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“貼心”服務不貼心

精準推送為網(wǎng)上消費帶來了便捷,，也給不法分子制造了可乘之機。有些知名移動平臺利用用戶信息定向發(fā)布虛假廣告，誘導用戶消費

“作為一個年輕媽媽，我經(jīng)常上淘寶、京東等購物平臺給孩子買日用品,。最近我發(fā)現(xiàn)，每次點開這些購物APP,，首頁上總會彈出不少嬰兒用品的廣告,。”北京某外企員工張倩說,，“這種主動向客戶推薦商品的做法,，讓人又驚喜又擔心。驚喜的是,，不少商品正是我想上網(wǎng)找的,，網(wǎng)站主動推薦過來，省去了我反復搜索的麻煩,；擔心的是,，網(wǎng)站通過我的購物記錄掌握了我的消費信息,，如果這些信息被壞人利用了，我該怎么辦,？”

依托大數(shù)據(jù),，分析用戶消費習慣，給用戶的消費行為打上標簽,，繼而有針對性地推送商業(yè)信息,，這被稱為“精準營銷”。

精準營銷能為生活帶來便捷,。比如,，根據(jù)你的聽歌記錄，網(wǎng)易云音樂會主動推送你偏愛的歌曲,，產(chǎn)生的個人年度音樂報告讓樂迷感到貼心；根據(jù)你的點餐記錄,，大眾點評能精確推送你喜歡的美食選項,，精心推薦的美味讓你大飽口福。這些商業(yè)APP以大數(shù)據(jù)為依托,，提供個性化的精準服務,，減少了人們上網(wǎng)搜索的麻煩。

可是,，精準營銷也給不法分子帶來了可乘之機,，甚至有些知名移動平臺也利用掌握的客戶信息定向發(fā)布虛假廣告，誘導人們購物消費,，以致吃虧上當,。前不久有媒體報道，某知名移動平臺在一些三四線城市精準推送虛假廣告特別是醫(yī)療廣告,，賺取不義之財,，其后果就是消費者遭殃，企業(yè)聲譽受損,。

精準營銷,，貼心服務難“貼心”。據(jù)阿里巴巴安全部負責人介紹,，商業(yè)移動平臺依托大數(shù)據(jù)掌握的用戶信息包括姓名,、年齡、住址,、消費習慣,、聯(lián)系電話等，幾乎可以準確地給用戶畫像,?！坝捎谙嚓P(guān)法律法規(guī)還不完善,，對向用戶精準推送商業(yè)信息、商業(yè)廣告的做法如何監(jiān)管,，缺少具體規(guī)定,。很多移動平臺雖然也知道這沒有法律依據(jù)或者涉嫌侵權(quán)，但因為缺少具體規(guī)定,，處罰也不到位,，也就大著膽子放開去干了?！?/p>

據(jù)介紹,，目前這種網(wǎng)絡“黑灰產(chǎn)業(yè)”的年產(chǎn)值已達千億元之多，很多黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)者利用大數(shù)據(jù)的能力超過一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，能精準獲取數(shù)據(jù),，進行精確推送，甚至實施誘導消費,，坑騙消費者,。

個人信息不能被過度使用

手機APP越界獲取個人信息已成為網(wǎng)絡詐騙的主要源頭。應盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限,，為保護用戶個人信息提供法律支持

28歲的李小欣在上海某會計師事務所工作,，喜歡瀏覽微博獲取信息?？勺罱錾狭寺闊┦拢骸拔野l(fā)現(xiàn)微博常常給我推送一些婚戀廣告,，推薦的對象都是年輕、會做飯,、事業(yè)有成的帥哥,、白領，有時還會附帶一張很陽光的照片,，個個完美得不行,。不知道這是通過注冊微博時提供的個人信息發(fā)現(xiàn)了我婚姻狀況，還是因為我搜索過和情感相關(guān)的關(guān)鍵詞,。這種沒頭沒腦的推送,，真讓人受不了?！?/p>

騰訊社會研究中心發(fā)布的報告顯示,，目前，手機APP越界獲取個人信息已成為網(wǎng)絡詐騙的主要源頭,，高達96.6%的安卓應用會獲取用戶手機隱私權(quán)限,，而iOS應用的這一數(shù)據(jù)也高達69.3%。

北京市消費者協(xié)會的調(diào)查顯示，有近九成的人認為手機APP存在過度采集個人信息,，近八成的人認為手機APP上的個人信息不安全,，七成以上的人認為網(wǎng)絡平臺在尊重和保護用戶隱私方面做得不好。

李小欣說,， 大部分APP在下載安裝時都會被要求開通多項權(quán)限,， 包括使用電話、使用位置,、使用通訊錄等,。如果不同意，則無法使用這款APP,，“這種強制性的授權(quán)許可,，算不算霸王條款？”

李小欣認為,，在你下載安裝一款APP的幾分鐘空當,，數(shù)千字的用戶協(xié)議隱蔽地在你手機屏幕窗口里，根本沒人會逐字逐句地細讀,。今年初支付寶發(fā)布年度賬單營銷,，就因為替用戶默認勾選“我同意《芝麻服務協(xié)議》”而遭到批評。根據(jù)這份協(xié)議,，用戶將允許支付寶收集用戶的征信信息，并且允許支付寶將其提供給第三方機構(gòu),?！斑@種替用戶做決定的‘默認勾選’，在很多網(wǎng)站都存在,?！?/p>

