原標(biāo)題：央視“硬核”點(diǎn)評奔馳車主維權(quán)：為什么必須等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子上哭訴才引起態(tài)度轉(zhuǎn)變？

近日，一段“奔馳女車主維權(quán)”的視頻引爆網(wǎng)絡(luò),。視頻中，該女車主哭訴,，為了慶祝30歲生日,，自己在西安某4S店花66萬買了一輛新的奔馳小轎車，可距離她簽單提車才5分鐘時(shí)間,，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

此后,，在15天之內(nèi)，她多次與4S店溝通解決,，卻被告知無法退款也不能換車,，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。對此,，女車主無法接受,，無奈之下，她只好坐在店內(nèi)的奔馳車頂上討要說法。

在未調(diào)查清楚前拒絕接受退款

今天（15日）,，央視記者在西安對奔馳車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件維權(quán)車主進(jìn)行了采訪,，來看她對于這一事件的最新回應(yīng)。

當(dāng)事車主告訴記者4月13日,，在西安市場監(jiān)管局高新分局的協(xié)調(diào)下,，她和西安利之星奔馳4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的溝通，但她對對方提出的道歉和退車退款,，她目前無法接受,，眼下最重要的是找出，這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)到底為什么漏油,。

維權(quán)車主王倩（化名）：（如果檢測）確定她這個(gè)車是售前問題,，咱們以相關(guān)的法律以一賠三來處理，最差的結(jié)果你售前的資料提供給我,。這車完全沒有問題,，就交付給我那一刻之后，無論發(fā)生的是什么問題,，那咱們按照三包,，該換發(fā)動(dòng)機(jī)換發(fā)動(dòng)機(jī)。哪怕你說是我弄壞的,，需要我給錢的那咱也認(rèn),。

車主回憶,，她是在2月份在西安奔馳利之星4S店繳納定金訂車,，但在3月27日提車當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)行車過程中儀表盤顯示發(fā)動(dòng)機(jī)需要加機(jī)油,。

維權(quán)車主王倩（化名）：3月27日我提到車的時(shí)候,，它的儀表盤不正常，顯示下次加油的時(shí)候請加注1L升發(fā)洞機(jī)油,。當(dāng)時(shí)也沒有重視以為是新車沒有加油,。

記者：到什么時(shí)候才發(fā)現(xiàn)漏油的？

維權(quán)車主王倩（化名）：3月28日的時(shí)候他們的兩個(gè)銷售,，一個(gè)售后還有一個(gè)技術(shù)主動(dòng)來找我,。談的意思是說你這個(gè)車是發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，讓我授權(quán)給他們,，讓他們檢查,，那個(gè)時(shí)候我才知道是發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

對金融服務(wù)費(fèi)提出質(zhì)疑

除了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的問題,，她也對自己在西安奔馳利之星4S店收取的12575元所謂的金融服務(wù)費(fèi)提出了質(zhì)疑,。

維權(quán)車主王倩（化名）：我的這筆（金融）服務(wù)費(fèi)我是不知道的，它并非一個(gè)你情我愿,，雙方都知曉的情況,。我認(rèn)為服務(wù)費(fèi)建立在雙方知曉，你情我愿,。

車主告訴記者,，目前四處奔波維權(quán)的情況已經(jīng)對她的生活造成了困擾，她希望此事能夠盡快公正公開解決,，同時(shí)期望大家能夠理性維權(quán),。

維權(quán)車主王倩（化名）：我覺得4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題,。你假設(shè)要給我退款,，那你也要給我一個(gè)理由。如果你都沒錯(cuò),，我憑什么接受你的退款,。那事實(shí)最后不就變成了，本來要按三包,，應(yīng)該換發(fā)動(dòng)機(jī),，但是按他的原話說，但基于我對你的同情,，我可以給你換車,。那不就是驗(yàn)證了世界上有個(gè)觀點(diǎn)，叫按鬧分配嗎,？

4月12日,，涉事車輛已經(jīng)由西安市市場監(jiān)督管理局高新分局封存并送至第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。車主期望檢測結(jié)果能夠盡快出來,，她也將會(huì)根據(jù)車輛的檢測結(jié)果繼續(xù)主張自己的消費(fèi)權(quán)益,。

近日“奔馳女車主維權(quán)”視頻刷屏，社會(huì)不僅關(guān)注這件事情本身,，也關(guān)注這件事情的解決機(jī)制,。事情本身的是非曲直，自然要等到檢測機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)論出爐,，才能有定論,。但這個(gè)事情本身之所以能夠引入檢測機(jī)制，是與奔馳車主的維權(quán)方式分不開的,。為什么之前消費(fèi)者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能解決問題？必須等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子上哭訴,，才能引起4S店的態(tài)度大轉(zhuǎn)變,？糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律,，但正常的維權(quán)遭到的是4S店“打太極”。如今,，車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)無法取得的效果,，這種不該出現(xiàn)的反常，反映出身居強(qiáng)勢地位的某些企業(yè),，法律意識(shí)的淡薄以及對消費(fèi)者的慣常漠視,。消費(fèi)者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應(yīng),，是消費(fèi)者的權(quán)利,，而不是對消費(fèi)者的格外關(guān)照。消費(fèi)者維權(quán)不該如此艱難,，有些企業(yè)的行為必須得到糾正,。