原標(biāo)題：途牛回應(yīng)“北歐旅游團(tuán)失竊事件”

5月8日,，王先生及多個(gè)團(tuán)友在途牛網(wǎng)組織的“北歐四國(guó)12日游”途中,，用餐完畢返回大巴車(chē)后，發(fā)現(xiàn)留在車(chē)上的個(gè)人物品被盜,。王先生提出,，途牛旅游公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。途牛近日回應(yīng)表示,，承諾除保險(xiǎn)承擔(dān)賠償金額之外,，額外補(bǔ)償游客新買(mǎi)商品損失的20%，對(duì)丟失舊物的游客補(bǔ)償3000元/家庭,。對(duì)此,，已有團(tuán)友接受該賠償方案，不過(guò)王先生與途牛尚未能達(dá)成一致,。專(zhuān)家提示,，旅行途中貴重物品隨身攜帶是常識(shí),，物品丟失游客也有責(zé)任，而旅行社的責(zé)任是提示告知,。律師表示,，遭遇盜竊，主要責(zé)任在小偷方,，旅行社如沒(méi)有明顯過(guò)錯(cuò)則無(wú)需承擔(dān)責(zé)任,。

事件：用餐返回發(fā)現(xiàn)剛買(mǎi)的物品丟了

據(jù)介紹，王先生夫婦與其他團(tuán)友5月6日出發(fā),，參加了途牛網(wǎng)組織的“北歐四國(guó)12日游”,，旅行剛剛第三天，也就是5月8日,，就在瑞典斯德哥爾摩發(fā)生了物品被盜事件,。

當(dāng)天，王先生一行白天被安排自由活動(dòng),，他們選擇去購(gòu)物,，購(gòu)物結(jié)束返回大巴車(chē),，將行李物品,、購(gòu)買(mǎi)的商品放置在大巴車(chē)上，然后集體去就餐,。就在他們用餐完畢返回大巴車(chē)時(shí),，包括王先生夫婦在內(nèi)的7個(gè)家庭發(fā)現(xiàn)自己的物品被盜。隨后,，他們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下到當(dāng)?shù)鼐謭?bào)了案,，同時(shí)，導(dǎo)游也向途?？偛窟M(jìn)行反映,。

王先生在接受采訪時(shí)表示，王先生接受采訪時(shí)表示,，導(dǎo)游以及司機(jī)在下車(chē)前并未告知他們要帶上剛買(mǎi)好的貴重物品,，或者如何對(duì)該物品進(jìn)行處置?！拔艺J(rèn)為導(dǎo)游沒(méi)有起到基本的安全保障和告知提醒義務(wù),。”他說(shuō),，當(dāng)時(shí)他們?cè)诮拥接貌屯ㄖ?，都以為吃飯的地方?yīng)該就在車(chē)輛附近，而且司機(jī)和導(dǎo)游在明知大家都購(gòu)買(mǎi)了貴重物品的情況下也沒(méi)有作出任何安全提醒,，所以大家以為會(huì)有人留守在大巴車(chē)上照看物品,。因此放松了警惕,，就都把物品放在了車(chē)上，沒(méi)想到這一放松,，卻釀成了這么大的損失,。他認(rèn)為，途牛公司應(yīng)該要對(duì)此次失竊事件負(fù)責(zé),。

回應(yīng)：將對(duì)新買(mǎi)商品及舊物進(jìn)行額外補(bǔ)償

途牛方面近日發(fā)布對(duì)此事的說(shuō)明,，對(duì)于游客在境外購(gòu)物被盜的損失，途牛承諾除保險(xiǎn)承擔(dān)賠償金額之外,，啟動(dòng)盜搶慰問(wèn)金保障,，額外補(bǔ)償游客新買(mǎi)商品損失的20%，對(duì)丟失舊物的游客補(bǔ)償每人3000元,。