專業(yè)人士提醒:氟利昂原則上無損耗一說,新空調(diào)因安裝不當(dāng)可能“跑氟”,,使用一年以上的空調(diào)反而不會(huì)“缺氟”
這幾天,,40℃+的天氣讓網(wǎng)友們?nèi)滩蛔≌{(diào)侃:“我的命是空調(diào)給的,!”
高溫天氣“帶火”空調(diào)維修,,然而,,不少“黑心”空調(diào)維修商卻“套路”滿滿,,稍不注意,,市民就會(huì)被坑。
近日,,上海市消保委公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告,,在11家平臺(tái)找空調(diào)維修企業(yè),結(jié)果9家企業(yè)都存在虛構(gòu)故障,、小病大修等問題,,甚至不惜弄壞空調(diào)??照{(diào)維修亂象觸目驚心,,作為消費(fèi)者,難道只能“被套路”,?
重慶晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,空調(diào)維修亂象重慶同樣存在,,究其因,有的故障普通消費(fèi)者很難肉眼識(shí)別,,再加上目前空調(diào)維修服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,這就讓一些不良商家有機(jī)可趁,消費(fèi)者屢屢中招,。
套路
最近,,因?yàn)榍逑纯照{(diào),家住南坪康德國會(huì)山的王阿姨氣不打一處來,。
王阿姨告訴重慶晨報(bào)記者,,三年前,她家添了小孫子,,考慮到孩子健康,,從當(dāng)年夏天開始,王阿姨家開始每年清洗空調(diào),。
想到清洗空調(diào)不比維修,,也沒多大個(gè)事,為圖方便,,王阿姨通過家門口張貼的小廣告,,找到了附近的一家空調(diào)維修商家,說好掛機(jī)70元一臺(tái),、柜機(jī)100元一臺(tái)的價(jià)格,,清洗三臺(tái)掛機(jī)和一臺(tái)柜機(jī)。
結(jié)果,,維修工上門檢查后告訴王阿姨,,“你家空調(diào)用了五六年了吧?應(yīng)該加氟了,!”王阿姨聽說過空調(diào)因?yàn)榉翰蛔銓?dǎo)致制冷效果不好,,想到自家空調(diào)的確使用了六七年,欣然同意,。
王阿姨依稀記得,,第一次加氟,4臺(tái)空調(diào)都加了,,按照一個(gè)氣壓35塊,,王阿姨清洗空調(diào)和加氟,一共花了近千元,。
維修工告訴王阿姨,,就像其他的耗材一樣,“氟”也是有損耗的,,用了就會(huì)少,,缺氟影響制冷效果還耗電,,所以需要定期添加。
去年夏天,,按照維修工的建議,,王阿姨再次清洗空調(diào),加上加氟,、更換電容,,一共花了1200元。兩次下來,,王阿姨并沒有意識(shí)到有什么問題,,直到今年夏天,之前小伙子留下的電話號(hào)碼變成了空號(hào),,王阿姨的兒子才建議換一家大型正規(guī)公司試試,。
王阿姨說,今年,,是蘇寧的維修師傅上門清洗空調(diào),,可人家檢查了空調(diào),說根本不用加氟,,而且空調(diào)也用不著年年加氟,。“哪有人家有錢不賺的道理嘛,?”王阿姨說,,她這才發(fā)現(xiàn)自己之前上當(dāng)受騙了。
租2套房,、安6個(gè)攝像頭取證,,11家企業(yè)有9家宰客
暗訪
在此次上海市消保委公布的2018空調(diào)維修體察報(bào)告中,謊稱機(jī)器缺少制冷劑便是“套路”之一,。
上海市消保委公布的《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》顯示,11家維修商中,,僅上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司,、蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修。
多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為,,而虛構(gòu)故障則是最為突出的問題,。
上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛介紹說,消費(fèi)體察主要涉及三類問題:一是謊稱機(jī)器缺少制冷劑,,通過虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用,,在11次體察中占比45.45%;二是謊稱電腦板損壞,,甚至不經(jīng)檢查,,就通過修理或者更換電腦板收取高額費(fèi)用,,占比45.45%;三是謊稱電子元器件損壞,,占比18.18%,。
而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶,,從而產(chǎn)生爭(zhēng)議,、甚至受騙上當(dāng)?shù)摹?/p>
值得注意的是,此次,,上海市消保委專門租借2套房子,、安裝6個(gè)隱蔽攝像頭和錄音設(shè)備,請(qǐng)來家電維修專家助陣,,耗時(shí)2個(gè)月,,才將空調(diào)維修的“壞郎中”的罪證固定下來。換作消費(fèi)者,,面對(duì)如此之深的“套路”,,恐怕無力招架。
氟利昂原則上無損耗一說,,加一次氟至少管3-5年
知識(shí)點(diǎn)
“遇到制冷效果不好的問題,,一些不良的空調(diào)維修師傅最愛給用戶說:空調(diào)制冷效果不好,需要加氟,!”然而,,真的是這樣的嗎?
