原標(biāo)題：“對(duì)不起,，是我們做得不好”，這封官微道歉信為何刷屏朋友圈,？
近日,，廣東珠海金灣接連遭遇暴雨,，其中最大雨量出現(xiàn)在三灶鎮(zhèn),，多處區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重“水浸街”的情況。
6月13日,，珠海市金灣區(qū)三灶鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府在其官方微信賬號(hào)“三灶最前線”發(fā)布了一篇致歉文,，立刻刷爆了朋友圈。
文章以圖文的形式對(duì)水浸現(xiàn)象反映出的問(wèn)題進(jìn)行了逐一分析,，并明確了針對(duì)問(wèn)題的短期,、長(zhǎng)期解決方案。同時(shí)坦言“痛定思痛,，倒查原因,，我們發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重水浸背后，除了自然原因外,，我們的工作確實(shí)存在諸多不足,，的確做的不夠好?！?/p>
文章中鎮(zhèn)政府還進(jìn)行了誠(chéng)懇的致歉和反思,，并要求社會(huì)各界對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督整改。
“鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府向三灶全體居民,、全鎮(zhèn)各企業(yè),、各單位表示歉意。同時(shí),，我們深刻反思近年來(lái)三灶城鎮(zhèn)管理工作的不足和短板,，逐一列出，請(qǐng)社會(huì)各界,、市民群眾監(jiān)督我們的整改,。”
“致歉文”部分截圖
該文章一經(jīng)推送,，便立刻獲得了網(wǎng)友們的關(guān)注和點(diǎn)贊,。
很多網(wǎng)友紛紛對(duì)其坦誠(chéng)的態(tài)度表示：
“好樣的，有擔(dān)當(dāng)”
有的網(wǎng)友提出了相關(guān)整改意見(jiàn)
官微則都立刻進(jìn)行了回復(fù)：
還有很多網(wǎng)友紛紛對(duì)其點(diǎn)贊鼓勵(lì)：
三灶鎮(zhèn)政府的官方“致歉文”引來(lái)網(wǎng)友頻頻點(diǎn)贊,。這讓我們看到,，“官微”在政府和百姓溝通交流中起到的重要作用。碰到問(wèn)題,，第一時(shí)間發(fā)布解答,；面對(duì)百姓的意見(jiàn)，第一時(shí)間進(jìn)行整改,。這樣的政府部門(mén)我們要點(diǎn)贊,，這樣的官微我們更是歡迎。
事實(shí)上，這樣曾引來(lái)網(wǎng)友們連連點(diǎn)贊的官微平臺(tái)并不在少數(shù),。
這些官微都因這樣做而被點(diǎn)贊……
如今,，新媒體平臺(tái)正逐漸成為政府政務(wù)以及單位部門(mén)管理中的重要角色。不同于某些部門(mén)的“僵尸微博”和“神回復(fù)”,，很多官微則真正做到了同網(wǎng)友優(yōu)良互動(dòng),，及時(shí)發(fā)布、回復(fù)以及解決網(wǎng)友們關(guān)心的問(wèn)題,，成為官微的正面代表,。
2017年4月20日，一網(wǎng)友爆料北京阜外心血管醫(yī)院一登記室現(xiàn)“丁義珍”式窗口,，群眾需彎腰探頭才能和工作人員對(duì)話,。就在微博僅僅發(fā)出20分鐘后，阜外醫(yī)院官微就在此條微博下回復(fù)：感謝人民的反映,，我來(lái)晚了,，讓你們受了委屈，馬上整改,！
如此快速地反映回復(fù),，讓網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊醫(yī)院處理問(wèn)題的態(tài)度。
2017年10月,，某微博網(wǎng)友向@晉中發(fā)布反映山西晉中玉湖公園小老虎面部受傷,，疑遭受虐待，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注,。27日,，@晉中發(fā)布及時(shí)對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，表示會(huì)第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果,，態(tài)度懇切,。
28日，@晉中發(fā)布便公布了相關(guān)情況說(shuō)明,，對(duì)網(wǎng)友關(guān)注的眾多問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng),，稱不存在虐待行為，并表示將對(duì)動(dòng)物園管理漏洞進(jìn)行整改,。內(nèi)容有理有據(jù)，立刻平息了謠言,。
這種做法既第一時(shí)間回應(yīng)了網(wǎng)友,，做到了信息公正公開(kāi)，也維護(hù)了自身的權(quán)威性,，引來(lái)網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊,。
