原標(biāo)題：“對(duì)不起，是我們做得不好”,，這封官微道歉信為何刷屏朋友圈,？

近日，廣東珠海金灣接連遭遇暴雨,，其中最大雨量出現(xiàn)在三灶鎮(zhèn)，多處區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重“水浸街”的情況。

6月13日,，珠海市金灣區(qū)三灶鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府在其官方微信賬號(hào)“三灶最前線”發(fā)布了一篇致歉文，立刻刷爆了朋友圈,。

文章以圖文的形式對(duì)水浸現(xiàn)象反映出的問題進(jìn)行了逐一分析,，并明確了針對(duì)問題的短期、長期解決方案,。同時(shí)坦言“痛定思痛,，倒查原因，我們發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重水浸背后,，除了自然原因外,，我們的工作確實(shí)存在諸多不足，的確做的不夠好,?！?/p>

文章中鎮(zhèn)政府還進(jìn)行了誠懇的致歉和反思，并要求社會(huì)各界對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督整改,。

“鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府向三灶全體居民,、全鎮(zhèn)各企業(yè)、各單位表示歉意,。同時(shí),，我們深刻反思近年來三灶城鎮(zhèn)管理工作的不足和短板，逐一列出,，請社會(huì)各界,、市民群眾監(jiān)督我們的整改?！?/p>

“致歉文”部分截圖

該文章一經(jīng)推送,，便立刻獲得了網(wǎng)友們的關(guān)注和點(diǎn)贊。

很多網(wǎng)友紛紛對(duì)其坦誠的態(tài)度表示：

“好樣的,，有擔(dān)當(dāng)”

有的網(wǎng)友提出了相關(guān)整改意見

官微則都立刻進(jìn)行了回復(fù)：

還有很多網(wǎng)友紛紛對(duì)其點(diǎn)贊鼓勵(lì)：

三灶鎮(zhèn)政府的官方“致歉文”引來網(wǎng)友頻頻點(diǎn)贊,。這讓我們看到，“官微”在政府和百姓溝通交流中起到的重要作用,。碰到問題,，第一時(shí)間發(fā)布解答,；面對(duì)百姓的意見，第一時(shí)間進(jìn)行整改,。這樣的政府部門我們要點(diǎn)贊,，這樣的官微我們更是歡迎。

事實(shí)上,，這樣曾引來網(wǎng)友們連連點(diǎn)贊的官微平臺(tái)并不在少數(shù),。

這些官微都因這樣做而被點(diǎn)贊……

如今，新媒體平臺(tái)正逐漸成為政府政務(wù)以及單位部門管理中的重要角色,。不同于某些部門的“僵尸微博”和“神回復(fù)”,，很多官微則真正做到了同網(wǎng)友優(yōu)良互動(dòng)，及時(shí)發(fā)布,、回復(fù)以及解決網(wǎng)友們關(guān)心的問題,，成為官微的正面代表。

2017年4月20日,，一網(wǎng)友爆料北京阜外心血管醫(yī)院一登記室現(xiàn)“丁義珍”式窗口,，群眾需彎腰探頭才能和工作人員對(duì)話。就在微博僅僅發(fā)出20分鐘后,，阜外醫(yī)院官微就在此條微博下回復(fù)：感謝人民的反映,，我來晚了，讓你們受了委屈,，馬上整改,！

如此快速地反映回復(fù)，讓網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊醫(yī)院處理問題的態(tài)度,。

2017年10月,，某微博網(wǎng)友向@晉中發(fā)布反映山西晉中玉湖公園小老虎面部受傷，疑遭受虐待,，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注,。27日，@晉中發(fā)布及時(shí)對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng),，表示會(huì)第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果,，態(tài)度懇切。

28日,，@晉中發(fā)布便公布了相關(guān)情況說明,，對(duì)網(wǎng)友關(guān)注的眾多問題進(jìn)行了回應(yīng)，稱不存在虐待行為,，并表示將對(duì)動(dòng)物園管理漏洞進(jìn)行整改。內(nèi)容有理有據(jù),，立刻平息了謠言,。

