手機訂房,、刷臉入住、沒有前臺,、退房無人查房……成都首家無人酒店2018年元旦開業(yè),，開業(yè)兩個多月來入住顧客們交上了“從未有物品遺失”的誠信答卷。

記者14日來到該無人酒店進行體驗,。這家酒店坐落于成都二環(huán)路外,，從一扇臨街的玻璃小門可以進入。酒店一樓狹窄的大堂里擺放著兩臺入住終端設備,，顧客站在設備前刷一下身份證,，通過攝像頭進行人臉識別，人證合一后收到房間號及房間開鎖密碼,，即可上樓入住,。

酒店二樓有自助行李寄存柜和售貨柜，需要掃二維碼使用。售貨柜里除了飲料食品外,，還提供手機數據線等日常用品,。無人酒店的房間和普通酒店的房間并沒有什么不同，顧客退房后,，系統(tǒng)會將需要清掃房間的信息發(fā)給酒店房嫂,，房嫂接單后去相應房間打掃。

“開業(yè)時入住率只有50%左右,，最近天天爆滿,，很多人都想來體驗下這種新鮮事物?！痹摕o人酒店林店長告訴記者,，無人酒店的房客退房時只需要通過手機操作，整個過程中無人查驗房間,，開業(yè)以來該酒店從未有物品遺失,，只有少許茶杯損壞。

林店長介紹,，普通酒店需要保安,、前臺、財務,、保潔等固定工作人員,，成本較高，而他們酒店固定工作人員只有一位店長和兩位保安,，房嫂是家政公司的兼職,，人力成本低導致房價相對較低。

“我這次訂了兩間房間,，一間很快入住了,、十分方便，但另外一間出現了人臉無法識別的情況,，所以兩間房間入住總共花費的時間和平時住普通酒店差不多,。”天津顧客于澤說,，這是她第一次入住無人酒店,，覺得比較新穎，但是入住到退房沒有和工作人員直接接觸過,，心里有一點不踏實,。

在西南財經大學工商管理學院教授王祎看來，無人酒店是值得期待的酒店運營模式,，體現了數字技術對傳統(tǒng)酒店行業(yè)深層次的變革,，能夠解決酒店行業(yè)人力資本緊缺、成本高企的問題。

“無人酒店主要針對商務酒店,，可以讓年輕人花更少的錢獲得更好的硬件體驗,。”四川大學國際關系學院老師尹響建議,，隨著人工智能發(fā)展無人酒店也許還會升級換代,，但在目前無人酒店要擴大市場，需要在服務和安保上下功夫,。