手機訂房,、刷臉入住、沒有前臺,、退房無人查房……成都首家無人酒店2018年元旦開業(yè)，開業(yè)兩個多月來入住顧客們交上了“從未有物品遺失”的誠信答卷,。

記者14日來到該無人酒店進行體驗,。這家酒店坐落于成都二環(huán)路外，從一扇臨街的玻璃小門可以進入,。酒店一樓狹窄的大堂里擺放著兩臺入住終端設備,，顧客站在設備前刷一下身份證,，通過攝像頭進行人臉識別，人證合一后收到房間號及房間開鎖密碼,，即可上樓入住。

酒店二樓有自助行李寄存柜和售貨柜,，需要掃二維碼使用,。售貨柜里除了飲料食品外，還提供手機數(shù)據(jù)線等日常用品,。無人酒店的房間和普通酒店的房間并沒有什么不同,，顧客退房后，系統(tǒng)會將需要清掃房間的信息發(fā)給酒店房嫂,，房嫂接單后去相應房間打掃,。

“開業(yè)時入住率只有50%左右，最近天天爆滿,，很多人都想來體驗下這種新鮮事物,。”該無人酒店林店長告訴記者,，無人酒店的房客退房時只需要通過手機操作,，整個過程中無人查驗房間，開業(yè)以來該酒店從未有物品遺失,，只有少許茶杯損壞,。

林店長介紹，普通酒店需要保安,、前臺,、財務、保潔等固定工作人員,，成本較高,，而他們酒店固定工作人員只有一位店長和兩位保安，房嫂是家政公司的兼職,，人力成本低導致房價相對較低,。

“我這次訂了兩間房間，一間很快入住了,、十分方便,，但另外一間出現(xiàn)了人臉無法識別的情況，所以兩間房間入住總共花費的時間和平時住普通酒店差不多,?！碧旖蝾櫩陀跐烧f，這是她第一次入住無人酒店,，覺得比較新穎,，但是入住到退房沒有和工作人員直接接觸過，心里有一點不踏實。

在西南財經(jīng)大學工商管理學院教授王祎看來,，無人酒店是值得期待的酒店運營模式,，體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)酒店行業(yè)深層次的變革，能夠解決酒店行業(yè)人力資本緊缺,、成本高企的問題,。

“無人酒店主要針對商務酒店，可以讓年輕人花更少的錢獲得更好的硬件體驗,?！彼拇ù髮W國際關(guān)系學院老師尹響建議，隨著人工智能發(fā)展無人酒店也許還會升級換代,，但在目前無人酒店要擴大市場,，需要在服務和安保上下功夫。(完)