愛(ài)心驛站成立8個(gè)月 留言簿寫(xiě)滿20本

北京西站愛(ài)心驛站去年6月成立，已完成6082次扶助,，為來(lái)往旅客送去溫暖

北京西站愛(ài)心驛站成立于2017年6月18日,。6處驛站站點(diǎn)24小時(shí)值守為“老,、弱、病,、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開(kāi)展“點(diǎn)到點(diǎn),、手到手”的愛(ài)心扶助服務(wù)。愛(ài)心驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人張惠靖說(shuō),，愛(ài)心驛站運(yùn)行以來(lái),，現(xiàn)已完成了6082次扶助,，服務(wù)旅客12000人次，日均服務(wù)旅客約60人次,。

北京西站北一出口外,，愛(ài)心扶助員用輪椅推著一位身體不適的老人去乘坐公交車(chē)。

在西站,，愛(ài)心驛站不僅溫暖著旅客,，愛(ài)心扶助員自己也被時(shí)刻溫暖著。愛(ài)心驛站工作人員王聰表示,，這也是很多扶助員,、志愿者喜歡自己工作的原因。

“祖國(guó)變化真大,，人們很熱情”

在愛(ài)心驛站的服務(wù)臺(tái),，整齊地?cái)[放著一本厚厚的留言簿，上面都是愛(ài)心驛站幫助過(guò)的旅客們留下的聲音,。

“北京真好,，為民考慮，讓我們這些殘疾人或者老人感到無(wú)比溫暖”,、“我是一個(gè)盲人,，小伙子幫我寫(xiě)一句，感謝你們這些有愛(ài)心的人”,、“幫助及時(shí),、心貼心服務(wù)”、“解決切實(shí)的困難和障礙,，北京西站真正成為一個(gè)人性化,、有溫度的火車(chē)站”、“小伙子推輪椅滿頭的汗,，感謝他幫助我”,，感謝的話語(yǔ)填滿了每一格意見(jiàn)欄，在服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng),，幾乎全部勾選了“非常滿意”,。

西站北一門(mén)愛(ài)心驛站班長(zhǎng)李冬說(shuō)，這樣的留言簿自開(kāi)設(shè)愛(ài)心驛站以來(lái),，已經(jīng)填滿了20本,，里面每一位旅客的回復(fù)都會(huì)讓志愿者們“暖在人心”。

記者隨機(jī)選擇一欄留言,，撥通了署名劉先生的電話,。據(jù)介紹，他在2017年7月1日受到愛(ài)心驛站的幫助,。當(dāng)天,，常年生活在英國(guó)的陳叔叔回到國(guó)內(nèi)，想要從北京乘坐火車(chē)去往四川樂(lè)山老家,，劉先生便帶著87歲的陳叔叔,，還有兩個(gè)大大的行李箱來(lái)到西站。

“不經(jīng)常坐火車(chē),，進(jìn)了西站就找不到北,。”劉先生告訴記者,，他們剛進(jìn)站不久,，就有志愿者主動(dòng)熱情上前詢問(wèn)，得知他們的情況,，兩三個(gè)志愿者就推著輪椅前來(lái)幫忙,，不僅帶著兩人取票，看發(fā)車(chē)時(shí)間尚早,，還有一個(gè)多小時(shí),，志愿者便邀請(qǐng)兩人去服務(wù)站稍作休息，喝上一杯暖茶,，最后,，兩個(gè)志愿者將他們送上列車(chē)安頓好，又仔細(xì)交代了列車(chē)員方才離開(kāi),。

“資訊站到處都有,，愛(ài)心驛站不常見(jiàn)，幫助特殊人群解決實(shí)際問(wèn)題真的很方便,，陳叔叔一直很高興,，說(shuō)祖國(guó)變化大，人們很熱情,?！眲⑾壬f(shuō)。

成立八個(gè)月完成6082次扶助

北京西站愛(ài)心驛站成立于2017年6月18日,。經(jīng)過(guò)前期人員篩選,、崗前培訓(xùn)后，在北一,、北二,、南一、南二出站口及南,、北廣場(chǎng)設(shè)置了6處站點(diǎn),，24小時(shí)值守愛(ài)心驛站，有甄別性地為“老,、弱,、病,、殘、孕,、幼”等需要幫助的旅客開(kāi)展“點(diǎn)到點(diǎn),、手到手”的愛(ài)心扶助服務(wù)。據(jù)介紹,，愛(ài)心驛站配備了必要的如小藥箱,、工具箱、輪椅,、專用電動(dòng)愛(ài)心車(chē)等服務(wù)設(shè)施,。

愛(ài)心驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人張惠靖介紹，愛(ài)心扶助員會(huì)根據(jù)特殊旅客情況,，利用輪椅推送或駕駛愛(ài)心車(chē)把旅客送到進(jìn)出站,、出租站、公交站,、地鐵站等指定地點(diǎn),，為重點(diǎn)需要幫助的旅客在西站地區(qū)暢通出行提供便利。

愛(ài)心扶助員幫助帶孩子的乘客乘坐愛(ài)心驛站電瓶車(chē)前往出租車(chē)等候區(qū),。

此外,，為滿足旅客應(yīng)急求助需求，還設(shè)置了24小時(shí)值守的求助電話,、一鍵語(yǔ)音求助系統(tǒng)終端值守,。并通過(guò)公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)滿足預(yù)約接送站服務(wù)需求。

