“小病大修”“無病造病”： 消協(xié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分家電售后服務(wù)亂象頻出

新華社北京7月20日電(記者關(guān)桂峰)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家電售后服務(wù)行業(yè)存在小病大修、無病造病等問題,，售后服務(wù)不透明,、不規(guī)范的亂象頻出。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊曉軍說,，消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，家電售后主要存在維修承諾未兌現(xiàn)、配件價(jià)格高,、非正規(guī)維修點(diǎn)打著大品牌旗號坑蒙拐騙等問題,。

“尤其是一些非正規(guī)維修點(diǎn)小病大修、無病造病,?！睏顣攒娬f，這些“李鬼”將簡單的故障描述成元器件損壞,，要求消費(fèi)者高價(jià)更換元器件,。

楊曉軍表示，家電維修行業(yè)門檻低是造成行業(yè)亂象頻發(fā)的直接原因,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、行業(yè)監(jiān)督不到位以及社會(huì)誠信體系建設(shè)不完善等因素，也制約了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,。

北京消協(xié)近日還聯(lián)合北京蘇寧易購發(fā)布了大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在配件管理、維修標(biāo)準(zhǔn),、人員管理等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范,。據(jù)了解，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及售前消費(fèi)咨詢,、售中購買推薦,、安裝、配送,、維修和清洗等環(huán)節(jié),。

北京消協(xié)建議，消費(fèi)者在進(jìn)行家電維修時(shí),，應(yīng)選擇品牌企業(yè)的正規(guī)維修點(diǎn),，相關(guān)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。