2017年7月，官方微博@平安南京發(fā)布了一條消息，稱“由人民日?qǐng)?bào)客戶端開(kāi)發(fā)的“穿上軍裝”照片自動(dòng)生成應(yīng)用是釣魚(yú)鏈接”,，并提醒“小心被境外勢(shì)力采集信息”,。
之后該信息被證實(shí)屬于謠言。@平安南京立刻轉(zhuǎn)發(fā)了@江蘇網(wǎng)警的微博,，并進(jìn)行辟謠,。同時(shí)還在評(píng)論區(qū)對(duì)網(wǎng)友表示，“確實(shí)是我做錯(cuò)了,，請(qǐng)一定批評(píng)指正,！”
@平安南京小編幽默詼諧的語(yǔ)言以及第一時(shí)間糾正錯(cuò)誤、發(fā)布消息的態(tài)度,，引來(lái)眾多網(wǎng)友圍觀,。
很多網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊其官微的態(tài)度，稱其是“不失原則前提下接地氣的解決”,。
網(wǎng)友@陳凡凡表示：有錯(cuò)就改,，阿平一代還是很負(fù)責(zé)任的[微笑]
網(wǎng)友@Roseft表示：哈哈哈哈，就沖你這種認(rèn)錯(cuò)態(tài)度,，我就原諒你了
@平安南京網(wǎng)友@醉逍遙_期貨表示：這樣的溝通方式很平民,，希望其他職能部門(mén)遇到問(wèn)題也都能在不失原則的前提下接地氣的解決。
官微有責(zé)任有態(tài)度,，才能得到更多認(rèn)可
從上面的例子我們可以看到,，這些引來(lái)網(wǎng)友們嘖嘖稱贊的官微們都有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是真正做到第一時(shí)間認(rèn)真回復(fù)、解決網(wǎng)友們提出的問(wèn)題,，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)有態(tài)度,。
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體平臺(tái)發(fā)展迅速,，不僅是醫(yī)院等公共管理機(jī)構(gòu),，幾乎所有的區(qū)縣級(jí)及以上層級(jí)的政府都開(kāi)設(shè)了官方網(wǎng)站，并開(kāi)設(shè)自己的官方微博,、微信平臺(tái),。官微代表的不僅是這些部門(mén)機(jī)構(gòu)自己的權(quán)威態(tài)度，還有他們處理問(wèn)題的能力,。
那些曾經(jīng)刷屏網(wǎng)絡(luò)的官微反面例子的教訓(xùn)還歷歷在目,。
今年5月，安徽省池州市貴池區(qū)某教師,，向“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)發(fā)送了一條咨詢信息,，收到的回復(fù)卻是“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”。引發(fā)網(wǎng)友們的批評(píng)熱議,。
同樣在5月,，四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”,。一網(wǎng)友先后兩次詢問(wèn)有關(guān)民用機(jī)場(chǎng)規(guī)劃問(wèn)題，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問(wèn)”,。事件曝光后引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。后來(lái)內(nèi)江市發(fā)改委在官方網(wǎng)站上發(fā)文，就此事致歉當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友,。
“官微”搭建起了政府等行政管理部門(mén)同廣大網(wǎng)友們溝通交流的橋梁,。作為具有行政屬性的平臺(tái)管理者，如何更好地利用平臺(tái),，真實(shí),、客觀回復(fù)網(wǎng)友問(wèn)題，真正地“接地氣”地解決問(wèn)題,，對(duì)他們來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)大考,。
如三灶鎮(zhèn)政府官微引來(lái)頻頻點(diǎn)贊有之，如“神回復(fù)”官微引來(lái)連連批評(píng)的也不少,。官微的主要作用是信息公開(kāi)和傳達(dá)民意,。我們期待一個(gè)專業(yè)、高效,、靠譜的官微,，是因?yàn)槲覀兿嘈潘谋澈笠欢ㄊ且粋€(gè)真正體察民意、接地氣的管理部門(mén),。而這,，正是我們所真正需要的。
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