原標(biāo)題：中消協(xié)發(fā)約談函 華帝：有人條件不符仍要退款

今日晚間關(guān)于華帝股份世界杯營(yíng)銷策略中消協(xié)和華帝分別給出回應(yīng)：

中消協(xié)：已向華帝公司發(fā)出約談函 約談工作在準(zhǔn)備中

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況：24小時(shí)內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司,，要求該公司妥善處理。

中消協(xié)已向華帝公司發(fā)出約談函,，約談工作在準(zhǔn)備中,。

中消協(xié)正在繼續(xù)推進(jìn)問題的解決，將與消費(fèi)者和社會(huì)各界共同監(jiān)督華帝公司履行承諾,。

華帝回應(yīng)消費(fèi)者投訴：有人不符合條件卻仍要退全款

剛剛,，中消協(xié)公開了華帝公司的回復(fù)函。華帝方面稱,，個(gè)別消費(fèi)者購(gòu)買的并非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品,，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款,；

根據(jù)活動(dòng)規(guī)則,，贈(zèng)品特惠升級(jí)權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一，但個(gè)別消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后,，仍要求退全款,；

消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買的產(chǎn)品并不參與此次退全款的活動(dòng)，但是個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買的產(chǎn)品,，仍要求辦理退全款,。

事件還原：

因?yàn)榉▏?guó)隊(duì)奪冠而兌現(xiàn)全額退款承諾的國(guó)內(nèi)廚電品牌華帝最近遭遇了一場(chǎng)始料未及的風(fēng)波，從本周一退款活動(dòng)一開始,，活動(dòng)就被籠罩在各種質(zhì)疑聲中,。

華帝方面對(duì)此也一直沒有公開作出回應(yīng)，更使得這次活動(dòng)受到了不少質(zhì)疑,。

那么,，華帝的這次“奪冠退款”執(zhí)行情況到底如何，昨天北京青年報(bào)記者走訪了一些銷售商家,，同時(shí)也獲悉了華帝方面對(duì)此事的首度回應(yīng),。

現(xiàn)狀

銷售商簡(jiǎn)化程序全力配合退款

蘇寧易購(gòu)官方微博公布的最新進(jìn)展，截至18日中午12時(shí)，在線上購(gòu)買“冠軍套餐”的消費(fèi)者已經(jīng)有40%進(jìn)行了退款登記,，線下的登記占比則為45%,。

據(jù)蘇寧方面介紹，為了加快退款流程,，他們已經(jīng)最大程度簡(jiǎn)化了退款手續(xù),，“線上登記只需要提供會(huì)員編號(hào)、綁定手機(jī)號(hào),、訂單號(hào),、交易成功的訂單截圖和發(fā)票截圖就可以；

線下則攜帶身份證,、協(xié)議和發(fā)票即可登記,。”

“其實(shí)對(duì)于這次退款活動(dòng)無論對(duì)于廠家還是商家都是第一次遇到,，所以整個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)審核步驟嚴(yán)格謹(jǐn)慎,，尤其是前期會(huì)慢一些，還希望消費(fèi)者不要著急,，只要滿足條件并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登記就肯定都能得到退款,！”

有渠道商告訴北青報(bào)記者，由于此次營(yíng)銷效果比較理想,，因此很多主流經(jīng)銷商的華帝“冠軍套餐”銷售量出現(xiàn)了井噴,，因此目前退款時(shí)工作量也明顯加大。

來自蘇寧的數(shù)據(jù)顯示,，6月1日至7月3日整個(gè)活動(dòng)期內(nèi),，華帝在蘇寧易購(gòu)線上銷售額同比增長(zhǎng)64.85%，奪冠套餐相關(guān)產(chǎn)品環(huán)比增長(zhǎng)152.05%,。

其中6月30日至7月3日活動(dòng)延長(zhǎng)期內(nèi),，受到法國(guó)大勝阿根廷良好表現(xiàn)的影響，整體銷售增長(zhǎng)更為明顯,，這4天的銷售額占到整個(gè)活動(dòng)期銷售的32%,。

聚焦

“奪冠退款”為何一直飽受質(zhì)疑

據(jù)北青報(bào)記者了解，此次華帝的“奪冠退款”活動(dòng)源自此前華帝成為法國(guó)國(guó)家隊(duì)的官方贊助商,，在法國(guó)隊(duì)為華帝代言的基礎(chǔ)上,，華帝從6月1日也就是世界杯開賽前半個(gè)月時(shí)宣布推出“法國(guó)隊(duì)奪冠，全額退款”的營(yíng)銷活動(dòng),，即消費(fèi)者在指定日期內(nèi)購(gòu)買華帝的“奪冠套餐”產(chǎn)品，如果法國(guó)隊(duì)最終在世界杯中奪冠,，消費(fèi)者可獲得全額退款,。

