而如今,，這道玻璃大門(mén)外面設(shè)置臨時(shí)接待崗，并配備一名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序,。這位“臨時(shí)接待員”是位中年男士,，格子襯衫，胸前掛著工牌,，看到來(lái)客便笑臉相迎：“您是來(lái)做什么的,？退押金的？里面坐吧,，稍等一會(huì)兒,。”樓道里還靠墻擺放了椅子和沙發(fā)凳,，以備退款用戶(hù)排隊(duì)等候休息使用。

不過(guò),，上午人少,，用戶(hù)可以直接進(jìn)入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場(chǎng),。

走進(jìn)玻璃大門(mén)就可以看到一個(gè)寬敞明亮的大廳,，陽(yáng)光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上,，那里已經(jīng)有七八個(gè)人坐著等候,，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無(wú)聊時(shí)光。旁邊有一個(gè)長(zhǎng)方形玻璃小房子,，門(mén)上貼著“客服接待”四個(gè)字,。

透過(guò)玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶(hù),。不一會(huì)兒,，這位辦好退款推門(mén)出來(lái)了，下一位用戶(hù)再進(jìn)去,。在工作人員的引導(dǎo)下,，現(xiàn)場(chǎng)退款顯得很有秩序,。

“我是聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到這里可以退款?！滨U女士說(shuō),。

此前，她已經(jīng)在APP上申請(qǐng)退押金,，“說(shuō)是15個(gè)工作日,，但是都20多天錢(qián)還沒(méi)到賬，聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到總部可以辦退款,?！蔽∴従油丝畛晒?jīng)驗(yàn)，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來(lái)了,，“都退了吧,，”她說(shuō)，“其實(shí)我們?nèi)叶简T小黃車(chē)的,，但是現(xiàn)在小黃車(chē)太少了,，也不好騎?！辈灰粫?huì)兒,，她就坐進(jìn)了小玻璃房子。只見(jiàn)她掏出幾張身份證,，又拿出手機(jī)打開(kāi)小黃車(chē)頁(yè)面跟客服比比劃劃,，中間還打了兩次電話(huà)，然后就推門(mén)出來(lái)：“辦好了,?！彼臐M(mǎn)意足地笑著說(shuō)，退款辦理過(guò)程不到十分鐘,。

盡管現(xiàn)場(chǎng)退款順利,，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線(xiàn)上退款這么困難，為這點(diǎn)錢(qián)還非得讓我大冷天地跑這么一趟,?！?/p>

組團(tuán)退款的還有汪女士一家，這個(gè)退款團(tuán)隊(duì)包括汪家三姐妹和汪媽媽,。