提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游,，滿心歡喜趕到目的地后,，才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周,。

更心塞的是,，打電話給客服，客服卻說不能成行是“不可抗力”,，只答應(yīng)返還訂單費用,，再加上部分賠償。那么問題來了,，消費者為此產(chǎn)生的車費,、住宿費該找誰負責(zé)？

不可否認(rèn),，線上旅游的確給市民帶來便利,，但隨之產(chǎn)生的問題也不少。比如,，虛假宣傳、捆綁銷售、退改票費不合理以及訂單被隨意更改等,。

春節(jié)是市民出游的高峰,，如今不少人在出行前，選擇通過線上旅游平臺來預(yù)訂旅游產(chǎn)品,，但關(guān)于“旅游產(chǎn)品與合同承諾不符,、旅游行程縮水、退費條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳,。

對此,，記者展開了調(diào)查。記者在攜程上購買了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品,。但抵達目的地鳳凰后,，該產(chǎn)品的供應(yīng)商才告知記者，該景區(qū)因天氣原因關(guān)閉,，要記者自行取消訂單,。

據(jù)悉，該景區(qū)已關(guān)閉7天,，但攜程平臺一直未下架該產(chǎn)品,。記者還發(fā)現(xiàn)，去哪兒平臺上也有該產(chǎn)品,，截至發(fā)稿前,，仍能訂購。

體驗抵達景區(qū)后被告知已關(guān)閉

1月31日晚,，記者在攜程上預(yù)訂了價格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品,，游玩時間是2月2日。

當(dāng)晚,，記者收到攜程發(fā)來的短信提示,，稱已預(yù)訂成功，并提醒記者在出行前,，至少提前一天撥打短信中的電話進行預(yù)約,，工作人員最晚會于出行當(dāng)日上午9點前以電話形式與記者確認(rèn)上車時間和地點。

2月1日,，記者兩次撥打短信中的電話,，都無人接聽。隨后,，記者聯(lián)系攜程客服,，客服稱會幫記者確認(rèn)訂單。

不到10分鐘,，攜程客服致電記者,，表示訂單確認(rèn),，會有人與記者聯(lián)系，并再次發(fā)來訂單已預(yù)訂成功的短信,。

經(jīng)與攜程客服二次確認(rèn)后,，記者買了高鐵票與汽車票，從長沙趕往鳳凰,。經(jīng)過近4個小時的車程,，記者抵達鳳凰。

晚上7點半左右,，供應(yīng)商的電話姍姍來遲,，稱苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關(guān)閉，預(yù)訂一日游的產(chǎn)品無法使用,，要記者在攜程上取消訂單,。

記者驚詫之余表示，自己已從長沙來到了鳳凰,。對此,，供應(yīng)商要記者聯(lián)系攜程，攜程方面會給予賠償,。

溝通實際花費612元,，攜程只肯賠251元

隨后，記者聯(lián)系了攜程,。攜程表示,，和供應(yīng)商核實后會再聯(lián)系記者。半小時后,，攜程致電記者,，表示已和供應(yīng)商確認(rèn)，苗人谷景區(qū)因天氣原因關(guān)閉,，可為記者全額退款并多退全額的30%,。

但記者認(rèn)為，攜程以及供應(yīng)商未及時告知,，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的車費,、住宿費用，以此拒絕了攜程的賠付方案,。

2月2日,，記者聯(lián)系上苗人谷景區(qū)負責(zé)人阮經(jīng)理。阮經(jīng)理稱,，苗人谷景區(qū)正在化冰,，出于安全考慮，景區(qū)已持續(xù)關(guān)閉了一周,，何時開放還未確定,。

對此,，記者多次與攜程客服進行溝通，但客服多次強調(diào),，未能成行是景區(qū)因天氣關(guān)閉,，是“不可抗力”。

記者質(zhì)疑客服,，景區(qū)一周前就已關(guān)閉，非臨時關(guān)閉,，不屬于“不可抗力”,。客服對此表示,，了解情況后再與記者溝通,，至今未給出明確答復(fù)。

截至記者發(fā)稿,，攜程客服稱愿意返還訂單的全額費用,，并多賠付單程車費193元，總額251元,，并聲稱按照消費者保護法,，商家不誠信最多賠付3倍金額，“這個已是最高賠付”,。

然而,，記者從長沙乘高鐵到懷化南花費153元，再從懷化南坐大巴到鳳凰花費40元,，當(dāng)晚住宿花費168元,，來回路費加當(dāng)晚住宿費，再加上訂單的58元,，共花費612元,。

質(zhì)疑

景區(qū)已關(guān)閉一周，攜程為何仍能購買

根據(jù)景區(qū)人員的說法,，該景區(qū)早就關(guān)園,，但攜程上該產(chǎn)品卻沒有下架。記者預(yù)訂該產(chǎn)品后,，收到了攜程發(fā)來的預(yù)訂成功短信,，二次確認(rèn)后，仍然未告知景區(qū)已關(guān)閉,，并讓記者等待供應(yīng)商聯(lián)系,。

2月1日晚8點，在記者與攜程客服反饋情況后,，預(yù)訂的產(chǎn)品仍未下架,。次日零點左右,，記者才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下架。

作為為消費者提供旅游產(chǎn)品的線上平臺,，景區(qū)持續(xù)關(guān)閉一周竟毫不知情,，這是否意味著線上旅游平臺與景區(qū)、與供應(yīng)商的脫節(jié),？而這種脫節(jié),，無疑給消費者帶來風(fēng)險。