央視記者臥底,！云南旅游低價團：團費不足機票一半,，“賠本的買賣”暗藏玄機,！

近兩年,，包括《消費主張》在內(nèi)的許多媒體都報道過，云南一些旅游線路不合理低價游盛行,，旅行社和導游強制誘導游客購物,，然后再收取購物商店高額回扣的現(xiàn)象,。

可喜的是,，去年4月15日，云南省出臺了22條措施，嚴整旅游亂象,。

現(xiàn)在一年的時間過去了,，云南旅游市場在經(jīng)歷了一系列整治的“陣痛”后，成效如何,？

五一節(jié)前,，記者在網(wǎng)上搜索北京到云南的跟團游報價。以北京到騰沖芒市雙飛五日游為例,，多數(shù)旅行社給出的價格都在千元以上,，甚至在2000元以上，千元以下的僅為從云南當?shù)爻霭l(fā)的旅行團,。

而在“馬蜂窩”網(wǎng)上,，一家名為“北京青旅直客中心”的商家，“北京直飛云南騰沖瑞麗雙飛5日跟團游”的報價僅為999元一人,！

隨后記者又搜索了五一期間從北京直飛云南芒市的機票,，發(fā)現(xiàn)因為正值旅游旺季，僅僅往返機票的價格就要2000元左右,。而這家旅行社的報價只是機票價格的一半,，這賠本的買賣里面是不是暗藏玄機呢？

記者又仔細查看了頁面上的介紹,，商家稱只有2個購物項目,，同時還有溫泉等贈送項目，看上去還是比較劃算的,。這個999元的北京到芒市雙飛五日游,，究竟是“餡餅”還是“陷阱”？記者決定報名體驗一番,。

導游變臉

交費報名之后,，記者順利搭乘飛機到達芒市。下飛機后,，記者見到了本次行程的導游“祥哥”,。

導游祥哥：咱們不但要順利，而且還要愉快地把這一次滇西之行走好,，走完,，謝謝大家。

翔哥風趣幽默的一席話,，很快就拉近了與游客們的距離,，大家對他的第一印象都還不錯。接下來的三天,，豐盛的特色美食,，舒適潔凈的住宿,，沒有強迫購物，讓許多人都沉浸在美景當中,。

但是第四天,，按照行程安排，大家要去一個購買翡翠的地方,，翔哥也換了一幅面孔,。

導游祥哥：真有一種人，你們還別不相信,，一分錢不消費,，說難聽點，叫導游罵一頓,，云南導游罵他,，就是騙吃、騙喝,、騙玩,。說好聽點占便宜，說難聽點,，我就不評價了,，我開不了口，那種人我只想問他一句,，你心安嗎,？我們之所以用這種方法，低價格,，真金白銀,，貼著錢把你們請過來，說難聽點,，我的理解就是賭,，只不過賭的是人的良知。今天,，我們把這個事情擺出來說開了以后,，祥哥是個完美主義者，我希望看到的現(xiàn)象是咱們到買的時候,，發(fā)自內(nèi)心,，我這么便宜的價格來玩了，舍得舍得,，有舍才有得,。

翔哥開始對大家購買翡翠的金額做出了要求，建議大家要花兩個月的薪水去買翡翠,。

導游祥哥：假設(shè)你一個月薪水3000元錢,，那么你最多只能花兩,、三個月的薪水去挑，去選一款屬于自己的翡翠,，這是對的。

游客們在導購的帶領(lǐng)下進入翡翠市場,。這些穿黑色西服的工作人員就是導購,，每位導購負責2-3名游客。游客們首先被帶到一個柜臺,，由一名導購進行統(tǒng)一的講解,。

接著游客們分散開進行選購。記者注意到,，每組游客都有特定的導購全程跟隨介紹,。整個大廳導購人員一對一盯著自己的游客。

游客：我們走到哪兒,，她盯到哪兒,，后來在那個柜臺里，一個男的就過來了,，感覺像打手一樣,，他說你買吧，你不買,，我會批評(導購),。

游客：別跟著我，我看好了我買,，我叫你,，(導購說)我不跟你，也有別人跟你,。

大廳里的游客紛紛掏錢購買翡翠,，記者和一些導購閑聊，他說這里的生意非常好,。

翡翠店導購：這已經(jīng)算人少的了,，要是人多的時候，人挨人,，走一條路,，從這邊走到那邊要走十多分鐘。

在翡翠店里購物2個多小時后,，游客們才回到大巴上,。全團18位游客，一共有5人購買了翡翠,，消費金額在2萬多元左右,。導游首先向購買翡翠的5位游客深深地鞠躬,，表示感謝。