據(jù)北青報(bào)記者了解到，該活動(dòng)原計(jì)劃到6月30日結(jié)束，后因法國(guó)隊(duì)在世界杯表現(xiàn)出色,，接連闖進(jìn)八強(qiáng)和四強(qiáng),，為此華帝在活動(dòng)原定結(jié)束日期到來時(shí)曾宣布再延期三天至7月3日結(jié)束。

最終,，法國(guó)隊(duì)成為本屆世界杯的一匹黑馬奪得冠軍,。在本周一凌晨世界杯決賽結(jié)束后，華帝隨即啟動(dòng)退款流程,，計(jì)劃在7月24日前完成整個(gè)退款流程,。

然而，北青報(bào)記者注意到,，其實(shí)這一營(yíng)銷活動(dòng)從一開始就受到外界質(zhì)疑,。

最初的質(zhì)疑主要是“在巴西、阿根廷等熱門球隊(duì)的參與下,，法國(guó)隊(duì)基本沒有奪冠可能,，因此華帝的促銷有點(diǎn)嘩眾取寵”。

不過隨著法國(guó)隊(duì)一路過關(guān)尤其是進(jìn)入四強(qiáng)之后,，外界開始質(zhì)疑華帝究竟有沒有能力“全額退款”,。

不過，最激烈的質(zhì)疑則出現(xiàn)在華帝宣布退款之后,。很多消費(fèi)者在辦理退款時(shí)才發(fā)現(xiàn)要享受到退款需要當(dāng)初簽訂協(xié)議,，而且放棄當(dāng)時(shí)的一些其他優(yōu)惠活動(dòng)才能參加。還有一些在京東,、蘇寧易購(gòu)等線上平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們獲得的退款其實(shí)只是京東或蘇寧的購(gòu)物卡而不是現(xiàn)金,。種種問題使華帝遭遇到本次營(yíng)銷活動(dòng)以來最強(qiáng)烈的質(zhì)疑。

說法

經(jīng)銷商稱消費(fèi)者“質(zhì)疑”此前就已明示

不過,，有銷售商向北青報(bào)記者出示的當(dāng)初就已經(jīng)發(fā)布的《活動(dòng)細(xì)則》上顯示,，包括需要簽署活動(dòng)協(xié)議、退款活動(dòng)與其他優(yōu)惠不可同時(shí)享受,、線上購(gòu)物退還購(gòu)物卡等條款,，其實(shí)之前都已經(jīng)明示。

昨天北青報(bào)記者致電華帝客服,，對(duì)方也確認(rèn)該《活動(dòng)細(xì)則》在5月底活動(dòng)開始之前即已經(jīng)在華帝官網(wǎng)和社交平臺(tái)全文公布,，在各銷售渠道的促銷廣告中也明確寫明活動(dòng)詳情需見細(xì)則?！澳壳叭A帝的整個(gè)退款流程都是按照這份細(xì)則執(zhí)行的,。”

“其實(shí)大多數(shù)消費(fèi)者當(dāng)初都不太相信最終法國(guó)隊(duì)真能奪冠從而獲得退款,，所以在購(gòu)物時(shí)并沒有太關(guān)注退款細(xì)節(jié),！”有銷售商這樣告訴北青報(bào)記者,。

昨天晚間，華帝也首度對(duì)此次退款活動(dòng)作出回應(yīng),，稱當(dāng)前包括天貓,、京東、蘇寧易購(gòu),、國(guó)美在內(nèi)的線上渠道,，以及華帝西南大區(qū)、華北大區(qū),、東南大區(qū),、華南大區(qū)、華東大區(qū),、東北大區(qū),、西北大區(qū)的經(jīng)銷商渠道均已經(jīng)同步啟動(dòng)退款工作。

截至昨晚,，華帝線上客服已累計(jì)開工96小時(shí),，線下經(jīng)銷商已累計(jì)開工32小時(shí)，累計(jì)受理退款申請(qǐng)近7000單,。

最新

中消協(xié)征集“華帝”促銷引發(fā)的投訴

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)7月19日下午發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》稱,，華帝公司推出了“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷活動(dòng),，現(xiàn)法國(guó)隊(duì)已經(jīng)奪冠,，但據(jù)消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾?，F(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開征集有關(guān)“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴。