原標(biāo)題:途牛回應(yīng)“北歐旅游團(tuán)失竊事件”
5月8日,,王先生及多個(gè)團(tuán)友在途牛網(wǎng)組織的“北歐四國(guó)12日游”途中,,用餐完畢返回大巴車(chē)后,發(fā)現(xiàn)留在車(chē)上的個(gè)人物品被盜,。王先生提出,,途牛旅游公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。途牛近日回應(yīng)表示,,承諾除保險(xiǎn)承擔(dān)賠償金額之外,,額外補(bǔ)償游客新買(mǎi)商品損失的20%,對(duì)丟失舊物的游客補(bǔ)償3000元/家庭,。對(duì)此,,已有團(tuán)友接受該賠償方案,不過(guò)王先生與途牛尚未能達(dá)成一致,。專(zhuān)家提示,,旅行途中貴重物品隨身攜帶是常識(shí),,物品丟失游客也有責(zé)任,而旅行社的責(zé)任是提示告知,。律師表示,,遭遇盜竊,主要責(zé)任在小偷方,,旅行社如沒(méi)有明顯過(guò)錯(cuò)則無(wú)需承擔(dān)責(zé)任,。
事件:用餐返回發(fā)現(xiàn)剛買(mǎi)的物品丟了
據(jù)介紹,王先生夫婦與其他團(tuán)友5月6日出發(fā),,參加了途牛網(wǎng)組織的“北歐四國(guó)12日游”,,旅行剛剛第三天,也就是5月8日,,就在瑞典斯德哥爾摩發(fā)生了物品被盜事件,。
當(dāng)天,王先生一行白天被安排自由活動(dòng),,他們選擇去購(gòu)物,,購(gòu)物結(jié)束返回大巴車(chē),,將行李物品,、購(gòu)買(mǎi)的商品放置在大巴車(chē)上,然后集體去就餐,。就在他們用餐完畢返回大巴車(chē)時(shí),,包括王先生夫婦在內(nèi)的7個(gè)家庭發(fā)現(xiàn)自己的物品被盜。隨后,,他們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下到當(dāng)?shù)鼐謭?bào)了案,,同時(shí),導(dǎo)游也向途??偛窟M(jìn)行反映,。
王先生在接受采訪時(shí)表示,王先生接受采訪時(shí)表示,,導(dǎo)游以及司機(jī)在下車(chē)前并未告知他們要帶上剛買(mǎi)好的貴重物品,,或者如何對(duì)該物品進(jìn)行處置?!拔艺J(rèn)為導(dǎo)游沒(méi)有起到基本的安全保障和告知提醒義務(wù),。”他說(shuō),,當(dāng)時(shí)他們?cè)诮拥接貌屯ㄖ?,都以為吃飯的地方?yīng)該就在車(chē)輛附近,而且司機(jī)和導(dǎo)游在明知大家都購(gòu)買(mǎi)了貴重物品的情況下也沒(méi)有作出任何安全提醒,,所以大家以為會(huì)有人留守在大巴車(chē)上照看物品,。因此放松了警惕,,就都把物品放在了車(chē)上,沒(méi)想到這一放松,,卻釀成了這么大的損失,。他認(rèn)為,途牛公司應(yīng)該要對(duì)此次失竊事件負(fù)責(zé),。
回應(yīng):將對(duì)新買(mǎi)商品及舊物進(jìn)行額外補(bǔ)償
途牛方面近日發(fā)布對(duì)此事的說(shuō)明,,對(duì)于游客在境外購(gòu)物被盜的損失,途牛承諾除保險(xiǎn)承擔(dān)賠償金額之外,,啟動(dòng)盜搶慰問(wèn)金保障,,額外補(bǔ)償游客新買(mǎi)商品損失的20%,對(duì)丟失舊物的游客補(bǔ)償每人3000元,。