導游祥哥：有情有義,，祥哥給你們鞠個躬,，謝謝。這世上如果說什么東西是無價的,，我覺得只有兩個字,，情義。

但是,，這位剛剛說完情義并且客客氣氣鞠躬的導游,，又突然變臉了。

導游祥哥：我們貼著8萬元錢,，真金白銀把你們請過來,，你們花的錢算算，單程機票都不夠,，來這邊吃得怎么樣,，喝得怎么樣，玩得怎么樣,，看得怎么樣,，大家一目了然。烏鴉還懂得反哺之情,，羊羔還有跪乳之恩,，你們是天子腳下的人啊，或者下一站我們過去以后,，我們換個地方,，這個地方也許你沒看上你喜歡的東西，那我們換個地方,。不行再換,，給我一個機會，也給大家一個機會,。如果這個地方,，你們還抱著那種心態(tài)，無所謂,，導游不敢罵我,，云南旅游規(guī)范得很，我可以投訴,，還可以賠錢,，那賺得更多，如果有這種心態(tài)的話，沒關(guān)系,，等一下我在車門口那邊站著,，你給我兩嘴巴，我絕對不會還手,，然后麻煩你有多遠走多遠,，身份證就在你們手上，你愛去哪兒就去哪兒,，我也管不著,。

翔哥的這一番話說完，全車的氣氛又陷入了沉默,。盡管旅游協(xié)議上明確寫明,，第四天上午只有一家購物場所,，可是在這樣的氣氛下,，翔哥又把大家?guī)У搅说诙音浯涞辏?/strong>車上沒有一位游客敢于進行反抗和質(zhì)疑。

在這家翡翠店里,，許多游客私下都在抱怨上當了,。

游客：那你明說，差多少錢,，你開發(fā)票,，我們給你補，給開得出發(fā)票就行,，總額到8萬元,，我們得買多少才行。

盡管游客們心懷不滿,，但是人生地不熟,，此刻也是身不由己，不買的話,，導游不知道還要說出什么難聽的話來,，更不知道什么時候能走，最后兩天的行程也不知道會有怎樣的遭遇,。迫于種種壓力,，在這家店里所有人都購買了翡翠玉石。

游客：沒有不買的,，我戴不戴的,，花幾百元錢，最起碼有個交作業(yè),，我本來也是交業(yè)績,。

終于游客們完成了購物任務(wù)，準備上車后見到導游給他一個“交待”時,，戲劇性的一幕出現(xiàn)了,，旅行團竟然將導游單方面更換了,，這引起了游客更大的不滿。

游客：真的,，如果(導游)走了我們就不買了,，我買它干嗎。

最后一天了,，新導游又帶領(lǐng)游客去一家黃龍玉商店進行購物,。在這里，不少游客又購買了黃龍玉,。

從黃龍玉店出來,，同行的游客說看到了之前的導游祥哥，可是祥哥卻像故意躲著游客一樣快速消失了,，這樣的做法引起了游客的強烈不滿,。

游客：你們丁導，翻臉比翻書還快,，要把旅行社的方法改變,，這是一種做事方法。

新導游阿玉：大家都組成一個價格的團,，不用搞這些就好了,。

在與其他團的游客聊天中記者發(fā)現(xiàn)，像自己這個團,，中途突然換導游的遭遇并不是個例,，這位游客的經(jīng)歷就和記者如出一轍。

游客：換了,，就是第四天的時候,，她是因為要接別的團去。第一個店,，他們都主動買,，我是實在沒有看上的就沒買，導游就說,，你們?nèi)齻€,，我看了半天，什么都沒有買,，你們來的這個團這么便宜,，你們就不能消費點嗎？你們的良心何在,？我說,，我的良心在不在不是你說了算的，再說我沒有特別喜歡的，而且我們報團的時候沒有說必須要買,。

“天下沒有免費的午餐”,、“買的永遠沒有賣的精”，看來這些老話放在低價游上,，真是非常有道理,。第一位導游先打溫情牌，然后再撕破臉逼著大家購物,。隨后旅行社再換一位導游,，既安撫了大家的情緒，而新導游又可以逼著大家繼續(xù)購物,。從外地到云南,，經(jīng)常都會出現(xiàn)一些很誘人的低價游，請一定擦亮眼睛,，小心陷阱,。

另一路記者昆明旅游體驗

2018年五一假期前后，《消費主張》另一路記者來到昆明,，以明察暗訪的方式來體驗云南旅游市場的低價游情況,。記者走訪了昆明市的多家景點和旅行社發(fā)現(xiàn),，以前街頭上鋪天蓋地的不合理低價游的小廣告已經(jīng)明顯見少了,，而旅行社對相關(guān)線路的報價，和過去相比也越來越規(guī)范,。

比如石林一日游,，云南省規(guī)定的誠信旅游指導價是每人260元，九鄉(xiāng)一日游的指導價是每人205元,，而旅游門店給記者的報價,，也都接近于指導價。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：是進購物店,，回來之后進購物店,。

記者：那個多少錢？

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：石林(進)一個店,，價格是230元,，九鄉(xiāng)價格是140元。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：我有一個團是進一個購物店,，但是買不買自愿,，那個團，我可以給到你240元,。