重慶蘇寧易購售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生告訴重慶晨報(bào)記者,,其實(shí),,空調(diào)制冷劑存儲(chǔ)在空調(diào)設(shè)備的密閉系統(tǒng)內(nèi),在運(yùn)行工作狀態(tài)下,,它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換,,循環(huán)實(shí)現(xiàn)制冷或者制熱模式,正常情況下不會(huì)發(fā)生損耗,。
因?yàn)榭照{(diào)制冷劑——氟利昂,,一般以高壓氣體的狀態(tài)存在,所以一般情況下,,新安裝的空調(diào)可能會(huì)因?yàn)榘惭b不當(dāng),,跑掉一部分氟,但這種情況多發(fā)生在使用半年至一年的新安裝空調(diào)機(jī)上,,使用1年后缺氟的可能不大,。
另一方面,空調(diào)“三分產(chǎn)品,七分安裝”,,用久了之后,,空調(diào)可能出現(xiàn)管道泄漏、接頭不牢固,、松動(dòng),、沙眼等情況,導(dǎo)致制冷劑泄漏,,但真出現(xiàn)了這種情況,,維修后,加一次氟至少要管3-5年,,維修好之后,,后續(xù)使用不需再進(jìn)行制冷劑的補(bǔ)充。
涂經(jīng)理提醒消費(fèi)者,,原則上,,氟利昂無損耗一說,也不可能出現(xiàn)“缺一點(diǎn)氟”的情況,。如果維修師傅上門,,說氟利昂年年都要加,或者說空調(diào)“缺幾個(gè)值/壓的氟”“一個(gè)值/壓多少錢”,,那就顯得太不專業(yè),,甚至可以說存在欺騙嫌疑了。
檢查遙控器,、自測(cè)出風(fēng)口,、觀察排水管
套路咋躲?
那么,,空調(diào)制冷效果不好,,究竟應(yīng)該怎樣找原因?
重慶晨報(bào)記者走訪多家空調(diào)維修商家發(fā)現(xiàn),,空調(diào)制冷效果不好,,可能有多方面原因,比如空調(diào)散熱效果不好,、有遮擋,,或者高溫天氣,中午太陽直接照射室外機(jī)會(huì)出現(xiàn),,空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)保護(hù)現(xiàn)象,就會(huì)出現(xiàn)不制冷的情況,,而在晚上使用又正常,。還有可能是空調(diào)外機(jī)灰塵太多,散熱效果不好,,導(dǎo)致壓縮機(jī)保護(hù),。
家電維修涉及多個(gè)環(huán)節(jié),,使用也受到多個(gè)因素影響,面對(duì)空調(diào)維修“貓膩”,,普通消費(fèi)者也可用一些方法,,避免“陷阱”。
如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能開機(jī),,消費(fèi)者可以首先檢查遙控器電池是否有電,,一般電池半年左右建議更換。其次,,遙控器的模式一定要設(shè)置在雪花狀,,特別是老年人,由于視力不太好,,容易設(shè)置錯(cuò)誤,,或者設(shè)置的溫度未達(dá)到啟動(dòng)(一般設(shè)置在25度-26度之間)。排除遙控器的因素,,下一步,,可以用手背感受一下室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口的溫度,或者將溫度計(jì)放置于出風(fēng)口進(jìn)行測(cè)試,,如果進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口有十幾度(13-17度)的溫差,,就說明空調(diào)在制冷。
此外,,還可以通過觀察空調(diào)管是否排水,,來判斷空調(diào)是否在制冷。一般30分鐘后,,空調(diào)排水管在排水,,則表明空調(diào)一定在制冷,反之則不制冷,。
加強(qiáng)監(jiān)管,、建立透明的價(jià)格體系
如何規(guī)范?
今年3·15期間,,北京市消協(xié)與中國家電維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》,,經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展,我國家電保有量已達(dá)70億臺(tái),,且仍保持著每年10%以上的增長(zhǎng)率,。有30%的家電處于維修高頻期,因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長(zhǎng),,預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)??蛇_(dá)萬億。
家電售后維修的規(guī)范該從何做起?
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌表示,,一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強(qiáng)誠信自律,;另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管,比如電商平臺(tái)對(duì)維修商戶的資質(zhì)需加強(qiáng)審查,。此外,,出臺(tái)科學(xué)、透明的價(jià)格體系也很重要,。
重慶蘇寧易購售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生介紹說,,按照《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格,。但家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),,公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。
因此,,建議消費(fèi)者,,在遇到空調(diào)維修的問題時(shí),首先應(yīng)該尋找正規(guī)可靠的維修商家,。其次,,維修人員上門時(shí),要求出示收費(fèi)價(jià)格表,,以及維修人員應(yīng)當(dāng)具備的《特種作業(yè)操作證》即“高空證”,,以及單位的工作證,并在收費(fèi)后要求提供發(fā)票或者收據(jù),。
本報(bào)記者 顧小娟
顧小娟