專業(yè)人士提醒：氟利昂原則上無損耗一說，新空調(diào)因安裝不當(dāng)可能“跑氟”,，使用一年以上的空調(diào)反而不會(huì)“缺氟”

這幾天,，40℃＋的天氣讓網(wǎng)友們?nèi)滩蛔≌{(diào)侃：“我的命是空調(diào)給的！”

高溫天氣“帶火”空調(diào)維修,，然而,，不少“黑心”空調(diào)維修商卻“套路”滿滿，稍不注意,，市民就會(huì)被坑,。

近日，上海市消保委公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告,，在11家平臺(tái)找空調(diào)維修企業(yè),，結(jié)果9家企業(yè)都存在虛構(gòu)故障、小病大修等問題,，甚至不惜弄壞空調(diào),。空調(diào)維修亂象觸目驚心,，作為消費(fèi)者,，難道只能“被套路”？

重慶晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，空調(diào)維修亂象重慶同樣存在,，究其因，有的故障普通消費(fèi)者很難肉眼識別,，再加上目前空調(diào)維修服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，這就讓一些不良商家有機(jī)可趁，消費(fèi)者屢屢中招,。

　　套路

最近,，因?yàn)榍逑纯照{(diào)，家住南坪康德國會(huì)山的王阿姨氣不打一處來,。

王阿姨告訴重慶晨報(bào)記者,，三年前,，她家添了小孫子，考慮到孩子健康,，從當(dāng)年夏天開始,，王阿姨家開始每年清洗空調(diào)。

想到清洗空調(diào)不比維修,，也沒多大個(gè)事,，為圖方便，王阿姨通過家門口張貼的小廣告,，找到了附近的一家空調(diào)維修商家,，說好掛機(jī)70元一臺(tái)、柜機(jī)100元一臺(tái)的價(jià)格,，清洗三臺(tái)掛機(jī)和一臺(tái)柜機(jī),。

結(jié)果，維修工上門檢查后告訴王阿姨,，“你家空調(diào)用了五六年了吧,？應(yīng)該加氟了！”王阿姨聽說過空調(diào)因?yàn)榉翰蛔銓?dǎo)致制冷效果不好,，想到自家空調(diào)的確使用了六七年,，欣然同意。

王阿姨依稀記得,，第一次加氟,，4臺(tái)空調(diào)都加了，按照一個(gè)氣壓35塊,，王阿姨清洗空調(diào)和加氟,，一共花了近千元。

維修工告訴王阿姨,，就像其他的耗材一樣,，“氟”也是有損耗的，用了就會(huì)少,，缺氟影響制冷效果還耗電,，所以需要定期添加。

去年夏天,，按照維修工的建議,，王阿姨再次清洗空調(diào)，加上加氟,、更換電容,，一共花了1200元。兩次下來,，王阿姨并沒有意識到有什么問題,，直到今年夏天,，之前小伙子留下的電話號碼變成了空號，王阿姨的兒子才建議換一家大型正規(guī)公司試試,。

王阿姨說,，今年，是蘇寧的維修師傅上門清洗空調(diào),，可人家檢查了空調(diào),，說根本不用加氟，而且空調(diào)也用不著年年加氟,?！澳挠腥思矣绣X不賺的道理嘛？”王阿姨說,，她這才發(fā)現(xiàn)自己之前上當(dāng)受騙了,。

租2套房、安6個(gè)攝像頭取證,，11家企業(yè)有9家宰客

　　暗訪

在此次上海市消保委公布的2018空調(diào)維修體察報(bào)告中，謊稱機(jī)器缺少制冷劑便是“套路”之一,。

上海市消保委公布的《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》顯示,，11家維修商中，僅上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司,、蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修,。

多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障則是最為突出的問題,。

上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說,，消費(fèi)體察主要涉及三類問題：一是謊稱機(jī)器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用,，在11次體察中占比45.45%,；二是謊稱電腦板損壞，甚至不經(jīng)檢查,，就通過修理或者更換電腦板收取高額費(fèi)用,，占比45.45%；三是謊稱電子元器件損壞,，占比18.18%,。

而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶,，從而產(chǎn)生爭議,、甚至受騙上當(dāng)?shù)摹?/p>

值得注意的是，此次,，上海市消保委專門租借2套房子,、安裝6個(gè)隱蔽攝像頭和錄音設(shè)備,，請來家電維修專家助陣，耗時(shí)2個(gè)月,，才將空調(diào)維修的“壞郎中”的罪證固定下來,。換作消費(fèi)者，面對如此之深的“套路”,，恐怕無力招架,。

氟利昂原則上無損耗一說，加一次氟至少管3-5年

　　知識點(diǎn)