張慧靖說(shuō),，愛(ài)心驛站運(yùn)行以來(lái),，現(xiàn)已完成了6082次扶助，服務(wù)旅客12000人次,，日均服務(wù)旅客約60人次,。出站系統(tǒng)30處一鍵語(yǔ)音求助接到旅客求助咨詢702次。

“工作特別有意義,，干勁越來(lái)越足”

愛(ài)心驛站不僅溫暖著南來(lái)北往的旅客,，愛(ài)心扶助員自己也被時(shí)刻溫暖著。這也是很多扶助員喜歡自己工作的原因,。

2月8日扶助員李冬幫助了一位與家人走散的90多歲老人回到家屬身邊,，“老人頭發(fā)蒼白，拄著拐杖,，站都站不穩(wěn)”“那位老爺爺拉著我的手,，不停抹眼淚，說(shuō)著感謝我的話，我心里百感交集,?！崩疃f(shuō)，幫助別人本是一種義務(wù),，但每一次反而得到更多的溫暖,，“工作特別有意義，干勁越來(lái)越足,。”

王聰是愛(ài)心驛站的志愿者,。他的手機(jī)里還存著一封“感謝信”,，這是一位他幫助過(guò)的旅客家屬發(fā)來(lái)的。

感謝信中稱,，1月27日晚上10時(shí)許,，她丈夫在西站地下一層南頭臺(tái)階處突發(fā)腰痛，疼痛難忍,，根本無(wú)法行走,。隨后“帥哥小王”上前，毫不猶豫提供輪椅將她丈夫送往搭車(chē)處,，見(jiàn)到家屬后安置好那位旅客,，為此后就診贏得了時(shí)間。

“我們一家被帥哥小王的見(jiàn)義勇為深深感動(dòng),，幫助一位60多歲老人渡過(guò)難關(guān),，我代表全家對(duì)他表示真摯的感謝與敬禮?！?/p>

“這是我們志愿者應(yīng)該做的,，今天風(fēng)大氣溫低，您添衣注意保暖,?！蓖趼敾貜?fù)后，繼續(xù)站在服務(wù)臺(tái)前,，迎來(lái)送往,，為旅客提供幫助。

今年是他首次離家過(guò)年,，他將與愛(ài)心驛站的其他志愿者一起溫暖春節(jié)回家的旅客,。

■ 現(xiàn)場(chǎng)

報(bào)警器響 志愿者一分鐘趕到

“呼叫北一門(mén)愛(ài)心驛站，退票處門(mén)口有個(gè)阿姨身體不舒服需要幫助,，速到,。”

2月11日，北京西站北一出口外,，愛(ài)心扶助員郭曉瀟向記者展示乘客們?cè)诹粞圆旧系牧粞?。本版攝影/新京報(bào)記者 彭子洋

2月11日晚7時(shí)，北京西站一個(gè)小服務(wù)臺(tái)前,，背后印有“愛(ài)心驛站”四個(gè)字的志愿者郭曉瀟聽(tīng)到對(duì)講機(jī)的緊急呼叫,，嫻熟地推過(guò)一旁的輪椅，一路小跑朝著退票處前進(jìn),，愛(ài)心驛站班長(zhǎng)張曉京也帶上一名志愿者緊隨其后,。

1分鐘后，幾人就在退票處門(mén)口一鍵式報(bào)警器旁邊,，看到了求助的郭阿姨,，便趕緊將她扶上輪椅。張曉京湊上前詢問(wèn),，“阿姨,，您身體哪里不舒服？”郭阿姨眉頭緊皺,，右手按住心臟處緩了一會(huì)才作答,。

原來(lái)，郭阿姨從天津乘車(chē)剛到北京看望女兒,，因?yàn)樘鞖饫?，?chē)上沒(méi)進(jìn)食，到站后心臟感覺(jué)不舒服,?？吹綁Ρ谏嫌幸绘I式報(bào)警器，就呼叫到問(wèn)詢處總服務(wù)臺(tái),，總服務(wù)臺(tái)根據(jù)她所處位置,，就近安排北一門(mén)旁邊的愛(ài)心驛站志愿者前去幫助。

郭阿姨稱,，想要乘坐公交車(chē)到公主墳去,，“孩子工作忙，別給她添麻煩,，我們說(shuō)好了她在公交站接我”,。幾個(gè)志愿者一商量，決定將郭阿姨推到愛(ài)心驛站服務(wù)臺(tái)稍作休息,。提行李,、推輪椅，幾個(gè)人分工明確,，馬上忙活開(kāi)來(lái),。隨后又給郭阿姨倒上一杯熱騰騰的冰糖水，然后張曉京一直蹲在身旁，詢問(wèn)她的身體狀況,，并不斷地安慰著阿姨讓她不要著急,。

晚上7時(shí)20分許，被幫助的郭阿姨臉色稍緩,，她決定去坐車(chē),。志愿者推著郭阿姨到達(dá)公交站，將郭阿姨小心扶上車(chē)后,，尋了一個(gè)舒適的位置坐下,，張曉京便找到司機(jī)與售票員仔細(xì)叮囑?！靶熊?chē)期間一定多關(guān)注郭阿姨,，她身體不舒服，到了公主墳提醒下車(chē)”,。

下車(chē)前，郭曉瀟攙著郭阿姨,，看見(jiàn)她耳朵被凍得通紅,，他便拿手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭阿姨的耳朵,。

晚上9時(shí)許,，新京報(bào)記者撥通郭阿姨電話，確認(rèn)郭阿姨已經(jīng)安全到家,。電話那頭,，郭阿姨一直不停重復(fù)，“西站好,！那些志愿者也好,！你一定要替我轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝?！?/p>