專業(yè)人士提醒：氟利昂原則上無損耗一說,，新空調(diào)因安裝不當可能“跑氟”，使用一年以上的空調(diào)反而不會“缺氟”

這幾天,，40℃＋的天氣讓網(wǎng)友們?nèi)滩蛔≌{(diào)侃：“我的命是空調(diào)給的,！”

高溫天氣“帶火”空調(diào)維修，然而,，不少“黑心”空調(diào)維修商卻“套路”滿滿,，稍不注意，市民就會被坑,。

近日,，上海市消保委公布2018空調(diào)維修體察報告，在11家平臺找空調(diào)維修企業(yè),，結果9家企業(yè)都存在虛構故障,、小病大修等問題，甚至不惜弄壞空調(diào),?？照{(diào)維修亂象觸目驚心，作為消費者,，難道只能“被套路”,？

重慶晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空調(diào)維修亂象重慶同樣存在,，究其因,，有的故障普通消費者很難肉眼識別，再加上目前空調(diào)維修服務缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準,，這就讓一些不良商家有機可趁,，消費者屢屢中招。

　　套路

最近，因為清洗空調(diào),，家住南坪康德國會山的王阿姨氣不打一處來,。

王阿姨告訴重慶晨報記者，三年前,，她家添了小孫子,，考慮到孩子健康，從當年夏天開始,，王阿姨家開始每年清洗空調(diào),。

想到清洗空調(diào)不比維修，也沒多大個事,，為圖方便,，王阿姨通過家門口張貼的小廣告，找到了附近的一家空調(diào)維修商家,，說好掛機70元一臺,、柜機100元一臺的價格，清洗三臺掛機和一臺柜機,。

結果,，維修工上門檢查后告訴王阿姨，“你家空調(diào)用了五六年了吧,？應該加氟了,！”王阿姨聽說過空調(diào)因為氟利昂不足導致制冷效果不好，想到自家空調(diào)的確使用了六七年,，欣然同意,。

王阿姨依稀記得，第一次加氟,，4臺空調(diào)都加了,，按照一個氣壓35塊，王阿姨清洗空調(diào)和加氟,，一共花了近千元,。

維修工告訴王阿姨，就像其他的耗材一樣,，“氟”也是有損耗的,，用了就會少，缺氟影響制冷效果還耗電,，所以需要定期添加,。

去年夏天，按照維修工的建議,，王阿姨再次清洗空調(diào),，加上加氟、更換電容，一共花了1200元,。兩次下來,，王阿姨并沒有意識到有什么問題，直到今年夏天,，之前小伙子留下的電話號碼變成了空號,，王阿姨的兒子才建議換一家大型正規(guī)公司試試。

王阿姨說,，今年,，是蘇寧的維修師傅上門清洗空調(diào),，可人家檢查了空調(diào),，說根本不用加氟，而且空調(diào)也用不著年年加氟,?！澳挠腥思矣绣X不賺的道理嘛？”王阿姨說,，她這才發(fā)現(xiàn)自己之前上當受騙了,。

租2套房、安6個攝像頭取證,，11家企業(yè)有9家宰客

　　暗訪

在此次上海市消保委公布的2018空調(diào)維修體察報告中,，謊稱機器缺少制冷劑便是“套路”之一。

上海市消保委公布的《2018年空調(diào)維修消費體察報告》顯示,，11家維修商中,，僅上海百聯(lián)電器科技服務有限公司、蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修,。

多數(shù)空調(diào)維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為,，而虛構故障則是最為突出的問題。

上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說,，消費體察主要涉及三類問題：一是謊稱機器缺少制冷劑,，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中占比45.45%,；二是謊稱電腦板損壞,，甚至不經(jīng)檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額費用,，占比45.45%,；三是謊稱電子元器件損壞，占比18.18%,。

而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)消費者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭議、甚至受騙上當?shù)摹?/p>

值得注意的是,，此次,，上海市消保委專門租借2套房子、安裝6個隱蔽攝像頭和錄音設備,，請來家電維修專家助陣,，耗時2個月，才將空調(diào)維修的“壞郎中”的罪證固定下來,。換作消費者,，面對如此之深的“套路”，恐怕無力招架,。

