2月16日,，張先生到達(dá)酒店后，一直無(wú)法辦理入住,，他與代理商在微信上的對(duì)話截圖,。受訪者供圖

酒店方還告知張先生，仍舊沒(méi)有后面兩天的訂房信息,，后面需要重新辦理入住,。

到了第二天,，果然重復(fù)了第一天的情況，折騰到晚上11：30,，張先生一行才得以入住,。而到了第三天，張先生直接被通知：房間取消了,。

張先生很不解：“我全款訂的房,，為什么說(shuō)取消就取消了？”

從下午4點(diǎn),，一直折騰到晚上快8點(diǎn),，張先生一行的住宿問(wèn)題還是沒(méi)能解決。受訪者供圖

張先生當(dāng)時(shí)致電去哪兒網(wǎng),，得到的答復(fù)是：“你們泄露了訂房渠道,。”張先生百思不得其解：都是透明公開(kāi)交易,，怎么就泄露了訂房渠道,？無(wú)奈之下，張先生只得改變行程,。

數(shù)月來(lái),，張先生一直在找去哪兒網(wǎng)要說(shuō)法。對(duì)方愿意退還最后一晚的房費(fèi),，但張先生覺(jué)得,，不應(yīng)該只是這樣。

【記者調(diào)查】

去哪兒網(wǎng)：取消是因?yàn)榭蛻簟靶孤队喎壳馈?/strong>

5月8日,，記者撥打了去哪兒網(wǎng)客服電話,，工號(hào)31960的客服接聽(tīng)了電話。

對(duì)方確認(rèn)有一筆張先生2月16日入住澳門(mén)喜來(lái)登金沙城中心酒店兩房3晚的訂單,，當(dāng)時(shí)客戶是交的15024元的全款,。

當(dāng)被問(wèn)到為何取消了第三晚的房間時(shí),，該客服表示,，因?yàn)樾孤读擞喎壳溃越o取消了,。

何謂“泄露了訂房渠道”,？該客服說(shuō)，去哪兒網(wǎng)與酒店合作一般有兩種形式：一種是直銷,，一種是代理,。其中，代理的一般都是特殊房源,，價(jià)格比前臺(tái)和直銷都要低很多,。張先生訂的這種客房就是代理模式,，因此，張先生到酒店后不能直接去前臺(tái)辦理入住,，而是要聯(lián)系去哪兒網(wǎng),，由代理商直接送來(lái)房卡，或是由代理商跟酒店前臺(tái)對(duì)接好后,，客戶直接去前臺(tái)報(bào)姓名取房卡即可,。而張先生到前臺(tái)告知了酒店方房間是通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂的，就是“泄露了訂房渠道”,。