原標(biāo)題：途?；貞?yīng)“北歐旅行團(tuán)失竊事件”：額外補(bǔ)償游客新買(mǎi)商品損失的20%

近日，途牛旅游“北歐四國(guó)12日游”意外失竊事件在網(wǎng)上引起熱議,。途牛旅游回應(yīng)稱(chēng)：“已啟動(dòng)盜搶慰問(wèn)金保障,，除保險(xiǎn)承擔(dān)的賠償金額外，額外補(bǔ)償游客新買(mǎi)商品損失的20%,，對(duì)丟失舊物游客補(bǔ)償3000元/家庭,。”

據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)報(bào)道,，5月8日,，在瑞典斯德哥爾摩，由途牛旅游組織的“北歐牛人專(zhuān)線(xiàn)”旅游團(tuán)價(jià)值約17萬(wàn)元人民幣的物品被盜,。來(lái)自南京的王先生(失竊人之一)認(rèn)為,，在此次失竊案件中，旅行團(tuán)的導(dǎo)游沒(méi)有盡到提醒大家要將貴重物品隨身攜帶以防失竊的安全保障與提示義務(wù),，提出途牛旅游公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

面對(duì)王先生的投訴，途牛旅游負(fù)責(zé)處理投訴的相關(guān)人士表示,，王先生所遭遇的這件事是沒(méi)有辦法預(yù)見(jiàn)和想象到的,，事件的發(fā)生并不是旅行社造成的，屬于意外事件,。

29日,，記者致電途牛旅游了解該事件的最新進(jìn)展情況。途牛方面回應(yīng)記者稱(chēng),，事發(fā)后,，途牛客服在積極敦促地接社加強(qiáng)和當(dāng)?shù)鼐綔贤?，盡力尋找被竊物品,，積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司賠付游客物品損失。

對(duì)于此前媒體報(bào)道的“途牛公司沒(méi)有責(zé)任”的說(shuō)法,，途牛方面告訴記者,，途牛會(huì)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，承諾除保險(xiǎn)承擔(dān)的賠償金額外,，給予失竊的游客額外補(bǔ)償一定的損失,。

另外，盡管途牛與被盜游客代表王先生的協(xié)商未能達(dá)成一致,，但途牛仍在繼續(xù)與游客溝通協(xié)商,。途牛進(jìn)一步表示,，如果游客通過(guò)法律途徑界定責(zé)任與賠償，途牛將尊重裁決結(jié)果并為客人承當(dāng)相應(yīng)的訴訟費(fèi),。

南京旅游職業(yè)學(xué)院法學(xué)博士,、副教授印偉認(rèn)為，根據(jù)旅游法的相關(guān)規(guī)定,，如果是由于地接社的原因,，導(dǎo)致游客財(cái)產(chǎn)損失或者人身?yè)p失，組團(tuán)社應(yīng)該進(jìn)行先行賠償,。不過(guò)考慮到這個(gè)游客作為成年人,，也應(yīng)當(dāng)知道旅游中貴重物品要隨身攜帶的道理，因此根據(jù)司法實(shí)踐,，旅行社的賠償標(biāo)準(zhǔn)大約為丟失標(biāo)的的20%,。另外，如果丟失人的物品最后能夠追回,，還是要?dú)w游客所享有,。

近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),，國(guó)民收入的提高,，以及簽證紅利的釋放，中國(guó)居民出境游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng),。而中國(guó)游客在國(guó)外被搶或者被盜事件,，也屢見(jiàn)不鮮。尤其是發(fā)生在法國(guó),、意大利,、新西蘭等熱門(mén)旅游目的地國(guó)家的盜搶事件更讓不少中國(guó)游客唏噓。

值得一提的是,，盡管在旅游團(tuán)出發(fā)前,，旅行社已經(jīng)為全團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)了包括旅行證件遺失、個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失等項(xiàng)目的旅游保險(xiǎn),，但是,，很多游客認(rèn)為賠償額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠他們的損失。

究其原因,，是因?yàn)樨?cái)務(wù)遺失,、被竊被搶事件發(fā)生的概率遠(yuǎn)比意外傷害事件要高得多，所以,，保險(xiǎn)公司對(duì)于償付風(fēng)險(xiǎn)較高的保額普遍設(shè)置較低,，有的保險(xiǎn)里面甚至沒(méi)有關(guān)于財(cái)產(chǎn)丟失的賠付額度。

據(jù)記者了解，以某款熱銷(xiāo)的中端境外旅游險(xiǎn)為例,，其中隨身錢(qián)財(cái)損失保額只有10000元,、隨身物品遺失或被竊保額是單件2000元，最多賠付5件,。

那么,，作為出境游的個(gè)人，在行前和途中應(yīng)該做好哪些安全防范的功課呢?有業(yè)內(nèi)人士建議,，對(duì)于行李中攜帶的貴重物品，務(wù)必要進(jìn)行申報(bào),，外幣兌換后要留好銀行憑證,，購(gòu)買(mǎi)的貴重物品需妥善保管發(fā)票。