（原標(biāo)題：消費(fèi)越多價格越貴，APP平臺“殺熟”你被套路了嗎,？）

習(xí)慣了用APP預(yù)訂酒店,、演出票的你，有沒有想過會被某些“比你更懂你”的網(wǎng)絡(luò)平臺“殺熟”而無知無覺,？近期,，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購物的網(wǎng)站,、APP,，消費(fèi)越多、?得到的優(yōu)惠越少,，甚至價格越貴,。打車、購買電影票、視頻會員等,，也存在“同貨不同價”現(xiàn)象,。記者親身試驗后發(fā)現(xiàn)，一些APP平臺確實存在“殺熟”現(xiàn)象,。種種五花八門的“新技術(shù)套路”讓人防不勝防,。

真不一樣！記者親測被大數(shù)據(jù)“殺熟”

近期,，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的曝光將一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推向風(fēng)口浪尖,。網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”通過微博吐槽，自己被“聰明”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)狠宰,?！傲螏煾盗螏煾怠苯?jīng)常通過某旅行網(wǎng)站預(yù)訂一家出差時常住的酒店，網(wǎng)站長年顯示房價在380元至400元間,。一次偶然的機(jī)會,，酒店前臺告知，淡季門店直接訂房只需要300元,。疑惑之下,，他進(jìn)一步比較了自己和朋友看到的網(wǎng)站價格發(fā)現(xiàn)：作為老客戶，網(wǎng)站對自己顯示的價格為380元,。而另一名新客戶,，看到同一天顯示的酒店房價，卻只有300元,。

“廖師傅廖師傅”遭遇的APP“殺熟”是否存在,？為了驗證，記者親自做了試驗,。記者同時用兩個手機(jī)賬戶登陸某款與旅行相關(guān)的軟件后發(fā)現(xiàn),，其中一個已經(jīng)使用APP預(yù)訂過該酒店的賬號，再查詢當(dāng)天這家酒店房價,，顯示的最低價格為568元,。而另一個沒有使用過該APP預(yù)定酒店的新賬號，查詢同一房型同一時間的房價,，顯示的最低價格為517元,。（如下圖）如果不是特意比較，這樣的“殺熟”并不容易被察覺,。

記者親測使用某APP訂酒店房間，老用戶與新用戶查到的價錢不同,。

類似的APP宰客并非個案,。自3月份以來，微博、知乎等多個網(wǎng)絡(luò)平臺上,，都出現(xiàn)了以“大數(shù)據(jù)殺熟”為關(guān)鍵詞的熱門網(wǎng)帖,。“3·15”前夕,，青島市民陳女士也貼出截圖證據(jù),，曝光自己在某款A(yù)PP上訂房的“老客價”高于丈夫的“新手價”。這一期間,，有媒體專門發(fā)起一項“殺熟”調(diào)查,。結(jié)果顯示，2008名受訪者中,，有51.3%的人反映自己曾遭遇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的類似“殺熟”行為,。

坐地起價！APP套路防不勝防

除了訂酒店挑熟客狠“宰”,，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，使用APP訂機(jī)票、買電影票,、購買付費(fèi)會員等,，都會出現(xiàn)各種意想不到的價格陷阱。不少人調(diào)侃,，以前只聽說“線下殺生”,，而大數(shù)據(jù)又添“線上殺熟”。

套路一：價格“看看就漲”,，旅游網(wǎng)站花式催買,。在各類“殺熟”曝光帖中，旅游類APP成為吐槽重災(zāi)區(qū),。網(wǎng)友“賣鐵小王子”發(fā)帖羅列了市面上常見旅游APP的價格圈套：一些軟件訂房頁面被瀏覽多了,，相關(guān)酒店房價就自動上漲，營造“酒店很搶手”的錯覺,。一些用戶清除瀏覽記錄后,，甚至能發(fā)現(xiàn)原本顯示的價格又下調(diào)不少,。

還有用戶披露說,，用APP訂某個航班機(jī)票，看得多,、以及預(yù)定后取消,，都會抬高價格。整個預(yù)訂中,，APP頁面會不停提示,，“最近又有X名客人在瀏覽此航班”，一些客人覺得越晚下手越貴匆匆下單，第二天再看機(jī)票又恢復(fù)了原來的低價,。

