（原標(biāo)題：女子剛搬入“自如”房間 私人物品全不見管家回應(yīng)）

法制晚報·看法新聞（李娜） 留學(xué)歸來的李女士剛在北京找到一份滿意的工作,，卻不料自己新租住的“自如”房間給她帶來了無盡煩惱,。

因自如的配置人員下錯了單，保潔人員將李女士的房間當(dāng)成“退租保潔”進行了清理,，價值數(shù)萬元的私人物品全被當(dāng)垃圾扔了,。

法制晚報·看法新聞記者了解到，自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細(xì),，將進一步協(xié)商賠償事宜,。

李女士從自如租住的房間

講述遭遇

租自如房間價值6萬多的私人物品全不翼而飛

7月23日下午5時左右，從辦公室回到家中的李女士打開房門時嚇了一跳,，自己前一天剛搬好的家突然被“洗劫一空”,，所有私人物品均不翼而飛，連鋪好的床單和枕頭都不見了,。李女士想到,，前一晚自己曾向自如管家要求請保潔人員清掃合租房的公共區(qū)域，便撥通了自如管家陳先生的電話,，詢問自己物品的去向,。然而，陳先生卻對此一無所知,。

在等待了四十分鐘后,，陳先生回復(fù)李女士稱,，自如的配置人員下錯了單子，將李女士的房間按照“退租保潔”進行了清理,，房間內(nèi)的大部分私人物品被當(dāng)作垃圾扔掉了,。然而，房間內(nèi)消失的除了衣物,、被單等基本用品外,，還有筆記本電腦、首飾以及相機等貴重物品,。對此,，陳先生稱，李女士的貴重物品被保潔人員放在了她的小行李箱里,，“他們把箱子帶回去家了,，現(xiàn)在幫你從家里帶回來”。

根據(jù)李女士提供的單據(jù),，共計134件物品遺失,，其中包括衣物、藥品,、鞋包,、護膚品等，共計價值6.8萬余元,。

李女士表示,，自己剛剛留學(xué)歸來，大部分個人物品均在國外購買,，但最令她心痛的是,，自己通過苦讀而來的學(xué)歷證明也被當(dāng)做垃圾扔掉了，而要重新補齊,，則需大費周折,。

由于患有抑郁癥，李女士需每天服用抗抑郁藥物,，而未來三個月的藥物也在被扔物品的行列中,，這也給她造成了很大困擾。

房間被保潔人員“一掃而空”

提出質(zhì)疑

房間內(nèi)整齊擺放著電腦和擺件為何保潔人員要“一掃而空”,？

李女士稱,，7月23日管家陳先生給她回復(fù)之后，她等了兩個小時,，保潔人員送回了李女士的小行李箱,。

令她不解的是，行李箱被重新整理過,，原本在這個箱子里的數(shù)碼相機,、兩幅雷朋眼鏡，以及價值千元的背包都被留存,，自己放在書桌上的筆記本電腦也被放在小行李箱里,。

令李女士感到不解的是，自己的房間明明充滿生活痕跡,，為何保潔人員要將其“一掃而空”,？自己離開房間時，床上鋪著床單,，上面新買的枕頭還沒有拆封,，而桌子上除了筆記本電腦外，還整齊地放著自己為新家購置的小擺件,。

除了貴重物品外,，李女士放在大行李箱內(nèi)的八件上衣、三條褲子以及兩條裙子都被保潔人員挪到了小行李箱內(nèi),。而其他衣物以及放在一個小袋子內(nèi)的貴重首飾卻被當(dāng)成垃圾扔掉了,。李女士剛剛購買的杯盤碗碟，還沒來得及撕掉標(biāo)簽,，也被當(dāng)做垃圾扔掉了,。

李女士不明白，既然保潔人員打算將貴重物品放在小行李箱內(nèi)交給自如,，為何要將部分衣服也放在小箱子內(nèi),，而其他衣物卻都被當(dāng)垃圾扔掉了呢？

情急之下,，李女士報了警,。然而，李女士租住的小區(qū)相對老舊,，小區(qū)樓下的垃圾箱處于監(jiān)控盲區(qū),，并未記錄下保潔人員出入樓層的畫面。

被保潔人員帶走存放貴重物品的小行李箱

經(jīng)理說法

配置人員弄錯“退租保潔”房間除電腦相機外的物品被保潔人員扔了

主管李女士租住地片區(qū)的自如經(jīng)理侯先生向法制晚報·看法新聞記者表示,，保潔人員于7月23日6時即到達(dá)公寓展開清理,，由于配置人員將原本需要做“退租保潔”的2號房錯下單為李女士所居住的1號房，于是保潔人員便按照流程清空了房間,。

據(jù)侯經(jīng)理介紹,，保潔人員為一對五十來歲的夫婦，來自黑龍江省,，為自如合作的第三方保潔公司提供,。

二人在進入李女士房間后，發(fā)現(xiàn)了李女士的錢包，并向自如工作人員發(fā)送了錢包的照片,，表示房間內(nèi)有貴重物品,。然而，保潔人員并未向自如工作人員提及房間內(nèi)的其他物品,。隨后,，保潔人員在將筆記本電腦、相機等貴重物品放入李女士的小行李箱,，并將發(fā)現(xiàn)的錢包留在房間后離開,。而李女士的其他私人物品，全部被塞入其房間內(nèi)的大號旅行箱,，并于7月23日上午10時左右扔到了樓下的垃圾箱旁,。

7月24日，李女士再度和侯經(jīng)理溝通時,，對方稱保潔人員并非像自如管家所說將小箱子“帶回了家”,，而是放在了自家電動車上，打算結(jié)束一天的工作后再放回自如辦公室,。李女士表示,，不接受自如方面前后矛盾的說法。

目前,，雙方正在協(xié)商中,。自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細(xì)，并將進一步協(xié)商賠償事宜,。

“片區(qū)租金較高常有有錢的租客留下貴重物品”

那么,，自如方面的“退租保潔”是如何進行的呢？侯經(jīng)理稱,，一般來說,，“退租保潔”即意味著全面清理，保潔人員通常會將房間內(nèi)的所有物品清空,，以便下一位租客入住,。而自己管理的片區(qū)租金較高，經(jīng)常有一些有錢的租客留下貴重物品,，比如過時的平板電腦,、手機等。一些租客也會把帶不走的物品送給自如管家,，而房間內(nèi)其他物品都交由保潔人員處理,。保潔人員在退租房間內(nèi)撿到貴重物品時會報告給自如，但像李女士這樣,，整個房間內(nèi)物品都被清理的情況還是第一次見到,。

公司反應(yīng)

尚未向當(dāng)事人致歉也未對賠償進展做出明確答復(fù)

李女士表示,，她的房間被“一掃而空”已經(jīng)過去一天多了，盡管自如方面承認(rèn)存在工作失誤,，卻沒有向其發(fā)出致歉,。

7月25日上午，記者致電清掃李女士房間的保潔人員,，詢問清理李女士房間的過程,，該保潔人員表示,，“東西扔在了垃圾箱旁邊?，F(xiàn)在事情已經(jīng)解決了，由公司來賠錢,?！比欢?dāng)李女士再度與自如品質(zhì)部門溝通,，詢問賠償進展時,，對方表示“不確定”。

截至記者發(fā)稿前,，自如公司尚未就賠償進展做出進一步回應(yīng),。

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