途牛表示，公司已經(jīng)盡到告知義務(wù),，在合同,、出團(tuán)通知書(shū)中都進(jìn)行了貴重物品隨身攜帶的提示；在旅行途中,，導(dǎo)游也每天都會(huì)強(qiáng)調(diào),。然而，這和王先生等人的說(shuō)法并不一致,。

途牛還表示,，該事件是偶發(fā)事件，其實(shí)也是旅行社最不愿意發(fā)生的事情,，途牛對(duì)受到被盜影響的游客覺(jué)得特別抱歉,，也希望能極力幫他們挽回?fù)p失,。

據(jù)途牛透露，此次失竊7個(gè)家庭中共有兩家涉及到新買(mǎi)商品,，合計(jì)4萬(wàn)元左右,，其中王先生的新買(mǎi)商品金額在2萬(wàn)元左右,；其他是舊物跟現(xiàn)金。

律師：旅行社應(yīng)起到告知義務(wù)

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎對(duì)北青報(bào)記者表示,，“如果途牛方面已經(jīng)履行了告知義務(wù),，那應(yīng)該不用承擔(dān)什么責(zé)任,，除非合同中有明確約定?！彼硎?，游客和旅行社在該事件中都不是責(zé)任人，真正的責(zé)任人是小偷,。作為組織者來(lái)講,，除非有組織不力的責(zé)任，比如在組織過(guò)程中服務(wù)不力,、沒(méi)有告知到，那說(shuō)明它的服務(wù)有漏洞,；或者是在合同中有明確的約定,，在這種情況下才可以追究它的責(zé)任。

中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏告訴北青報(bào)記者,，遇到該類(lèi)事件要分情況對(duì)待,，看被盜竊的是大件行李還是貴重物品。如果是貴重物品的話(huà),，游客應(yīng)當(dāng)自己隨身攜帶保管,，一般都不允許放置在車(chē)上，這是常識(shí),；而導(dǎo)游通常也會(huì)進(jìn)行提示,，如果導(dǎo)游沒(méi)盡到提示責(zé)任，那么旅行社要負(fù)連帶責(zé)任,。而如果是大件行李丟失,，那么旅行社就要對(duì)此負(fù)責(zé)，因?yàn)槠溆斜９艿牧x務(wù),。

北青報(bào)記者在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上看到,，2014年曾有一案與此類(lèi)似,，當(dāng)時(shí)法院駁回了游客請(qǐng)求賠償旅行時(shí)留在車(chē)上的被盜物品損失的請(qǐng)求。案件文書(shū)顯示,，原告兩名游客在歐洲旅行時(shí),，在從巴黎至瑞士途中下車(chē)吃飯，將行李包放在大巴車(chē)座椅下,，但回到車(chē)上后發(fā)現(xiàn)裝有財(cái)物的行李包被盜,。游客要求被告旅行社賠償財(cái)產(chǎn)損失11萬(wàn)余元。上海市閔行區(qū)人民法院認(rèn)為,，在旅游合同及其補(bǔ)充條款,、行程表、出團(tuán)通知書(shū)中,，已告知原告應(yīng)妥善保管好自己的行李物品,；在旅行社已書(shū)面告知游客要妥善看管物品的情況下，游客自身應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的注意義務(wù),。且該起案件并未偵破,，沒(méi)有證據(jù)表明系旅行社所為。因此法院判決駁回兩位游客的訴訟請(qǐng)求,。