近日，記者發(fā)現(xiàn)手機突然被開通了一項“車友助理”收費服務(wù),。咨詢運營商時,，對方稱這是電話營銷中機主自愿辦理,，并有通話記錄和錄音為證,。然而,，當記者要求出示“電話錄音”時,，卻遇到了種種“不配合”,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶被這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”扣話費并非個案,，但由于不易發(fā)現(xiàn),、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素,，一直未被引起足夠的重視,。不少網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防,！

收費“偷偷摸摸”,，營業(yè)廳也很詭異

日前，記者到天津一家移動營業(yè)廳變更話費套餐,，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個叫“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù),，每月10元，需要自行撥打人工臺進行取消,。記者隨即撥打10086移動客服電話操作取消,，卻意外發(fā)現(xiàn)這項服務(wù)此前已開通并扣費。

△網(wǎng)絡(luò)截圖

移動客服工作人員告告知,，該項業(yè)務(wù)是在2017年12月5日通過天津某移動營業(yè)廳辦理的,。由于相隔時間不長,，記者并不記得之前開通過此項業(yè)務(wù)，更沒去過提到的那家營業(yè)廳,。

記者從客服處查到這家營業(yè)廳的登記地址和電話號碼,，隨后前往卻并沒找到。隨后撥打了電話,，對方承認是這家營業(yè)廳,，但不愿說出自己的地址。記者提出想去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，又被告之因“學校放假”已經(jīng)停業(yè)了,。

隨后，記者向天津移動反映了該情況,，經(jīng)移動方面核查,，這家營業(yè)廳確實存在，只是登記地址和營業(yè)地址不在一處,。記者開通的這項業(yè)務(wù)也并非是到營業(yè)廳辦理的,，而是通過被稱為“外呼”（即電話營銷）的形式辦理的。

本人的“收費憑證”竟成“保密事項”,？

因為對是否辦理過這項業(yè)務(wù)存有異議,，記者再次向天津移動進行了反映。據(jù)天津移動南開紅橋分公司相關(guān)負責人介紹,，記者辦理的這項業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機后自愿辦理的,，通話時長大約有50多秒，并且有通話錄音為證,。

據(jù)天津移動相關(guān)工作人員透露,，這則通話系營業(yè)廳工作人員對移動用戶進行的電話營銷，通話內(nèi)容為確認是否本機機主,，然后向用戶介紹收費服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項,，詢問用戶是否辦理該項業(yè)務(wù)。工作人員介紹的語速很快,，記者也沒有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容,，只是在被詢問時說“好的”或“是的”,。

△網(wǎng)絡(luò)截圖

然而,，當記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動索要該通話錄音時,，移動相關(guān)工作人員先是答應(yīng)可以提供,，但隨后又以涉及“個人隱私”保密為由，拒絕提供,。

記者隨后又撥打移動客服10086咨詢相關(guān)情況,，據(jù)客服人員表示,，可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的錄音，他們馬上向相關(guān)部門進行反饋,，最多48小時就會給記者回復(fù),。截至1月29日早晨8點，時間已經(jīng)過去半個多月,，移動方面并未向記者出示該錄音,。

消協(xié)：出示“語音合同”天經(jīng)地義

天津市消協(xié)相關(guān)負責人認為，由于該語音通話中的口頭承諾是該項業(yè)務(wù)開通的唯一憑證,，也就相當于消費者與經(jīng)營者訂立的一份“語音合同”,，那么消費者向經(jīng)營者索要出示合同是天經(jīng)地義的，經(jīng)營者沒有理由不予配合,。

天津擊水律師事務(wù)所主任潘強表示,，《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信用戶對交納本地電話費用有異議的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當應(yīng)電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù),，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。 “記者提出索要本人的通話錄音如果涉及隱私,，也是自己的隱私,，如此保密，豈不怪哉,?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注！

記者采訪發(fā)現(xiàn),，類似情況并非個案,。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意,，私自開通車友助理,，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。不少網(wǎng)友紛紛吐槽：

“查流量時發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢,，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理,，我連車都沒有怎么可能開這種東西？”

“被偷偷訂購了車友助理業(yè)務(wù),，從2015年11月起每月扣10元,，期間并未提供任何服務(wù)。要不是突然查了下話費,，就這么被默默地扣下去,。”

“老媽的手機被莫名其妙訂了車友助理，打10086說是有人打電話然后機主同意訂購了,，已經(jīng)扣費兩個月了…”

△網(wǎng)絡(luò)截圖

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟,，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查自己手機的收費服務(wù)項目,?！辈簧倬W(wǎng)友表示，如果對“扣費憑證”遮遮掩掩,，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”,。十塊八塊的費用對個人雖然不多，如果“不明不白”,，加在一起可能就是一個巨額數(shù)字了,，對此應(yīng)該得有個說法。

業(yè)內(nèi)人士分析認為,，從近幾年曝光和投訴的情況看,，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會為了“這點錢”太較真,。

“誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少,，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問題,，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責的人少之又少,，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份‘被忽略的賬單’的主意,?！迸藦娐蓭煴硎荆@種扣費雖然數(shù)額不大,，但可能涉及面廣,，整體金額規(guī)模不可小覷，也會消解用戶對行業(yè)的信任,，甚至影響誠信社會建設(shè),，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

更多網(wǎng)友建議,，有關(guān)部門應(yīng)該查一下,，此類事件在多大范圍內(nèi)存在，是否涉嫌違法犯罪,，給公眾一個交代,。