原標(biāo)題：中消協(xié)就退款問題約談華帝華帝稱涉及金額約為3400萬元

經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月21日訊(記者佘穎)中消協(xié)20下午發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準(zhǔn)備中,。

今年世界杯期間,，華帝開展了法國隊(duì)奪冠退全款的活動，法國隊(duì)奪冠后,，華帝啟動退款活動，但存在線上線下退款條件不統(tǒng)一、退卡不退現(xiàn)金等爭議,。7月19日,中國消費(fèi)者協(xié)會向全社會征集關(guān)于華帝公司促銷活動引發(fā)等投訴，24小時(shí)內(nèi),中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司,。

同時(shí),，中消協(xié)還行函蘇寧、京東,、阿里巴巴和國美在線調(diào)查相關(guān)情況,。國美回復(fù),涉及國美在線的相關(guān)咨詢申請17件,涉及國美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理,正在履行退款手續(xù),。國美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴,。

華帝回復(fù)中消協(xié)稱，從退款活動的詳細(xì)規(guī)則可以看出,線上活動“退全款”是退平臺等額的平臺消費(fèi)卡,由華帝公司負(fù)責(zé);線下活動按參與線下活動的經(jīng)銷商和消費(fèi)者雙方簽訂的《活動協(xié)議》約定履行“退全款”,由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。

7月16日凌晨世界杯決賽法國隊(duì)奪冠后,華帝客服中心第一時(shí)間以短信形式對參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)告知辦理退款事宜,并同時(shí)通過官網(wǎng),、官微、官博及媒體進(jìn)行正式告知,線上線下退款流程同時(shí)啟動,。

整個(gè)活動期間,線上參與奪冠活動約2900萬元,截止到7月20日10:00線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費(fèi)者1340萬元,其余退卡申請正在審核,。

整個(gè)活動期間,線下參與奪冠活動約500萬元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%。其中,部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了全部退款,。

對尚未完成退款的用戶,，華帝表示，線上申請退款的時(shí)間為7月15日-7月24日,華帝公司審核的時(shí)間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時(shí)間為8月2日-8月6日,。線下退款安排在法國隊(duì)奪冠后,華帝公司營銷總部作為線下活動的執(zhí)行部門,安排部署專人負(fù)責(zé),并且根據(jù)區(qū)域進(jìn)行了劃分,督促線下經(jīng)銷商承諾按照《活動協(xié)議》約定執(zhí)行,。

目前,，少數(shù)消費(fèi)者存有異議,主要是個(gè)別消費(fèi)者購買的并非奪冠套餐型號產(chǎn)品,不符合“退全款”的條件,卻要求辦理“退全款”;或者在選擇贈品特惠升級后,已放棄退款資格仍要求參加“退全款”活動，以及個(gè)別消費(fèi)者在非活動期間購買的產(chǎn)品,仍要求辦理“退全款”,。

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一天收到73份投訴 中消協(xié)向華帝發(fā)約談函

法國隊(duì)奪冠后,，華帝立即啟動了“退全款”的程序。然而卻被曝出,，退全款中隱藏著套路,，讓消費(fèi)者不滿。華帝退款事件引發(fā)了諸多爭議,，也引起了中國消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)注,，多次“喊話”督促華帝履行承諾并公開征集涉該事件的投訴。

20日晚間,，中消協(xié)已向華帝發(fā)出約談函，約談工作在準(zhǔn)備中,。并公布24小時(shí)內(nèi)共收到涉事華帝公司投訴73件,，同時(shí)公布了華帝的回復(fù)函,?；貜?fù)函中，華帝對活動細(xì)則以及退款進(jìn)展進(jìn)行了詳細(xì)說明,。20日,，華帝股份持續(xù)下行,，截至收盤股價(jià)報(bào)收13.71元,，跌幅為0.94%,。

中消協(xié)連續(xù)三天“喊話”華帝

7月16日,，法國隊(duì)獲得本屆世界杯冠軍后，做出“法國隊(duì)奪冠,，華帝退全款”承諾的華帝股份隨即啟動了退款,。用不超過7900萬元的成本,，進(jìn)行了一次“史詩級”的營銷,，華帝股份周一股價(jià)大漲。

然而,，讓消費(fèi)者沒想到的是,，華帝的“退全款”竟然隱藏著套路,。有媒體報(bào)道,，南京一位夏女士在活動期間購買了華帝“奪冠套餐”,，然而在退全款時(shí)因?yàn)闆]有簽協(xié)議遭遇了阻礙，不能全款退還,。同時(shí),，線上“退全款”是退消費(fèi)卡也讓消費(fèi)者有所爭議。事件引發(fā)了諸多熱議,，“華帝用戶退全款被阻”成為了網(wǎng)絡(luò)熱搜,。

華帝退款事件,，也引發(fā)了中國消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)注,，從7月17日起,，連續(xù)三天“喊話”華帝，讓其履行承諾,。

“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上,，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的!希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾,，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信,，才是任何營銷的完美注腳?！?月18日，中消協(xié)發(fā)布微博并@華帝公司。

7月19日,，中消協(xié)發(fā)布公告稱,，有消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道,，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，公開征集有關(guān)“法國隊(duì)奪冠,，華帝退全款”活動引發(fā)的投訴,。中消協(xié)表示，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費(fèi)者,，按公告中明示的網(wǎng)址反映具體情況,。