這種做法既第一時(shí)間回應(yīng)了網(wǎng)友,，做到了信息公正公開，也維護(hù)了自身的權(quán)威性,，引來網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊,。

2017年7月，官方微博@平安南京發(fā)布了一條消息,，稱“由人民日報(bào)客戶端開發(fā)的“穿上軍裝”照片自動(dòng)生成應(yīng)用是釣魚鏈接”,，并提醒“小心被境外勢力采集信息”。

之后該信息被證實(shí)屬于謠言,。@平安南京立刻轉(zhuǎn)發(fā)了@江蘇網(wǎng)警的微博,，并進(jìn)行辟謠。同時(shí)還在評(píng)論區(qū)對(duì)網(wǎng)友表示,，“確實(shí)是我做錯(cuò)了,，請一定批評(píng)指正！”

@平安南京小編幽默詼諧的語言以及第一時(shí)間糾正錯(cuò)誤,、發(fā)布消息的態(tài)度,，引來眾多網(wǎng)友圍觀。

很多網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊其官微的態(tài)度,，稱其是“不失原則前提下接地氣的解決”,。

網(wǎng)友@陳凡凡表示：有錯(cuò)就改，阿平一代還是很負(fù)責(zé)任的[微笑]

網(wǎng)友@Roseft表示：哈哈哈哈,，就沖你這種認(rèn)錯(cuò)態(tài)度,，我就原諒你了

@平安南京網(wǎng)友@醉逍遙_期貨表示：這樣的溝通方式很平民，希望其他職能部門遇到問題也都能在不失原則的前提下接地氣的解決,。

官微有責(zé)任有態(tài)度,，才能得到更多認(rèn)可

從上面的例子我們可以看到，這些引來網(wǎng)友們嘖嘖稱贊的官微們都有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是真正做到第一時(shí)間認(rèn)真回復(fù),、解決網(wǎng)友們提出的問題,，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)有態(tài)度。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，新媒體平臺(tái)發(fā)展迅速,，不僅是醫(yī)院等公共管理機(jī)構(gòu)，幾乎所有的區(qū)縣級(jí)及以上層級(jí)的政府都開設(shè)了官方網(wǎng)站,，并開設(shè)自己的官方微博,、微信平臺(tái)。官微代表的不僅是這些部門機(jī)構(gòu)自己的權(quán)威態(tài)度,，還有他們處理問題的能力,。

那些曾經(jīng)刷屏網(wǎng)絡(luò)的官微反面例子的教訓(xùn)還歷歷在目。

今年5月,，安徽省池州市貴池區(qū)某教師,，向“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)發(fā)送了一條咨詢信息,，收到的回復(fù)卻是“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。引發(fā)網(wǎng)友們的批評(píng)熱議,。

同樣在5月,，四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”。一網(wǎng)友先后兩次詢問有關(guān)民用機(jī)場規(guī)劃問題,，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”,。事件曝光后引發(fā)社會(huì)關(guān)注。后來內(nèi)江市發(fā)改委在官方網(wǎng)站上發(fā)文,，就此事致歉當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友,。

“官微”搭建起了政府等行政管理部門同廣大網(wǎng)友們溝通交流的橋梁。作為具有行政屬性的平臺(tái)管理者,，如何更好地利用平臺(tái),，真實(shí)、客觀回復(fù)網(wǎng)友問題,，真正地“接地氣”地解決問題,，對(duì)他們來說的確是一個(gè)大考。

如三灶鎮(zhèn)政府官微引來頻頻點(diǎn)贊有之,，如“神回復(fù)”官微引來連連批評(píng)的也不少,。官微的主要作用是信息公開和傳達(dá)民意。我們期待一個(gè)專業(yè),、高效,、靠譜的官微，是因?yàn)槲覀兿嘈潘谋澈笠欢ㄊ且粋€(gè)真正體察民意,、接地氣的管理部門,。而這，正是我們所真正需要的,。

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