經(jīng)與攜程客服二次確認后,，記者買了高鐵票與汽車票,，從長沙趕往鳳凰,。經(jīng)過近4個小時的車程，記者抵達鳳凰,。

晚上7點半左右,，供應(yīng)商的電話姍姍來遲,，稱苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關(guān)閉,，預(yù)訂一日游的產(chǎn)品無法使用，要記者在攜程上取消訂單,。

記者驚詫之余表示,，自己已從長沙來到了鳳凰。對此,，供應(yīng)商要記者聯(lián)系攜程,，攜程方面會給予賠償。

溝通實際花費612元,，攜程只肯賠251元

隨后,，記者聯(lián)系了攜程。攜程表示,，和供應(yīng)商核實后會再聯(lián)系記者,。半小時后，攜程致電記者,，表示已和供應(yīng)商確認,，苗人谷景區(qū)因天氣原因關(guān)閉，可為記者全額退款并多退全額的30%,。

但記者認為,，攜程以及供應(yīng)商未及時告知，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的車費,、住宿費用,，以此拒絕了攜程的賠付方案。

2月2日,，記者聯(lián)系上苗人谷景區(qū)負責(zé)人阮經(jīng)理,。阮經(jīng)理稱，苗人谷景區(qū)正在化冰,，出于安全考慮,，景區(qū)已持續(xù)關(guān)閉了一周，何時開放還未確定,。

對此,，記者多次與攜程客服進行溝通，但客服多次強調(diào),，未能成行是景區(qū)因天氣關(guān)閉,，是“不可抗力”。

記者質(zhì)疑客服,，景區(qū)一周前就已關(guān)閉,，非臨時關(guān)閉,，不屬于“不可抗力”?？头Υ吮硎?，了解情況后再與記者溝通,，至今未給出明確答復(fù),。

截至記者發(fā)稿，攜程客服稱愿意返還訂單的全額費用,，并多賠付單程車費193元,，總額251元，并聲稱按照消費者保護法,，商家不誠信最多賠付3倍金額,，“這個已是最高賠付”。

然而,，記者從長沙乘高鐵到懷化南花費153元,，再從懷化南坐大巴到鳳凰花費40元，當(dāng)晚住宿花費168元,，來回路費加當(dāng)晚住宿費,，再加上訂單的58元，共花費612元,。

質(zhì)疑

景區(qū)已關(guān)閉一周,，攜程為何仍能購買

根據(jù)景區(qū)人員的說法，該景區(qū)早就關(guān)園,，但攜程上該產(chǎn)品卻沒有下架,。記者預(yù)訂該產(chǎn)品后，收到了攜程發(fā)來的預(yù)訂成功短信,，二次確認后,，仍然未告知景區(qū)已關(guān)閉，并讓記者等待供應(yīng)商聯(lián)系,。

2月1日晚8點,，在記者與攜程客服反饋情況后，預(yù)訂的產(chǎn)品仍未下架,。次日零點左右，記者才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下架,。

作為為消費者提供旅游產(chǎn)品的線上平臺，景區(qū)持續(xù)關(guān)閉一周竟毫不知情,，這是否意味著線上旅游平臺與景區(qū)、與供應(yīng)商的脫節(jié),？而這種脫節(jié)，無疑給消費者帶來風(fēng)險,。