她說,，酒店曾出現(xiàn)過因客人的原因?qū)е戮频暝O(shè)施損壞的事件,，因此,，酒店客房內(nèi)都有關(guān)于用品損壞賠償?shù)母嬷?。此外,，酒店每天都會對客房進(jìn)行檢查,，目前并無證據(jù)證明玻璃破碎是酒店的責(zé)任,。讓陳先生簽承諾書,，主要是一種手續(xù),，證明此事了結(jié)了,，客人不能再以此來找酒店的麻煩。

“這也算是客人已拿錢的一個入賬憑據(jù),?？腿藢Υ颂岢鲆庖姾螅易屗麄兏膶懟蛄韺懸环萘私Y(jié)書,，他們不同意,。”賴女士說,，由于調(diào)解不成,，酒店只能“公事公辦”。

在南寧一家五星酒店任CEO,、有30年酒店管理經(jīng)驗的張先生告訴記者,，這類免責(zé)聲明是酒店的一種自我保護(hù)，是害怕客人拿了補(bǔ)償后再去起訴酒店,。他表示,，這類案例，從事酒店業(yè)的人都可能遇到?！坝捎谠∈沂撬矫芸臻g,，雙方都無法用監(jiān)控來證明是誰的責(zé)任，只能走協(xié)商解決的途徑,?！?/p>

專家

涉事免責(zé)條款是無效的

北海一名從事民事審判的法官認(rèn)為，顧客在酒店住宿時,，兩者之間就形成消費(fèi)合同關(guān)系,，酒店有義務(wù)和責(zé)任保障顧客的人身安全。如果顧客在住宿期間,，因酒店設(shè)施不健全,、安保不到位造成人身傷害的，酒店應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,?！胺梢?guī)定，誰主張誰舉證,。如果酒店認(rèn)為是客人的原因造成玻璃損壞,，得拿出證據(jù)；反之,，客人也需拿出證據(jù)證明自己的受傷與酒店管理不到位有關(guān),。”

該法官告訴記者,，合同法關(guān)于免責(zé)條款有一定的限制,，特別是提出格式合同一方如果免除自己的主要責(zé)任，使交易雙方的利益分配喪失公平性,，那么,，這樣的條款會被認(rèn)定為無效。從本案的免責(zé)條款來看,，在法律上是無效的,，“上了法庭也不會有用”。