套路二：專挑會員“定向漲價”,。還有網(wǎng)友吐槽，使用某APP購買電影票,，所謂“會員價”比普通非會員用戶價格更高,。不少人花錢購買了聲稱可享受“超低專屬折扣”的會員后，系統(tǒng)顯示的原價比別的非會員高出一截,。用戶高高興興付了錢,，以為享受了“折扣價”，誰知自己折后的價錢,，還高于別人的普通價,。

網(wǎng)友舉報的某APP買電影票,，會員顯示價格（23.4元）高于非會員價格（21元）,。

套路三：同樣的商品，不同手機(jī)不同價,。針對不同客人“一客一價”,，你知道同一個用戶，使用蘋果,、安卓手機(jī),，看到的價錢也會不同嗎？有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，使果手機(jī)充值付費(fèi)價格普遍高于安卓機(jī),。記者親測“騰訊視頻”會員充值價格發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)年費(fèi)價格233元,、安卓手機(jī)年費(fèi)198元,。其他視頻軟件如搜狐、優(yōu)酷,、愛奇藝等,，也存在類似現(xiàn)象。

一名網(wǎng)絡(luò)工程師向記者介紹,，大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)不是技術(shù)問題,，而是商業(yè)道德商業(yè)倫理問題。只要企業(yè)有動機(jī),，甚至能做到更隱蔽的“一客一價”,。“比如說用大數(shù)據(jù)識別出某位消費(fèi)者對價格不敏感,，可以少給他投放優(yōu)惠券,，而對一些更在乎價格的消費(fèi)者,，就會多發(fā)代金券。商家可以把原價普遍定高一些,，靠優(yōu)惠券調(diào)節(jié)不同顧客的實際價格,，這樣大家看到的原價就是一樣的，也挑不出APP毛病,?！痹摮绦騿T說。

算法為王,？運(yùn)用大數(shù)據(jù)需要新秩序

消費(fèi)者對APP“殺熟”反應(yīng)激烈,，不僅由于一次消費(fèi)多付了幾元、幾十元,，更在于面對不知不覺來臨的大數(shù)據(jù)時代,，每一個普通人的信息、習(xí)慣被收集,、掌握,，進(jìn)而被篩選和“吃干榨盡”，而這一切,，普通大眾毫無還手之力,，甚至毫不知情。

多名行業(yè)人士認(rèn)為,，每個“殺熟”的個例情況不盡相同,，但總的來說，面臨新技術(shù),、新商業(yè)模式的發(fā)展,，針對算法的規(guī)范、監(jiān)管,，需要一套新的商業(yè)價值,、倫理乃至法規(guī)。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問,、律師趙占領(lǐng)說,，目上談?wù)摰腁PP“殺熟”，可以理解為一種價格歧視,，即同樣的產(chǎn)品,、服務(wù)，對不同消費(fèi)者采取不同的價格?，F(xiàn)在,，我國適用價格歧視的法律主要有價格法和反壟斷法,。但是這兩部法律的制訂與網(wǎng)絡(luò)時代基于大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)還不十分匹配,。比如反壟斷法中對價格歧視的認(rèn)定門檻非常高,，首先要求經(jīng)營者具有市場支配地位，其次要“沒有正當(dāng)理由”,。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主定價,，完全可以辯稱所謂“殺熟”是正當(dāng)?shù)亩▋r策略，所以依據(jù)目前法律,，很難進(jìn)行直接有效的規(guī)范,。

中國電商研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)設(shè)置價格不公,，短期來看能賺取額外收益,，但長遠(yuǎn)看透支了消費(fèi)者的信任，最終對整個行業(yè)和新技術(shù)發(fā)展造成不利影響,。

趙占領(lǐng)和姚建芳等建議,，主管部門應(yīng)該對新技術(shù)手段下出現(xiàn)的一系列新問題進(jìn)行匯總和研究，有針對性地修正原有法律,，或出臺新的法規(guī),。

“消費(fèi)者面對平臺存在信息劣勢，有必要出臺新的措施,，給普通大眾提供保護(hù),。商家有自己的經(jīng)營策略，根據(jù)不同人的消費(fèi)習(xí)慣有不同推薦,，這本身無可厚非,。但重要的是，平臺在推薦的同時必須把所有的選擇可能告知消費(fèi)者,，保障每個人有相同的知情權(quán)和選擇權(quán),，這應(yīng)該是立法和監(jiān)管的底線?！苯K省消保委法援部主任張昊舒說,。