“遇到制冷效果不好的問題,，一些不良的空調(diào)維修師傅最愛給用戶說：空調(diào)制冷效果不好,，需要加氟！”然而,，真的是這樣的嗎,？

重慶蘇寧易購售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生告訴重慶晨報(bào)記者，其實(shí),，空調(diào)制冷劑存儲(chǔ)在空調(diào)設(shè)備的密閉系統(tǒng)內(nèi),，在運(yùn)行工作狀態(tài)下，它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換,，循環(huán)實(shí)現(xiàn)制冷或者制熱模式,，正常情況下不會(huì)發(fā)生損耗。

因?yàn)榭照{(diào)制冷劑——氟利昂,，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在,，所以一般情況下，新安裝的空調(diào)可能會(huì)因?yàn)榘惭b不當(dāng),，跑掉一部分氟,，但這種情況多發(fā)生在使用半年至一年的新安裝空調(diào)機(jī)上，使用1年后缺氟的可能不大,。

另一方面,，空調(diào)“三分產(chǎn)品，七分安裝”,，用久了之后,，空調(diào)可能出現(xiàn)管道泄漏、接頭不牢固,、松動(dòng),、沙眼等情況，導(dǎo)致制冷劑泄漏,，但真出現(xiàn)了這種情況,，維修后，加一次氟至少要管3-5年,，維修好之后,，后續(xù)使用不需再進(jìn)行制冷劑的補(bǔ)充,。

涂經(jīng)理提醒消費(fèi)者，原則上,，氟利昂無損耗一說,，也不可能出現(xiàn)“缺一點(diǎn)氟”的情況。如果維修師傅上門,，說氟利昂年年都要加,，或者說空調(diào)“缺幾個(gè)值/壓的氟”“一個(gè)值/壓多少錢”，那就顯得太不專業(yè),，甚至可以說存在欺騙嫌疑了,。

檢查遙控器、自測出風(fēng)口,、觀察排水管

套路咋躲,？

那么，空調(diào)制冷效果不好,，究竟應(yīng)該怎樣找原因,？

重慶晨報(bào)記者走訪多家空調(diào)維修商家發(fā)現(xiàn)，空調(diào)制冷效果不好,，可能有多方面原因,，比如空調(diào)散熱效果不好、有遮擋,，或者高溫天氣，中午太陽直接照射室外機(jī)會(huì)出現(xiàn),，空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)保護(hù)現(xiàn)象,，就會(huì)出現(xiàn)不制冷的情況，而在晚上使用又正常,。還有可能是空調(diào)外機(jī)灰塵太多,，散熱效果不好，導(dǎo)致壓縮機(jī)保護(hù),。

家電維修涉及多個(gè)環(huán)節(jié),，使用也受到多個(gè)因素影響，面對空調(diào)維修“貓膩”,，普通消費(fèi)者也可用一些方法,，避免“陷阱”。

如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能開機(jī),，消費(fèi)者可以首先檢查遙控器電池是否有電,，一般電池半年左右建議更換。其次,，遙控器的模式一定要設(shè)置在雪花狀,，特別是老年人,，由于視力不太好，容易設(shè)置錯(cuò)誤,，或者設(shè)置的溫度未達(dá)到啟動(dòng)（一般設(shè)置在25度-26度之間）,。排除遙控器的因素，下一步,，可以用手背感受一下室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口的溫度,，或者將溫度計(jì)放置于出風(fēng)口進(jìn)行測試，如果進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口有十幾度（13-17度）的溫差,，就說明空調(diào)在制冷,。

此外，還可以通過觀察空調(diào)管是否排水,，來判斷空調(diào)是否在制冷,。一般30分鐘后，空調(diào)排水管在排水,，則表明空調(diào)一定在制冷,，反之則不制冷。

加強(qiáng)監(jiān)管,、建立透明的價(jià)格體系

如何規(guī)范,？

今年3·15期間，北京市消協(xié)與中國家電維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》,，經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展,，我國家電保有量已達(dá)70億臺(tái),，且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長,，預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)?？蛇_(dá)萬億,。

家電售后維修的規(guī)范該從何做起,？

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌表示，一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強(qiáng)誠信自律,；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管,，比如電商平臺(tái)對維修商戶的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。此外,，出臺(tái)科學(xué),、透明的價(jià)格體系也很重要。

重慶蘇寧易購售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生介紹說,，按照《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià),，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價(jià)格。但家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容,。

因此,，建議消費(fèi)者，在遇到空調(diào)維修的問題時(shí),，首先應(yīng)該尋找正規(guī)可靠的維修商家,。其次，維修人員上門時(shí),，要求出示收費(fèi)價(jià)格表,，以及維修人員應(yīng)當(dāng)具備的《特種作業(yè)操作證》即“高空證”，以及單位的工作證,，并在收費(fèi)后要求提供發(fā)票或者收據(jù),。

本報(bào)記者 顧小娟

顧小娟