大數(shù)據(jù)的信息搜集實際上模糊了商業(yè)信息與個人隱私的邊界?！爱斈阃瓿梢淮蜗M支付,，你可以把它視為個人隱私，但這同時也是服務商的一次服務過程,，是經(jīng)營記錄的一部分,。這種情況下，商業(yè)大數(shù)據(jù)與個人隱私是交叉的,?！睖W(wǎng)法務總監(jiān)林華說，但截至目前,，大數(shù)據(jù)的邊界并不明確,，哪些信息類型可以被互聯(lián)網(wǎng)平臺搜集和提供給第三方？哪些情況下將被視為侵犯用戶隱私,？立法與執(zhí)法環(huán)節(jié)都還未能跟上商業(yè)環(huán)境的新變化,，“當務之急是盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限,，為保護用戶個人信息提供法律支持?！?/p>

在判斷手機APP是否過度申請權(quán)限時,，用戶也要結(jié)合自己的需求做出判斷?！凹偃缫粋€非常簡單的工具類APP如手電筒,、小游戲要獲取較多權(quán)限，就可以把較敏感的權(quán)限如聯(lián)系人,、定位等關(guān)了,。”林華建議,，如果在安裝時被迫選擇授權(quán),，彌補措施是安裝后及時關(guān)閉相應的權(quán)限，盡可能減少信息泄露的風險,。

為精準推送設定邊界

專家表示,，用戶在網(wǎng)站注冊、瀏覽網(wǎng)頁,、網(wǎng)絡消費等留下的上網(wǎng)痕跡是一種個人資源,，能否允許被商業(yè)網(wǎng)站使用，應當由用戶自己決定

上海某銀行職工張丞威經(jīng)常瀏覽今日頭條,，起初是覺得在這個平臺上學習攝影知識非常方便,，平臺推送的信息也多是他感興趣的。后來,，平臺推送的商業(yè)廣告越來越多,，他開始保持警惕，瀏覽今日頭條的頻率越來越少,。最近,，他干脆刪除了這款APP。

“在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中,，要保持頭腦清醒,。很多所謂的新商業(yè)模式其實都暗藏陷阱，讓人不得不小心,?！睆堌┩f。

中山大學互聯(lián)網(wǎng)與治理研究中心主任張志安表示,，我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定,，經(jīng)營者搜集到消費者信息時要做到嚴格保密，不得泄露?！熬W(wǎng)絡平臺對個人信息嚴格保密,，不篡改，不泄露,，不毀損,，不出售，不非法向他人提供,，這是本來就該承擔的義務,。”

“應當明確,，用戶在網(wǎng)站注冊,、瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上消費等留下的上網(wǎng)痕跡是一種個人資源,，廣義上都屬于個人隱私,，能否允許被商業(yè)網(wǎng)站使用，應當由用戶自己決定,?！敝袊缈圃航鹑诜膳c監(jiān)管研究基地理事長胡濱認為，商業(yè)平臺要規(guī)范管理這些信息,，防止濫用,；如果用戶因其管理不善受到損失，這些平臺要承擔法律責任,。

胡濱建議,，應盡快從立法、監(jiān)管層面著手,，為精準推送設定更明確的邊界。

“互聯(lián)網(wǎng)公司不能忘記相應的社會責任,、法律義務,，須知無視法律法規(guī)、缺失社會責任,，終究會作繭自縛,。”為避免被不法平臺精準誘導或精準詐騙,，張志安建議,，用戶上網(wǎng)時不要輕易使用已實名注冊的賬號登錄不熟悉的新應用，不要因為有優(yōu)惠而輕易點開陌生鏈接,，注意保護自己的賬戶信息安全和上網(wǎng)行為信息的私密性,，發(fā)現(xiàn)有侵犯隱私嫌疑時要果斷舉報和申訴。

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中國人民大學商法研究所所長劉俊海：

真正的精準營銷是需求導向

目前，許多推送類廣告是基于用戶瀏覽器中cookie搜集的信息來完成的,，比如通過cookie可以追蹤了解到用戶訪問的網(wǎng)頁,、用戶購買習慣，然后據(jù)此給用戶推薦類似商品,。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為,，這種推薦只是根據(jù)用戶淺顯的網(wǎng)絡行為進行的，讓廣告跟用戶的性別,、網(wǎng)絡行為等做了簡單的關(guān)聯(lián),，談不上精準。也正因如此,，這種推送一定是粗糙的,，必然引起爭議。真正的精準營銷是以消費者知情為前提,、以滿足需求為導向的,，要挖掘并滿足用戶的內(nèi)在需求，而不是只考慮消費者的個人信息,。這個過程并不容易,。

信息精確是基礎。實施精準營銷需要以事實為依據(jù),，把握消費者的真實需求,。

投放精準是核心。精準投放是建立在精確信息的基礎上,，對市場進行有效的細分,，再根據(jù)市場的細分有效組織資源，實現(xiàn)消費者和資源的精準匹配,。

管理精細是保障,。精準營銷中的精細管理是要確保精準營銷的順利實施。這就要求一個全面,、靈活,、可定義、可靈活拖拽的流程設計,，滿足各類場景需求,。

當然，任何精準推送都要尊重消費者的知情權(quán),、同意權(quán)和隱私權(quán),。如果既做不到精準又不能提供有用的信息，其給用戶推送就是無關(guān)的垃圾信息,。這樣的推送必然得不償失,，最終招致用戶反感甚至用戶流失,。

（茂 邊整理）