原標(biāo)題：網(wǎng)約車(chē)司機(jī)多次被訴應(yīng)限制接單
本報(bào)訊（記者楊濱）針對(duì)近來(lái)發(fā)生的多起網(wǎng)約車(chē)司機(jī)侵害消費(fèi)者安全的惡性事件,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天邀請(qǐng)滴滴,、首汽約車(chē),、神州優(yōu)車(chē),、北汽集團(tuán)、易到,、攜程等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及相關(guān)學(xué)者座談,。中消協(xié)提出五點(diǎn)建議，呼吁強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)約租車(chē)和合乘車(chē)行為監(jiān)管,，強(qiáng)化入網(wǎng)審核和消費(fèi)者信息保護(hù),，對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單,對(duì)多次被投訴司機(jī)加強(qiáng)信用監(jiān)管,，限制接單數(shù)量,。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,根據(jù)有關(guān)網(wǎng)約車(chē)安全消費(fèi)的輿情報(bào)告和消費(fèi)者投訴情況，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的主要意見(jiàn)包括：平臺(tái)提供的司機(jī)和車(chē)輛信息與實(shí)際不一致,、司機(jī)態(tài)度不友好,、司機(jī)損壞消費(fèi)者財(cái)物、司機(jī)與消費(fèi)者發(fā)生暴力沖突,、平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴不及時(shí),以及司機(jī)繞路多收費(fèi),、不遵守約定、任意取消訂單等,。
“駕駛員加入的話(huà),，提交材料要三五分鐘，審核幾秒鐘就完了,，還不到一分鐘,。”一位參會(huì)的消費(fèi)者代表說(shuō),，網(wǎng)約車(chē)最讓人困擾的是人車(chē)不符,，有的司機(jī)讓兒子注冊(cè),，自己開(kāi)車(chē)；有的注冊(cè)之后夫妻輪流開(kāi),；還有的來(lái)車(chē)車(chē)型車(chē)號(hào)不一樣,。還有的訂單服務(wù)完成后，司機(jī)竟然還能跟乘客繼續(xù)聯(lián)系,，讓人感覺(jué)不安全。這位消費(fèi)者建議強(qiáng)化一鍵報(bào)警功能,，增加隨機(jī)抽查，建立業(yè)內(nèi)黑名單,，加大對(duì)違法行為的處罰力度,。
針對(duì)目前網(wǎng)約車(chē)存在的問(wèn)題,，滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng),，將采取區(qū)域號(hào)碼保護(hù)措施,，在訂單完成后隔斷司機(jī)與乘客聯(lián)系,，同時(shí)還會(huì)把“一鍵報(bào)警”頁(yè)面提到更加明顯的位置，采用設(shè)立防火墻等技術(shù)手段加大對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù),。首汽約車(chē),、神州優(yōu)車(chē),、攜程等也表示,，將建立消費(fèi)者有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，采取人臉識(shí)別系統(tǒng),，加大抽查處罰力度等措施更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。
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