提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游,，滿心歡喜趕到目的地后，才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周,。

更心塞的是，打電話給客服,，客服卻說不能成行是“不可抗力”,，只答應(yīng)返還訂單費(fèi)用,，再加上部分賠償。那么問題來了,，消費(fèi)者為此產(chǎn)生的車費(fèi),、住宿費(fèi)該找誰(shuí)負(fù)責(zé)？

不可否認(rèn),，線上旅游的確給市民帶來便利,，但隨之產(chǎn)生的問題也不少。比如,，虛假宣傳,、捆綁銷售、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改等,。

春節(jié)是市民出游的高峰,，如今不少人在出行前，選擇通過線上旅游平臺(tái)來預(yù)訂旅游產(chǎn)品,，但關(guān)于“旅游產(chǎn)品與合同承諾不符,、旅游行程縮水、退費(fèi)條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳,。

對(duì)此,，記者展開了調(diào)查。記者在攜程上購(gòu)買了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品,。但抵達(dá)目的地鳳凰后,，該產(chǎn)品的供應(yīng)商才告知記者，該景區(qū)因天氣原因關(guān)閉,，要記者自行取消訂單,。

據(jù)悉，該景區(qū)已關(guān)閉7天,，但攜程平臺(tái)一直未下架該產(chǎn)品,。記者還發(fā)現(xiàn)，去哪兒平臺(tái)上也有該產(chǎn)品,，截至發(fā)稿前,，仍能訂購(gòu)。

體驗(yàn)抵達(dá)景區(qū)后被告知已關(guān)閉

1月31日晚,，記者在攜程上預(yù)訂了價(jià)格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品,，游玩時(shí)間是2月2日。

當(dāng)晚,，記者收到攜程發(fā)來的短信提示,，稱已預(yù)訂成功，并提醒記者在出行前,，至少提前一天撥打短信中的電話進(jìn)行預(yù)約,，工作人員最晚會(huì)于出行當(dāng)日上午9點(diǎn)前以電話形式與記者確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)。

2月1日,，記者兩次撥打短信中的電話,，都無人接聽,。隨后，記者聯(lián)系攜程客服,，客服稱會(huì)幫記者確認(rèn)訂單,。

不到10分鐘，攜程客服致電記者,，表示訂單確認(rèn),，會(huì)有人與記者聯(lián)系，并再次發(fā)來訂單已預(yù)訂成功的短信,。

經(jīng)與攜程客服二次確認(rèn)后,，記者買了高鐵票與汽車票，從長(zhǎng)沙趕往鳳凰,。經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)的車程,，記者抵達(dá)鳳凰。

晚上7點(diǎn)半左右,，供應(yīng)商的電話姍姍來遲,，稱苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關(guān)閉，預(yù)訂一日游的產(chǎn)品無法使用,，要記者在攜程上取消訂單。

記者驚詫之余表示,，自己已從長(zhǎng)沙來到了鳳凰,。對(duì)此，供應(yīng)商要記者聯(lián)系攜程,，攜程方面會(huì)給予賠償,。

溝通實(shí)際花費(fèi)612元，攜程只肯賠251元

隨后,，記者聯(lián)系了攜程,。攜程表示，和供應(yīng)商核實(shí)后會(huì)再聯(lián)系記者,。半小時(shí)后,，攜程致電記者，表示已和供應(yīng)商確認(rèn),，苗人谷景區(qū)因天氣原因關(guān)閉,，可為記者全額退款并多退全額的30%。

但記者認(rèn)為,，攜程以及供應(yīng)商未及時(shí)告知,，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的車費(fèi)、住宿費(fèi)用,，以此拒絕了攜程的賠付方案,。

2月2日,，記者聯(lián)系上苗人谷景區(qū)負(fù)責(zé)人阮經(jīng)理。阮經(jīng)理稱,，苗人谷景區(qū)正在化冰,，出于安全考慮，景區(qū)已持續(xù)關(guān)閉了一周,，何時(shí)開放還未確定,。

對(duì)此，記者多次與攜程客服進(jìn)行溝通,，但客服多次強(qiáng)調(diào),，未能成行是景區(qū)因天氣關(guān)閉，是“不可抗力”,。

記者質(zhì)疑客服,，景區(qū)一周前就已關(guān)閉，非臨時(shí)關(guān)閉,，不屬于“不可抗力”,。客服對(duì)此表示,，了解情況后再與記者溝通,，至今未給出明確答復(fù)。

截至記者發(fā)稿,，攜程客服稱愿意返還訂單的全額費(fèi)用,，并多賠付單程車費(fèi)193元，總額251元,，并聲稱按照消費(fèi)者保護(hù)法,，商家不誠(chéng)信最多賠付3倍金額，“這個(gè)已是最高賠付”,。

然而,，記者從長(zhǎng)沙乘高鐵到懷化南花費(fèi)153元,，再?gòu)膽鸦献蟀偷进P凰花費(fèi)40元,，當(dāng)晚住宿花費(fèi)168元，來回路費(fèi)加當(dāng)晚住宿費(fèi),，再加上訂單的58元,，共花費(fèi)612元。

質(zhì)疑

景區(qū)已關(guān)閉一周,，攜程為何仍能購(gòu)買

根據(jù)景區(qū)人員的說法,，該景區(qū)早就關(guān)園，但攜程上該產(chǎn)品卻沒有下架,。記者預(yù)訂該產(chǎn)品后,，收到了攜程發(fā)來的預(yù)訂成功短信,，二次確認(rèn)后，仍然未告知景區(qū)已關(guān)閉,，并讓記者等待供應(yīng)商聯(lián)系,。

2月1日晚8點(diǎn)，在記者與攜程客服反饋情況后,，預(yù)訂的產(chǎn)品仍未下架,。次日零點(diǎn)左右，記者才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下架,。

作為為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的線上平臺(tái),，景區(qū)持續(xù)關(guān)閉一周竟毫不知情，這是否意味著線上旅游平臺(tái)與景區(qū),、與供應(yīng)商的脫節(jié),？而這種脫節(jié)，無疑給消費(fèi)者帶來風(fēng)險(xiǎn),。