2018春運已拉開序幕，越來越多的人選擇提前在網(wǎng)上購買火車票,。但目前多個購票平臺在火車票銷售方面依然存在默認搭售、捆綁銷售等問題,。一些網(wǎng)站的有償服務選項隱藏很深,，消費者極容易就被“套路”，花了冤枉錢,。

“攜程”默認搭售20元租車“套餐”服務

記者通過攜程APP預訂了一張北京南至上海虹橋二等座的高鐵車票,，該車票票面價格為553元。在選擇一趟非熱門車次后,，APP中彈出了三個選項：“12306預訂”,、“攜程預訂”和“火車票+送票上門”。

點擊“攜程預訂”后,，進入訂單填寫頁面，并可在下方點擊“立即預訂”直接下單,，此時訂單總額顯示為573元,。而在此過程中，記者并未勾選任何附加項目,。

多出來的20元是什么費用,？點擊“明細”旁邊的小箭頭后發(fā)現(xiàn)，原來這20元是一份“套餐”,。退回到訂單填寫頁面,，記者通過向下翻頁才看到了這份“套餐說明”。說明表示,，其中包含有7×24小時代購服務,、尊享專人客服服務、尊享快速退改簽服務,、短信提醒服務以及70元租車券,。

若想取消這份“套餐”，消費者必須點進“套餐說明”中才可以選擇“不購買套餐”,。如果消費者直接下單,，就會默認被搭售這份20元的套餐。

“去哪兒”默認購買30元保險服務

記者又試圖在去哪兒旅行APP上預訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車票,，車票票面價格為553元,。在選擇車次、選擇“去哪兒幫你買”買票渠道后,，支付金額瞬間變?yōu)?83元,。期間,，記者未選擇任何附加服務。

原來，與攜程類似,，去哪兒也在“訂單填寫”頁面的最下方默認提供了一份“出行服務”,，具體內(nèi)容為“購保險極速出票30元/份”。點擊詳情顯示,，除了“30元/份”的服務,，去哪兒還提供“購保險優(yōu)先出票20元/份”和“購保險快速出票10元/份”供選擇。而最下方的“不購買”中,，明確提示“出票慢,，可能需要排隊”。

另外經(jīng)體驗,，在去哪兒旅行的“快遞送票上門”服務中,，這一情況也同樣存在。

“驢媽媽”默認勾選“特惠專享”+意外險

同樣,，在驢媽媽旅游APP上選擇同一車次,，在車次詳情頁面可看到票價顯示為二等座553元，選擇“驢媽媽預訂553元”后,，在訂單填寫頁面,，應付金額就變?yōu)?91元。由于之前數(shù)次提示了票價為553元,，消費者很容易放松警惕,，直接“提交訂單”。

多出來的38元從何而來,？返回訂單填寫頁面，記者只找到了一份18元的“特惠專享”,，其中包括“酒店50元優(yōu)惠券”,，在該APP中預訂酒店滿300元方可使用。而另外的20元附加費用隱藏很深,，在“訂單填寫”頁面上并未顯示具體是何種名目,。

在“應付”金額旁的上拉小箭頭吊起的頁面中，顯示另外20元為“保險”,，具體險種為“天安火車意外險尊享款”,。回到“訂單填寫”頁面,，最下方的“出行保險-意外險”的狀態(tài)為“選擇保險”,，該提示很容易讓消費者誤以為自己沒有勾選任何保險。只有進一步點擊后，新的頁面中才可看到,，原來系統(tǒng)已經(jīng)默認為自己選擇了最貴的一份保險,，其余還有10元一份、3元一份甚至免費的保險,，都需要消費者自行選擇,。

“途牛”誘導購買的出行險取消難

而在途牛旅游APP上預訂火車票,，雖然在信息填寫頁面并未有默認勾選行為,，但點擊“提交訂單”后，系統(tǒng)會自動彈出一個提示框——“為了保障您的出行安全,，牛牛推薦您購買10元交通意外險”并表示“推薦選擇,，安全出行，最高保額80萬”,。

此時，下面有兩個選項：左邊是灰色的“不需要”,，右邊是綠色的“需要”,，在顏色和方向的暗示下，消費者很容易點擊右側綠色的“需要”按鈕,。隨后,，訂單便直接進入支付頁面，再無任何機會反悔和取消,，除非取消整個火車票訂單,。

消費者知情權、自主選擇權受侵犯

春運搶票分秒必爭,，在爭分奪秒的搶票過程中,，消費者很可能來不及仔細觀察、計算,，便直接點擊付款按鈕,，最終被上述訂票平臺“套路”。同時,，一些網(wǎng)站將附加有償服務做得格外隱蔽,，即使消費者處處留心，也難以找到取消入口,。

專業(yè)人士表示，在線旅游平臺的默認搭售,、捆綁銷售等行為,，一定程度上侵犯了消費者的知情權,、自主選擇權、公平交易權,?！断M者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,；第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,。

也就是說，消費者有權選擇接受或拒絕購買任何商品,，且在下單時已經(jīng)明確知道了自己要買的商品或服務是什么，而不是不明不白被商家誤導,、隱瞞,。