原標(biāo)題：“西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件”持續(xù)發(fā)酵金融服務(wù)費(fèi)成4S店潛規(guī)則

央廣網(wǎng)西安4月15日消息（記者溫超）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，“坐在豪華車(chē)?yán)锟蕖笔且痪湫φ劊白诒捡Y引擎蓋上哭”卻成為現(xiàn)實(shí),。這兩天,，“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件仍在發(fā)酵。昨天（14日）,，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車(chē)退款,。女車(chē)主感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的支持,，但她拒絕了奔馳方面提出的先退款再檢測(cè)建議，表示愿意等待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后依法維權(quán),。

13日夜間,，網(wǎng)上流出的一份涉事女車(chē)主與奔馳銷(xiāo)售高管當(dāng)天的協(xié)商錄音，長(zhǎng)達(dá)18分鐘多,。雙方一來(lái)一回,，激烈辯論。有網(wǎng)友稱(chēng)贊女車(chē)主：“思維清晰,，邏輯嚴(yán)密,，懟得太漂亮”。

在錄音中,，女車(chē)主還指出,，涉事4S店有利用國(guó)家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑。同時(shí)指出其在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的過(guò)程中,，在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”,，共計(jì)15200余元，并認(rèn)為“這是欺騙行為”,。

有網(wǎng)友說(shuō),，“個(gè)人換車(chē)已不是重點(diǎn)，惡意收取服務(wù)費(fèi)才是重點(diǎn)”,。買(mǎi)過(guò)車(chē)的不少人,，可能都被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過(guò)，那么這到底是一筆什么費(fèi)用,？奔馳方面如何回應(yīng),？

13日下午，在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局里，這位近日在網(wǎng)絡(luò)上被瘋傳的女車(chē)主和西安利之星4S店高層首次見(jiàn)面,。涉事的西安利之星公司總經(jīng)理劉女士向車(chē)主道歉,，并稱(chēng)應(yīng)該退貨，是4S店速度太慢,。但雙方并未就此達(dá)成和解,。

高管：漏機(jī)油在國(guó)家三包的法規(guī)里，它只能達(dá)到換發(fā)動(dòng)機(jī)（的程度）,。

女車(chē)主：國(guó)家三包規(guī)定,，修車(chē)只要超過(guò)5天，你必須給我配一輛備用車(chē),，我給你們提出了4次訴求,，你們說(shuō)配不配備用車(chē)看各店情況而定。你現(xiàn)在談國(guó)家三包,，是斷章取義,，國(guó)家三包有利于你的，你拿來(lái)搪塞我,，國(guó)家三包有利于我的,，你就給我說(shuō)“看各店情況而定”，請(qǐng)問(wèn)國(guó)家三包是你們包的,？國(guó)家三包有幫助我的地方,，你怎么不說(shuō)？

除此以外,，該車(chē)主還在錄音出提出了在購(gòu)買(mǎi)奔馳車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員在其不知情的情況下,，誘導(dǎo)其刷15000多元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)，并對(duì)此事提出了質(zhì)疑,。對(duì)此,，在協(xié)商錄音中，4S店方面并未正面回答這一問(wèn)題,。

女車(chē)主說(shuō)：“我有三點(diǎn)問(wèn)題需要你回答,。第一點(diǎn)，這個(gè)奔馳金融服務(wù)費(fèi),，我表示我完全不知情,。是誰(shuí)代表你們收我這筆錢(qián)，錢(qián)最終流向何處,？第二點(diǎn),，如果你認(rèn)為我應(yīng)該知道它，請(qǐng)問(wèn)你給我服務(wù)什么了,？你是以什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這個(gè)一萬(wàn)五的金融服務(wù),？所有的資料是我提供的。第三點(diǎn)最重要，你奔馳公司到現(xiàn)在避重就輕,，我不明白我今天坐在這里的意義是什么,。”

就車(chē)主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)一事,，梅賽德斯-奔馳昨天回應(yīng)稱(chēng),，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi),。并表示,，梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷(xiāo)商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益,。也就是說(shuō),，奔馳把“鍋”甩給了4S店，但目前涉事4S店方面還未給出正面回復(fù),。

