ofo無法在線退押 ofo回應(yīng)：正常的挽留用戶設(shè)置

原標題：實錘？ofo被曝?zé)o法在線退押,，你還淡定么

日前有消費者反映,，ofo已經(jīng)無法在App內(nèi)退押金，“退押金”按鈕成灰色,，無法點擊,；余額也無法在線退款；客服電話無法接通,。

ofo對媒體回應(yīng)稱,，目前退押金是正常的，不過該說法無法說服用戶,，“在線,、電話都退不了押金,，這哪里正常了？”還有大量用戶表示,，ofo說的15個工作日根本無法兌現(xiàn),，自己一個月前申請的押金還未收到退款。

記者看到,，目前在ofo的App內(nèi),，最下方的“退押金”按鈕還存在，但成了灰色,，無法點擊,。“到這里就點不開那個退押金,，ofo坑了我99元”,，來自太原的張女士對記者表示，自己在ofo內(nèi)的99元押金和15元余額都不知道該怎么辦,，App內(nèi)沒法退款,。

 “我們現(xiàn)在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個工作日,，如果說有退款異常的情況,，大家可以撥打我們的人工客服電話。現(xiàn)階段可能有時候會比較繁忙,，撥打的人會比較多一點,，所以說可能需要大家多打幾次?！眔fo負責(zé)人在回答央視記者采訪時表示,。

昨天，記者多次嘗試撥打ofo客服電話,，都提示“對不起,，您要的電話忙”，就直接被掛斷,。

兩個月前,，小編在ofo客戶端申請退還押金,。期間,，小編多次查詢ofo頁面，一直顯示為等待受理,。

今天,，小編查詢發(fā)現(xiàn)，頁面狀態(tài)已變?yōu)檠航鹪吠嘶厥　?/p>

而ofo說好的15個退款工作日也無法實現(xiàn),。另一用戶王先生表示,，自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金,，但時至今日都未收到?！罢f好的15個工作日根本無法兌現(xiàn)”,，王先生表示，目前系統(tǒng)一直顯示“退款中”,，還讓用戶選擇將押金充值為余額,，“押金充值余額，即可享受免押金騎行”,?！斑@太荒謬了，押金和余額還能互相轉(zhuǎn)換,？我的余額還沒用完呢,！”王先生表示。與王先生有相同情況的用戶不在少數(shù),。

ofo對此回應(yīng),，退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)，是正常的挽留用戶設(shè)置,，不存在不能點擊的情況,，在未向ofo求證的情況下，草率地將個別由網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌膯栴}夸大為無法在線退押金,，是極其不負責(zé)任的標題黨行為,。

ofo負責(zé)人在回答央視記者采訪時表示，“我們現(xiàn)在退押金是正常的,，正常的退押流程是在0到15個工作日,，如果說有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話?，F(xiàn)階段可能有時候會比較繁忙,，撥打的人會比較多一點，所以說可能需要大家多打幾次,?！?/p>

新聞深一度

經(jīng)濟日報：不能刻意回避創(chuàng)新的“副產(chǎn)品” 

最近，共享單車企業(yè)ofo被媒體曝出押金難退問題,。據(jù)報道,，不少用戶在ofo申請退押金時，系統(tǒng)提示,，可將押金轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺PPmoney,。盡管ofo、PPmoney分別進行了回應(yīng)，稱這一做法非強制捆綁,，用戶可以根據(jù)自身需求進行選擇,，但共享單車押金難退，已是一個不爭的事實,。

這幾年,，以共享單車為代表的新業(yè)態(tài)，一度是創(chuàng)業(yè)者最熱衷的領(lǐng)域,，也是資本最熱衷的寵兒,，因為它瞄準的是消費者日常生活的“痛點”。然而,，經(jīng)歷了市場的大浪淘沙,，一些最初以創(chuàng)新者形象示人的共享單車企業(yè)，在取得行業(yè)支配地位之后,，卻逐漸背離了為用戶解決“痛點”的初心,，暴露出車輛難找、損壞率高,、押金難退等新的“痛點”,。

ofo無法在線退押 ofo回應(yīng)：正常的挽留用戶設(shè)置

押金問題成為共享經(jīng)濟的普遍病灶，一方面是由于用戶押金形成的“資金池”不夠公開,、透明,，資金流向和用途也缺乏規(guī)范，一些企業(yè)雖然與銀行簽署了押金存管協(xié)議,，但并沒有進行實際的對接,，暗含潛在的金融風(fēng)險；另一方面是由于共享單車平臺增長過于迅猛,，市場競爭激烈,，造成供過于求的局面，給一些企業(yè)帶來了經(jīng)營上的壓力,。

為了避免資金鏈斷裂,，不少企業(yè)直接將用戶押金用于公司運營以及購買車輛等，一旦企業(yè)經(jīng)營不善,，很容易造成用戶押金損失,，產(chǎn)生實際的消費風(fēng)險。

正因如此,，早在去年8月份,，交通運輸部等10部門發(fā)布的《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確提出，要加強用戶資金安全監(jiān)管,。按照該規(guī)定,，企業(yè)對用戶收取押金、預(yù)付資金的,，應(yīng)嚴格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金,、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊地開立用戶押金,、預(yù)付資金專用賬戶,，實施專款專用,，接受交通,、金融等主管部門監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險,。

然而,，從酷騎單車、悟空單車,、小鳴單車等企業(yè)倒閉之后,，許多消費者蒙受押金損失、維權(quán)無門的現(xiàn)實情況看,，相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行效果并不盡如人意,。

一位企業(yè)家曾說，問題是創(chuàng)新的“副產(chǎn)品”,。因為任何一項產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新,，往往不可避免地會帶來這樣那樣的新問題。

對于共享單車企業(yè)來說,，創(chuàng)新的過程中遇到的坎兒并不可怕,，關(guān)鍵是有直面問題的勇氣和解決問題的智慧，而不能一味將成本和風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者,。

拿押金問題來說,，共享單車企業(yè)向用戶收取押金，主要是防止用戶產(chǎn)生失信行為,。但是,，從解決“痛點”、提升體驗的角度去思考,，防范失信問題,，除了收取押金之外，是否還有其他更好的替代方案,？在這個方面,，ofo等行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)尤其要負起責(zé)任來。

如今,，社會信用體系建設(shè)加速推進,，一些共享單車企業(yè)順勢而為,，主動創(chuàng)新，在以信用替代押金方面,，邁出了實質(zhì)性步伐,。

比如，多家共享單車企業(yè)與芝麻信用合作,，達到一定信用分數(shù)的用戶可享受“零押金”租車,，有的還推出了“無門檻”的免押金服務(wù)。

在房屋租賃領(lǐng)域,，許多租房中介機構(gòu)也針對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生推出信用租房免押金特權(quán),。這些創(chuàng)新舉措既深受用戶歡迎，又符合市場規(guī)律,。

期待越來越多共享經(jīng)濟“風(fēng)口”上的企業(yè),，都能從押金難退的教訓(xùn)中痛定思痛，主動求變,，讓創(chuàng)新的紅利真正惠及消費者,。