對于中消協(xié)的“喊話”，華帝在20日凌晨做出回復(fù),，表示目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展,。將恪守誠信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾,，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作,。

收到涉及華帝公司投訴73件

20日晚，中消協(xié)發(fā)布微博稱,，截至20日下午5點(diǎn)20分,，中消協(xié)發(fā)出征集關(guān)于華帝公司促銷活動引發(fā)投訴的公告后，24小時(shí)內(nèi),，中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司，要求其妥善處理并及時(shí)反饋,。

同時(shí),，中消協(xié)已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，并行函向蘇寧,、京東,、阿里巴巴(天貓)和國美在線調(diào)查相關(guān)情況,。

中消協(xié)稱，在當(dāng)天下午5點(diǎn)20分,，已經(jīng)收到了華帝公司回函，對“法國隊(duì)奪冠,，華帝退全款”活動情況進(jìn)行了詳細(xì)的說明,。

華帝在回復(fù)函中表示，按照規(guī)則,，活動分為線上部分和線下部分。凡購買華帝“奪冠套餐/產(chǎn)品”并成功付款的用戶皆可享受活動退全款的權(quán)益。用戶需滿足“訂單付款時(shí)間”在6月1日~6月30日22：00前及“開票時(shí)間”在6月1日~7月1日期間，兩個(gè)條件需同時(shí)滿足,。

其中,，線上部分在7月15日法國隊(duì)奪冠后,，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺等額的平臺消費(fèi)卡，且只退還“奪冠套餐”產(chǎn)品金額。對于同一個(gè)“奪冠套餐”，每個(gè)ID限2套可享受“退全款”活動權(quán)益,。

而線下部分,，6月1日到7月3日晚10點(diǎn),，購買華帝“奪冠套餐”并在門店簽訂《活動協(xié)議》，即可參加活動,。在選擇優(yōu)惠方面,，可以選擇贈品領(lǐng)取禮品，也可以選擇參與“奪冠退全款”活動,，二者只能擇其一,。參與退款的用戶，需在法國隊(duì)奪冠后的7個(gè)工作日內(nèi),，到所購產(chǎn)品的門店,，憑協(xié)議、發(fā)票進(jìn)行退款登記,。

華帝稱,，在15日凌晨法國隊(duì)奪冠后，客戶中心第一時(shí)間以短信形式通知了參與活動的用戶辦理退款相關(guān)事宜,。截至20日10點(diǎn),，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元;線下已退款1629件,，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%,。

同時(shí)，華帝表示,，在線上線下促銷時(shí),，均有標(biāo)注“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺華帝授權(quán)店”,。在線上交易時(shí)，有詳細(xì)的活動細(xì)則,，退卡亦是按照線上平臺細(xì)則說明中的約定進(jìn)行,。

對于消費(fèi)者的投訴情況，華帝表示,，有個(gè)別消費(fèi)者在幾個(gè)方面存在異議,。包括消費(fèi)者購買非奪冠套餐型號產(chǎn)品要求“退全款”、選擇贈品后仍要求“退全款”,、未能滿足退款條件的情形3個(gè)方面,。

華帝股份股價(jià)遭遇連續(xù)下跌

華帝股份股價(jià)自7月5日開始就不斷上漲，截至7月16日,，公司股價(jià)在8個(gè)交易日內(nèi)，累計(jì)上漲了13.03%,。法國隊(duì)奪冠后,，16日周一股價(jià)開盤大漲7%，盤中一度逼近漲停,，股價(jià)最高為16.06元,。

但是自從消費(fèi)者反映退全款出現(xiàn)問題后，華帝股份的股價(jià)就一路下跌,。繼18日下跌7.52%后,，7月19日早盤最高跌幅再次達(dá)到4%，最終報(bào)收13.84元,，跌幅為0.51%,。

7月20日，華帝股份高開低走,。截至收盤,，股價(jià)報(bào)收13.71元，跌幅為0.94%,，總市值為120億元,，相比周一最高股價(jià)時(shí)市值縮水近25億元。據(jù)Wind數(shù)據(jù),，華帝股份股價(jià)5日跌幅為6.10%,。

“世界杯營銷搞得惡評不斷(退款難等)，加上經(jīng)銷商跑路事件尚未得到解決,，請公司盡快對上述事項(xiàng)做出公告,。”對于華帝股份,，投資者也是操碎了心,，在互動平臺上建議公司出面澄清,。還有投資者在前兩天就囑咐公司，務(wù)必要做好奪冠套餐的退款工作,，以免對品牌產(chǎn)生影響,。

同時(shí)，也有投資者提到,，華帝股票在一個(gè)月下跌30%,，外資機(jī)構(gòu)大幅退出，并質(zhì)疑華帝在產(chǎn)品競爭力上,，相比老板,、方太等行業(yè)品牌，并沒有什么優(yōu)勢,，不靠產(chǎn)品靠營銷,，或許是有些舍本逐末。

財(cái)報(bào)顯示,，2017年度華帝股份營業(yè)總收入為57.31億元,。2018年一季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入14.2億元，同比增長23%;歸母凈利潤1.2億元,，同比增長50%,。雖然增長不錯，但是比不上廚電行業(yè)的龍頭老板電器,。從整個(gè)家電行業(yè)來看,，在營業(yè)收入、凈利潤,、總市值等方面更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如美的集團(tuán)和格力電器,。