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō),，“金融服務(wù)費(fèi)”這五個(gè)字一出來(lái)，全國(guó)4S店心里都要一顫,！裸車(chē)的利潤(rùn)空間不斷下調(diào)，不少車(chē)主買(mǎi)車(chē)都被建議貸款,，金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”,。這里面“水”有多深？一位在陜西汽車(chē)資深銷(xiāo)售告訴央廣記者,，金融服務(wù)費(fèi)最終進(jìn)了4S店的腰包,，而且不開(kāi)具發(fā)票。他說(shuō)：“金融服務(wù)費(fèi)就是不管新車(chē)還是二手車(chē),，屬于行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則,，都有的，只是多與少的問(wèn)題,。有的客戶(hù)好說(shuō)話(huà),，買(mǎi)的車(chē)價(jià)位高，他就給你要高一點(diǎn),。其次這是硬性的,，如果你全款買(mǎi)車(chē)，這個(gè)車(chē)是68萬(wàn)元,，如果分期,，可能就是66.5萬(wàn)元，當(dāng)然優(yōu)惠的力度比較大,，在手續(xù)費(fèi)上就會(huì)加出來(lái),，金融服務(wù)費(fèi)說(shuō)白了就是4S店自己掙的。這些事是放不到臺(tái)面上說(shuō)的，他就會(huì)私人轉(zhuǎn)賬,，到時(shí)候有啥問(wèn)題因?yàn)闆](méi)有票據(jù),，他們也會(huì)規(guī)避這些問(wèn)題。一般4S店也不會(huì)去賣(mài)全款,，因?yàn)槿钏麄儝甑蒙?。分期的?huà)要看優(yōu)惠力度有多大，只要不太出格都會(huì)讓你,，但是這邊省了,，那邊就出來(lái)了，相對(duì)而言可能比全款付還高,?！?/p>

據(jù)媒體報(bào)道，目前市場(chǎng)上金融服務(wù)費(fèi)普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右,，但各家4S店有所不同,，很多都收到了4%左右，從幾千元到上萬(wàn)元不等,。另一位汽車(chē)銷(xiāo)售也證實(shí),，有的4S店銷(xiāo)售能分到金融服務(wù)費(fèi)的50%，因此銷(xiāo)售會(huì)盡力勸全款客戶(hù)做按揭,，并且還有一套話(huà)術(shù),。

某汽車(chē)4S店銷(xiāo)售：金融服務(wù)費(fèi)有3種情況，就是國(guó)產(chǎn)車(chē),、合資車(chē)和進(jìn)口車(chē),。國(guó)產(chǎn)車(chē)，一般在10萬(wàn)塊以下的車(chē)子和合資車(chē)是一樣的,，都是收3000塊左右的手續(xù)費(fèi),。20萬(wàn)左右的車(chē)子，它一般都是按照服務(wù)點(diǎn),，比方說(shuō)你的貸款是10萬(wàn)元,，就按照10萬(wàn)塊錢(qián)收幾個(gè)點(diǎn)的手續(xù)費(fèi)。進(jìn)口車(chē)的話(huà),，那個(gè)點(diǎn)就要比20萬(wàn)以上的合資車(chē)還要更高一些,。

記者：這個(gè)費(fèi)用收了之后，4S店怎么給銷(xiāo)售人員提成呢,？

某汽車(chē)4S店銷(xiāo)售：一般有些稍微高點(diǎn)的可以拿到50%,，低一點(diǎn)的，靠量的情況下,，可以拿走10%,。

記者：客戶(hù)如果需要全款買(mǎi)車(chē)的話(huà),，你們一般會(huì)勸他貸款買(mǎi)車(chē)嗎？

某汽車(chē)4S店銷(xiāo)售：對(duì),，勸他貸款買(mǎi)車(chē),。因?yàn)橘J款買(mǎi)車(chē)的費(fèi)用構(gòu)成有很多的，賺錢(qián)也會(huì)賺得更多一些,，全款車(chē)除了一個(gè)車(chē)架能夠賺點(diǎn)錢(qián)以外,，其余的根本賺不了錢(qián)。

有網(wǎng)友指出,，除了金融服務(wù)費(fèi),，還有一筆不菲的保險(xiǎn)費(fèi)。陜西合恒律師事務(wù)所主任律師李志山表示,，金融服務(wù)費(fèi)屬于中介行為,，涉事4S店除了汽車(chē)銷(xiāo)售以外是否具有物價(jià)部門(mén)許可的進(jìn)行金融服務(wù)的項(xiàng)目也至關(guān)重要。也就是說(shuō),，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門(mén)的許可,，金融服務(wù)費(fèi)就是一筆“黑錢(qián)”。

李志山說(shuō)：“金融服務(wù)費(fèi)在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)成了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),。多的幾萬(wàn)塊錢(qián),，少的幾千塊錢(qián)。就奔馳4S店這個(gè)事兒來(lái)講,，這個(gè)錢(qián)通過(guò)微信轉(zhuǎn)到了人家的私人賬上,。我們認(rèn)為，根據(jù)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》,，汽車(chē)明碼標(biāo)價(jià)外不能加價(jià)的,，而且不能收取額外費(fèi)用,。在這種情況下,，收這種費(fèi)用是沒(méi)有任何依據(jù)的。通過(guò)這個(gè)事件,，要讓相關(guān)部門(mén)來(lái)進(jìn)行一次整頓,。一直在說(shuō)要追求良好的營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)商環(huán)境不僅是說(shuō)給商家提供好的營(yíng)商環(huán)境,，同時(shí)也要給消費(fèi)者提供良好的營(yíng)商環(huán)境,。”

目前,，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)要求“利之星”4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問(wèn)題,。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,。