提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游,，滿心歡喜趕到目的地后,，才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周。

更心塞的是,，打電話給客服,，客服卻說不能成行是“不可抗力”,，只答應(yīng)返還訂單費用，再加上部分賠償,。那么問題來了,，消費者為此產(chǎn)生的車費、住宿費該找誰負(fù)責(zé),？

不可否認(rèn),，線上旅游的確給市民帶來便利，但隨之產(chǎn)生的問題也不少,。比如,，虛假宣傳、捆綁銷售,、退改票費不合理以及訂單被隨意更改等,。

春節(jié)是市民出游的高峰,，如今不少人在出行前，選擇通過線上旅游平臺來預(yù)訂旅游產(chǎn)品,，但關(guān)于“旅游產(chǎn)品與合同承諾不符,、旅游行程縮水、退費條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳,。

對此,，記者展開了調(diào)查。記者在攜程上購買了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品,。但抵達(dá)目的地鳳凰后,，該產(chǎn)品的供應(yīng)商才告知記者，該景區(qū)因天氣原因關(guān)閉,，要記者自行取消訂單,。

據(jù)悉，該景區(qū)已關(guān)閉7天,，但攜程平臺一直未下架該產(chǎn)品,。記者還發(fā)現(xiàn)，去哪兒平臺上也有該產(chǎn)品,，截至發(fā)稿前,，仍能訂購。

體驗抵達(dá)景區(qū)后被告知已關(guān)閉

1月31日晚,，記者在攜程上預(yù)訂了價格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品,，游玩時間是2月2日。

當(dāng)晚,，記者收到攜程發(fā)來的短信提示,，稱已預(yù)訂成功，并提醒記者在出行前,，至少提前一天撥打短信中的電話進(jìn)行預(yù)約,，工作人員最晚會于出行當(dāng)日上午9點前以電話形式與記者確認(rèn)上車時間和地點。

2月1日,，記者兩次撥打短信中的電話,，都無人接聽。隨后,，記者聯(lián)系攜程客服,，客服稱會幫記者確認(rèn)訂單。

不到10分鐘,，攜程客服致電記者,，表示訂單確認(rèn)，會有人與記者聯(lián)系，并再次發(fā)來訂單已預(yù)訂成功的短信,。