記者：那是進什么樣的購物店,？

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：一般就是玉器或者茶葉這些。

導游要拿人頭費

在暗訪了多家旅游門店之后，一位在街頭招攬生意的中年婦女向記者推銷他們的石林一日游,。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：5A級景區(qū),，那你出個門票錢，也得175元,，那我給你算一下,，最少最少180元錢，門票錢你要出吧,。

記者在網(wǎng)上查到,，石林景區(qū)的門票價格為175元錢，而這位中年婦女的團費只要180元,，包含往返用車,、門票、一頓午餐和導游費,。那么這個低價團又會藏著什么樣的陷阱呢,？記者決定報名去體驗一下。

第二天早晨不到8點,，記者來到發(fā)車點簽訂旅游合同,。這份合同上標明本合同簽約人最多只能是五人，而記者看到合同上滿滿的有近20位游客,。更關(guān)鍵的是合同上也沒有蓋旅行社印章,，基本上可以斷定，這是一個非正規(guī)旅行社搞的非法一日游,。

在去往石林的路上,，導游一直向車上的游客介紹云南的三樣特產(chǎn)：鮮花餅、普洱茶和玉器,。她甚至直接在車上向大家兜售鮮花餅和普洱茶,。

導游：鮮花餅，像這種的,，一滿箱子是5袋,，一袋有8個餅,，一個餅的凈重是35克,，一滿箱子1.4千克。

而根據(jù)國家旅游局第44號令中《導游管理辦法》的第二十三條規(guī)定：導游在執(zhí)業(yè)過程中不得向旅游者兜售物品,。

在結(jié)束完石林景區(qū)的游覽之后,，導游把大家?guī)У搅司嚯x昆明火車站不遠的一處居民樓內(nèi),，如果不是有專人帶路，一般人根本想不到這里還會有購物的場所,。一上樓,，記者所在的這個團的游客,，就被統(tǒng)一帶進了一個房間，一位自稱是富二代的韋經(jīng)理出現(xiàn)了,。

標價5800元的金鑲玉,，這位韋經(jīng)理按1500元的批發(fā)價賣給大家，這讓一些游客動心了,。

事實上,，像剛才這種假冒富二代，然后再對珠寶玉石打折銷售的場景,，是景區(qū)購物店的常見套路,，央視財經(jīng)頻道《消費主張》記者曾在云南、四川,、北京的多個景區(qū)見識過這種套路,，當然他們所推銷的金鑲玉、翡翠,、黃龍玉,，無一例外都是質(zhì)次價高的產(chǎn)品。

第二天,，記者來到一家名為“康輝旅行社”的門店來報名參加一日游,，最終以120元的價格報了九鄉(xiāng)一日游，但是當記者來到發(fā)車點簽合同時,，意外碰上了第一天石林一日游時的那個導游,，結(jié)果我們的跟團游被直接拒絕了。

記者：就是石林和九鄉(xiāng)的購物點是一個,？

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：對,，同一個,。

這位旅行社門店負責人告訴記者,，九鄉(xiāng)石林一日游進的購物店是同一個，如果我們進了同一家購物店被發(fā)現(xiàn)了,，導游就拿不到人頭費了,。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天為啥不讓你們?nèi)ィ瑢в嗡祟^費,，如果你再重復進店了,，不好意思，她沒有人頭費了,，她不想不賺這40元錢,，一個團隊30多個人，她能賺到600元錢人頭費,。

而《導游管理辦法》第二十三條中規(guī)定：導游在執(zhí)業(yè)過程中不得獲取購物場所,、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣,、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益,。

旅游亂象如何治理,？

五一期間，央視記者通過兩條線路,，對云南旅游市場中的低價游進行了體驗,，發(fā)現(xiàn)云南旅游市場和過去的亂象叢生相比，已經(jīng)有了較大的改觀,，但是一些地下的低價游和購物團依然存在,，這些現(xiàn)象又該如何徹底治理？

云南省旅游發(fā)展委員會主任余繁：我們云南不允許合同里面有簽訂購物事宜的,，不管是我們自己招攬的團,，還是上游旅行社給你轉(zhuǎn)來的團，發(fā)現(xiàn)一個,，打一個,。

余繁主任告訴記者，云南旅游市場整治一年以來,，效果顯著,，原來鋪天蓋地、喬裝打扮的低價游沒有了,，但個別經(jīng)過偽裝,、具有隱蔽性的“不合理低價旅游團”仍偶有出現(xiàn)；原來普遍存在,、明目張膽的強制購物現(xiàn)象沒有了,，但變相安排購物和有違誠信的欺詐行為還時有發(fā)生；原居高不下,、此起彼伏的旅游投訴大幅下降,。但是為了真正讓云南旅游市場在良性發(fā)展軌道上持續(xù)行進，還需要更多的綜合配套措施,，和更嚴格的打擊力度,。

近一年來，云南旅游市場,，有些令人可喜的轉(zhuǎn)變,，同時我們也應(yīng)看到旅游市場存在的問題，冰凍三尺非一日之寒,，具有頑固性反復性,，希望相關(guān)部門抓長抓細，久久為功,，持續(xù)努力,。