進展

一紙“承諾書”讓客人不滿

3月6日上午,，兩人到總臺辦理退房手續(xù)時,，酒店一個舉動讓他們反悔了。

酒店方拿來一份“承諾書”,。該“承諾書”寫著,，因陳先生不小心造成意外受傷,，酒店“出于人道主義”一次性補償8136元，并要求陳先生承諾不得再向酒店提出其他費用要求,。

陳先生和張女士對此表示不滿,。陳先生后來對南國早報記者說：“我住酒店受傷，酒店卻把責(zé)任推得如此干凈,，還把賠償說成是出于人道主義,，我不能接受！”

雙方協(xié)商失敗后,，3月6日下午,，陳先生與女友到派出所報案，并向工商局12315投訴,。下午5時許,，兩人回到酒店,，發(fā)現(xiàn)門卡因過時打不開房門,，便到總臺要求開門,。總臺稱,，因超過住宿時間,，陳先生需要補交一天的房費，酒店方可開門,。

之后,，陳先生與女友以酒店扣押他們的行李為由，撥打了110,，并再次向12315投訴,。

派出所民警和轄區(qū)工商所執(zhí)法人員趕來調(diào)解。但此時雙方都不愿讓步,，酒店還提出客人需支付3天的房費共計447元,、已墊付的醫(yī)療費828元，玻璃損失費500元,，打折后,，合計1430元。

雙方的糾紛一直持續(xù)到當(dāng)晚10時,。陳先生和女友支付了兩天的住宿費后離店,。

7日下午，轄區(qū)工商所就調(diào)解結(jié)果答復(fù)陳先生：因雙方訴求相差太大,，調(diào)解中止,，建議陳先生走司法程序。

酒店

免責(zé)聲明屬酒店自我保護

8日下午,，記者采訪了當(dāng)事酒店負(fù)責(zé)人賴女士,。對客人在酒店受傷，賴女士表示抱歉,。