中消協(xié)認為,網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者應(yīng)依法承擔保護消費者權(quán)益第一責任人的責任,并提出五點建議：

一是強化入網(wǎng)審核,。采取有效措施，加強對車輛,、司機的審核把關(guān)。對于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)預約車輛服務(wù),，應(yīng)當對司機的駕駛經(jīng)歷,、交通責任事故,、暴力犯罪記錄等情況采取標準一致的審核要求，嚴把人員準入關(guān),。

二是強化安全管理。杜絕“馬甲車”,，保證車輛和司機的預約與實際一致,；停止不符合要求的順風車、合乘車服務(wù),，杜絕非法運營,。

三是強化合同警示。以顯著方式提示與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，特別是安全注意事項和風險警示,、售后服務(wù)、民事責任等，不得作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。四是強化信息保護,。依法收集,、使用消費者個人信息，嚴格控制收集范圍,，嚴格履行保密義務(wù),，嚴格防范信息泄露，不得通過評價,、分享等方式泄露,、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露,、丟失的,，應(yīng)當立即采取補救措施。

五是強化投訴處理,。嚴格篩查司機被訴情況,，及時消除安全隱患。對有騷擾,、暴力行為的司機要納入黑名單,，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全,。對損害消費者財物行為,，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生,。對侵犯消費者個人信息行為,，要立即采取補救措施。對多次被訴的司機,，要區(qū)分情況加強信用懲戒,，限制接單數(shù)量，實施有效管理,。

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