氟利昂原則上無損耗一說,，加一次氟至少管3-5年

　　知識點

“遇到制冷效果不好的問題，一些不良的空調(diào)維修師傅最愛給用戶說：空調(diào)制冷效果不好,，需要加氟,！”然而，真的是這樣的嗎,？

重慶蘇寧易購售后服務公司經(jīng)理涂先生告訴重慶晨報記者,，其實，空調(diào)制冷劑存儲在空調(diào)設備的密閉系統(tǒng)內(nèi),，在運行工作狀態(tài)下,，它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換，循環(huán)實現(xiàn)制冷或者制熱模式,，正常情況下不會發(fā)生損耗,。

因為空調(diào)制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在,，所以一般情況下,，新安裝的空調(diào)可能會因為安裝不當，跑掉一部分氟,，但這種情況多發(fā)生在使用半年至一年的新安裝空調(diào)機上,，使用1年后缺氟的可能不大。

另一方面,，空調(diào)“三分產(chǎn)品,，七分安裝”，用久了之后,，空調(diào)可能出現(xiàn)管道泄漏,、接頭不牢固、松動,、沙眼等情況,，導致制冷劑泄漏,，但真出現(xiàn)了這種情況，維修后,，加一次氟至少要管3-5年,，維修好之后，后續(xù)使用不需再進行制冷劑的補充,。

涂經(jīng)理提醒消費者,，原則上，氟利昂無損耗一說,，也不可能出現(xiàn)“缺一點氟”的情況,。如果維修師傅上門，說氟利昂年年都要加,，或者說空調(diào)“缺幾個值/壓的氟”“一個值/壓多少錢”,，那就顯得太不專業(yè)，甚至可以說存在欺騙嫌疑了,。

檢查遙控器,、自測出風口、觀察排水管

套路咋躲,？

那么，空調(diào)制冷效果不好,，究竟應該怎樣找原因,？

重慶晨報記者走訪多家空調(diào)維修商家發(fā)現(xiàn)，空調(diào)制冷效果不好,，可能有多方面原因,，比如空調(diào)散熱效果不好、有遮擋,，或者高溫天氣,，中午太陽直接照射室外機會出現(xiàn)，空調(diào)外機壓縮機保護現(xiàn)象,，就會出現(xiàn)不制冷的情況,，而在晚上使用又正常。還有可能是空調(diào)外機灰塵太多,，散熱效果不好,，導致壓縮機保護。

家電維修涉及多個環(huán)節(jié),，使用也受到多個因素影響,，面對空調(diào)維修“貓膩”，普通消費者也可用一些方法,，避免“陷阱”,。

如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能開機,，消費者可以首先檢查遙控器電池是否有電，一般電池半年左右建議更換,。其次,，遙控器的模式一定要設置在雪花狀，特別是老年人,，由于視力不太好,，容易設置錯誤，或者設置的溫度未達到啟動（一般設置在25度-26度之間）,。排除遙控器的因素,，下一步，可以用手背感受一下室內(nèi)機出風口的溫度,，或者將溫度計放置于出風口進行測試,，如果進風口和出風口有十幾度（13-17度）的溫差，就說明空調(diào)在制冷,。

此外,，還可以通過觀察空調(diào)管是否排水，來判斷空調(diào)是否在制冷,。一般30分鐘后,，空調(diào)排水管在排水，則表明空調(diào)一定在制冷,，反之則不制冷,。

加強監(jiān)管、建立透明的價格體系

如何規(guī)范,？

今年3·15期間,，北京市消協(xié)與中國家電維修協(xié)會共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍皮書》，經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展,，我國家電保有量已達70億臺,，且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期,，因此家電售后服務消費需求正迅速增長,，預計到2020年行業(yè)規(guī)模可達萬億,。

家電售后維修的規(guī)范該從何做起,？

中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌表示，一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強誠信自律,；另一方面要加強監(jiān)管,，比如電商平臺對維修商戶的資質(zhì)需加強審查。此外,，出臺科學,、透明的價格體系也很重要,。

重慶蘇寧易購售后服務公司經(jīng)理涂先生介紹說，按照《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》家電維修服務價格實行市場調(diào)節(jié)價,，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務成本和市場供求狀況自主制定價格,。但家電維修服務經(jīng)營者應當按照本規(guī)定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內(nèi)容,。

因此,，建議消費者，在遇到空調(diào)維修的問題時,，首先應該尋找正規(guī)可靠的維修商家,。其次，維修人員上門時,，要求出示收費價格表,，以及維修人員應當具備的《特種作業(yè)操作證》即“高空證”，以及單位的工作證,，并在收費后要求提供發(fā)票或者收據(jù),。

本報記者 顧小娟

顧小娟