議,，記者再次向天津移動(dòng)進(jìn)行了反映,。據(jù)天津移動(dòng)南開紅橋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，記者辦理的這項(xiàng)業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個(gè)157開頭的號(hào)碼呼入記者手機(jī)后自愿辦理的,，通話時(shí)長大約有50多秒，并且有通話錄音為證,。

據(jù)天津移動(dòng)相關(guān)工作人員透露,，這則通話系營業(yè)廳工作人員對移動(dòng)用戶進(jìn)行的電話營銷，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機(jī)機(jī)主,，然后向用戶介紹收費(fèi)服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，詢問用戶是否辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),。工作人員介紹的語速很快,，記者也沒有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容,，只是在被詢問時(shí)說“好的”或“是的”,。

△網(wǎng)絡(luò)截圖

然而，當(dāng)記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假,，向天津移動(dòng)索要該通話錄音時(shí)，移動(dòng)相關(guān)工作人員先是答應(yīng)可以提供,，但隨后又以涉及“個(gè)人隱私”保密為由,，拒絕提供。

記者隨后又撥打移動(dòng)客服10086咨詢相關(guān)情況,，據(jù)客服人員表示,，可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的錄音，他們馬上向相關(guān)部門進(jìn)行反饋,，最多48小時(shí)就會(huì)給記者回復(fù),。截至1月29日早晨8點(diǎn)，時(shí)間已經(jīng)過去半個(gè)多月,，移動(dòng)方面并未向記者出示該錄音,。

消協(xié)：出示“語音合同”天經(jīng)地義

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于該語音通話中的口頭承諾是該項(xiàng)業(yè)務(wù)開通的唯一憑證,，也就相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營者訂立的一份“語音合同”,，那么消費(fèi)者向經(jīng)營者索要出示合同是天經(jīng)地義的，經(jīng)營者沒有理由不予配合,。

天津擊水律師事務(wù)所主任潘強(qiáng)表示,，《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信用戶對交納本地電話費(fèi)用有異議的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù),，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。 “記者提出索要本人的通話錄音如果涉及隱私,，也是自己的隱私,，如此保密，豈不怪哉,?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注,！

記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似情況并非個(gè)案,。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù),，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意，私自開通車友助理,，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”,。不少網(wǎng)友紛紛吐槽：

“查流量時(shí)發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理,，我連車都沒有怎么可能開這種東西,？”

“被偷偷訂購了車友助理業(yè)務(wù)，從2015年11月起每月扣10元,，期間并未提供任何服務(wù),。要不是突然查了下話費(fèi)，就這么被默默地扣下去,?！?/p>

“老媽的手機(jī)被莫名其妙訂了車友助理，打10086說是有人打電話然后機(jī)主同意訂購了,，已經(jīng)扣費(fèi)兩個(gè)月了…”

△網(wǎng)絡(luò)截圖

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟,，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查自己手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,?！辈簧倬W(wǎng)友表示，如果對“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩,，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”,。十塊八塊的費(fèi)用對個(gè)人雖然不多，如果“不明不白”,，加在一起可能就是一個(gè)巨額數(shù)字了,，對此應(yīng)該得有個(gè)說法。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，從近幾年曝光和投訴的情況看,，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會(huì)為了“這點(diǎn)錢”太較真,。

“誰也不會(huì)天天總盯著自己的話費(fèi)少?zèng)]少,，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問題,，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少,，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份‘被忽略的賬單’的主意,?！迸藦?qiáng)律師表示,，這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣,，整體金額規(guī)模不可小覷,，也會(huì)消解用戶對行業(yè)的信任，甚至影響誠信社會(huì)建設(shè),，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

更多網(wǎng)友建議,，有關(guān)部門應(yīng)該查一下,，此類事件在多大范圍內(nèi)存在，是否涉嫌違法犯罪,，給公眾一個(gè)交代,。