經(jīng)與攜程客服二次確認(rèn)后,，記者買(mǎi)了高鐵票與汽車(chē)票,，從長(zhǎng)沙趕往鳳凰。經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的車(chē)程,，記者抵達(dá)鳳凰。

晚上7點(diǎn)半左右,，供應(yīng)商的電話姍姍來(lái)遲,，稱(chēng)苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關(guān)閉，預(yù)訂一日游的產(chǎn)品無(wú)法使用，要記者在攜程上取消訂單,。

記者驚詫之余表示,，自己已從長(zhǎng)沙來(lái)到了鳳凰。對(duì)此,，供應(yīng)商要記者聯(lián)系攜程,，攜程方面會(huì)給予賠償。

溝通實(shí)際花費(fèi)612元,，攜程只肯賠251元

隨后,，記者聯(lián)系了攜程。攜程表示,，和供應(yīng)商核實(shí)后會(huì)再聯(lián)系記者,。半小時(shí)后，攜程致電記者,，表示已和供應(yīng)商確認(rèn),，苗人谷景區(qū)因天氣原因關(guān)閉，可為記者全額退款并多退全額的30%,。

但記者認(rèn)為,，攜程以及供應(yīng)商未及時(shí)告知，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的車(chē)費(fèi),、住宿費(fèi)用,，以此拒絕了攜程的賠付方案。

2月2日,，記者聯(lián)系上苗人谷景區(qū)負(fù)責(zé)人阮經(jīng)理,。阮經(jīng)理稱(chēng)，苗人谷景區(qū)正在化冰,，出于安全考慮,，景區(qū)已持續(xù)關(guān)閉了一周，何時(shí)開(kāi)放還未確定,。

對(duì)此,，記者多次與攜程客服進(jìn)行溝通，但客服多次強(qiáng)調(diào),，未能成行是景區(qū)因天氣關(guān)閉,，是“不可抗力”。

記者質(zhì)疑客服,，景區(qū)一周前就已關(guān)閉,，非臨時(shí)關(guān)閉，不屬于“不可抗力”,?？头?duì)此表示,，了解情況后再與記者溝通，至今未給出明確答復(fù),。

截至記者發(fā)稿,，攜程客服稱(chēng)愿意返還訂單的全額費(fèi)用，并多賠付單程車(chē)費(fèi)193元,，總額251元,，并聲稱(chēng)按照消費(fèi)者保護(hù)法，商家不誠(chéng)信最多賠付3倍金額,，“這個(gè)已是最高賠付”,。

然而，記者從長(zhǎng)沙乘高鐵到懷化南花費(fèi)153元,，再?gòu)膽鸦献蟀偷进P凰花費(fèi)40元，當(dāng)晚住宿花費(fèi)168元,，來(lái)回路費(fèi)加當(dāng)晚住宿費(fèi),，再加上訂單的58元，共花費(fèi)612元,。

質(zhì)疑

景區(qū)已關(guān)閉一周,，攜程為何仍能購(gòu)買(mǎi)

根據(jù)景區(qū)人員的說(shuō)法，該景區(qū)早就關(guān)園,，但攜程上該產(chǎn)品卻沒(méi)有下架,。記者預(yù)訂該產(chǎn)品后，收到了攜程發(fā)來(lái)的預(yù)訂成功短信,，二次確認(rèn)后,，仍然未告知景區(qū)已關(guān)閉，并讓記者等待供應(yīng)商聯(lián)系,。

2月1日晚8點(diǎn),，在記者與攜程客服反饋情況后，預(yù)訂的產(chǎn)品仍未下架,。次日零點(diǎn)左右,，記者才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下架。

作為為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的線上平臺(tái),，景區(qū)持續(xù)關(guān)閉一周竟毫不知情,，這是否意味著線上旅游平臺(tái)與景區(qū)、與供應(yīng)商的脫節(jié),？而這種脫節(jié),，無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。