由于上海的7家酒店分別位于靜安,、黃浦,、浦東三個區(qū),。因此此次處罰結果也分別由三個區(qū)的相關監(jiān)管部門作出,。對此次的處罰結果,,上海市消保委副秘書長唐健盛認為,處罰不是解決這個問題的正確方法,,如何加強監(jiān)管才是解決問題的關鍵,。唐健盛表示:“從處罰來看,無論數額高還是低,,單次處罰對于糾偏服務過程中不誠信不負責這種較為多發(fā)的情況來說,,有效性非常低。就這塊來看,,怎么樣加強對服務過程的監(jiān)督監(jiān)控,,把知情權、監(jiān)督權還給消費者,,這才是解決問題的根本,。”
酒店服務作為一種過程性產品,,傳統(tǒng)意義上的監(jiān)管方法似乎對過程性服務存在監(jiān)管困難,。加上由于違法成本低收益高,在這種不對等的條件下,,酒店往往“一查就改,,改完再犯”。李斌表示:“這種曝光行為一旦發(fā)生,,第一個就是查處很難,,怎么去證明它存在這樣的行為,,如果查實了,,它很快就改正,,態(tài)度非常好,并且誠懇地表示歉意,,接受了一個比較輕的處罰之后,,將來還是如此操作,所以這確實體現出一個很大的問題,,五星酒店如此的不誠信,。”
那么問題是不是就無解了呢,?唐健盛支了一招,,對于酒店服務、空調維修,、名表維修等問題比較多的行業(yè),,他希望能夠使用攝像頭進行全過程實時拍攝,從而改善這些領域信息不對稱和監(jiān)管不及時的問題,。唐健盛說:“如果采用這個方法,,通過把拍攝的東西上傳到云端以后,消費者可以看,,企業(yè)管理人員可以看,,監(jiān)管部門也可以看。當然,,對于員工的工作進行拍攝監(jiān)督,,本身也不是一件非常好的事情。但是在目前的情況下,,雖然這是不得以的事情,,但還是有非常大的效用和必要性?!?/p>
辦法和制度有了,,關鍵在于執(zhí)行。在看得見的運營成本和看不見的酒店服務之間,,李斌認為,,酒店可能更在乎前者,這一定程度上也會產生劣幣驅逐良幣的現象,,如何讓酒店自身切實感受到違法帶來的嚴重后果十分關鍵,。
據媒體報道,這位微博網友在曝光酒店亂象之后,,他辦理入住的護照信息遭到泄露,。昨天(9日)上午,,據深圳龍華公安通報,信息泄露案件中的嫌疑人彭某(男,,42歲,,某酒店經理)對其在微信群發(fā)布涉及吳某個人信息的違法事實供認不諱。警方依法給予彭某行政拘留7日,、罰款500元的處罰,。
新華社新加坡1月30日電 新加坡競爭與消費者委員會30日宣布,,向4家因互換敏感商業(yè)資料而觸犯競爭法的酒店業(yè)主和管理者處以總額達152萬新元(約合755萬元人民幣)的罰款
醫(yī)生坐診吸煙被罰 6日,,在云南彝良縣人民醫(yī)院兒科診室,,幾名家長帶著患兒前來就診,看見該科室一名男醫(yī)生竟然在上班時一邊為患者坐診,,一邊獨自吸煙,。