央視曝滴滴快車司機(jī)為賺獎勵拒載誘導(dǎo)乘客取消訂單

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2018-02-04 17:36:53 央視網(wǎng) 參與評論()人

滴滴快車客服：派單是按照就近原則，對于服務(wù)分有這樣一個(gè)參考派單,，服務(wù)分太低了,，有可能就不給你派單了。

滴滴快車司機(jī)：你的服務(wù)分越高,，他派單率越高,。

為進(jìn)一步規(guī)避主動取消訂單遭乘客投訴后，可能帶來的經(jīng)濟(jì)處罰和扣除服務(wù)分等問題,，多名快車司機(jī)表示,，會找一些理由借此開脫，更有司機(jī)會要求乘客一方取消訂單,。

事實(shí)真如司機(jī)所說,，對乘客沒有影響嗎？然而記者從其他多名滴滴快車司機(jī)和客服兩種途徑，均得到了與之相反的答案,。據(jù)滴滴快車司機(jī)介紹,，目前平臺對司機(jī)和乘客實(shí)行雙向約束，乘客主動取消訂單,，同樣存在降低信用值的可能,。目前，滴滴出行APP在完成快車訂單后,，乘客和司機(jī)有雙向評價(jià),，客服介紹，司乘雙方均實(shí)行5分滿分的信用評分規(guī)則,。有快車司機(jī)表示,，接單后發(fā)現(xiàn)乘客信用評分低于4分，拒載率會大大提升,。

滴滴快車客服：乘客這邊我們肯定會約束的,。評分比較低，肯定先派給其他好的一個(gè)乘客,。有多種這樣一個(gè)情況,，直接導(dǎo)致他這個(gè)賬號就封禁，下不了訂單,。

法學(xué)專家介紹,，人們購買服務(wù)、商品一旦產(chǎn)生問題,，向平臺發(fā)起投訴,，是維權(quán)成本最低、效率最大的舉措,，并通過相應(yīng)的反饋,，明確權(quán)責(zé)并追償損失。然而記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，就遇到的出行難題,，向滴滴快車平臺投訴后，被明確告知“無法將處理結(jié)果給到您”,。

記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),，從技術(shù)角度看，乘客通過滴滴快車完成出行后,，將相應(yīng)車費(fèi)實(shí)時(shí)支付給快車司機(jī),，僅從快車司機(jī)實(shí)時(shí)到賬的支付收取比例看，這些訂單滴滴平臺獲取約為車費(fèi)20%的抽成,。

滴滴快車客服：司機(jī)和乘客是分開來計(jì)價(jià)的,，司機(jī)是司機(jī)的一個(gè)賬單,，乘客是乘客的一個(gè)賬單，我們收取中間的一個(gè)差價(jià),。