滴滴召開征求會

原標(biāo)題：滴滴召開司機意見征求會：程維柳青作為一線客服現(xiàn)場聽取意見

10月6日下午，十多位司機師傅應(yīng)邀來到滴滴公司，參加了司機意見征求會。滴滴出行CEO程維,、總裁柳青、CTO張博,、產(chǎn)品高級副總裁俞軍、快捷事業(yè)群總經(jīng)理陳汀以及各部門負(fù)責(zé)人作為滴滴一線客服,，現(xiàn)場傾聽司機師傅們的聲音,，收獲了不少中肯的批評和建議。

意見征求會上,，司機師傅們暢所欲言,，圍繞如何完善平臺規(guī)則、優(yōu)化產(chǎn)品功能以及增強司機歸屬感等多個方面，展開了激烈的討論,，提出了不少有建設(shè)性的建議,，內(nèi)容主要集中在如下幾個方面：

1、應(yīng)當(dāng)制定明確的司乘公約,、完善平臺各項規(guī)則,，并定時向司機和乘客宣講，減少因司乘認(rèn)識分歧而導(dǎo)致的糾紛,；

2,、平衡好安全和效率之間的關(guān)系，司機端的防疲勞駕駛規(guī)則僵化,，有時與接單獎勵規(guī)則產(chǎn)生沖突,，導(dǎo)致司機收入下降，建議加強規(guī)則間的協(xié)同作用,；

3,、優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高司機接單效率,。行程中存在地圖規(guī)劃路線不合理,、人臉識別功能在暗光下識別能力差、一鍵報警被誤碰,、跨城訂單返程空駛等問題,。同時，參會的司機師傅們普遍認(rèn)可行程中錄音功能,，認(rèn)為其約束了車內(nèi)司乘的不良行為,，保護(hù)了雙方的權(quán)益；

4,、提高客服效能,，幫助司機解決實際問題。建議增加客服人力投入,，提高客服專業(yè)能力和權(quán)限,，針對投訴中普遍存在的問題,，成立專項客服小組解決,，并且建立線下意見反饋通道；

5,、為司機提供更多服務(wù),，增強司機歸屬感。建議為司機提供更加豐富和便利的一站式服務(wù),，解決車輛保養(yǎng),、加油以及日常用餐等后顧之憂。