21日,，斯里蘭卡發(fā)生多起爆炸,，已造成當(dāng)?shù)刂卮笕藛T傷亡,。事件發(fā)生后,，東航針對(duì)斯里蘭卡航線受影響旅客提供客票免費(fèi)更變或退改方案,，內(nèi)容如下：

一,、適用客票范圍
涉及東航斯里蘭卡航線的客票（東航實(shí)際承運(yùn)及*MU代碼共享的781客票）
二,、適用日期
出票日期：2019年4月21日（含）之前
旅行日期：2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）

三,、改期或退票政策
對(duì)符合上述條件的客票,，允許于2019年4月26日（含）前對(duì)客票未使用部分，在客票有效期內(nèi)免除退票費(fèi)進(jìn)行退票（包括原客票規(guī)則不允許退票的客票）,?；蛘呙赓M(fèi)變更一次至5月31日（含）前的東航實(shí)際承運(yùn)斯里蘭卡航線；變更至6月1日（含）后的航班,，按照自愿變更處理,。
四、辦理渠道
旅客可聯(lián)系東航客服中心95530、各直銷機(jī)構(gòu)辦理航班改期,，退票回原出票地辦理,。

南方航空公司也出臺(tái)了關(guān)于科倫坡航線相關(guān)機(jī)票特殊處理的通知，相關(guān)機(jī)票退票,、變更規(guī)定如下：

一,、適用客票
客票為南航784票證，出票日期為2019年4月21日（含）前,，客票航程中包含中國(guó)至科倫坡之間南航/重航承運(yùn)航段,，且該航段日期在2019年4月21日（含）至5月20日（含）之間。
二,、操作辦法
對(duì)符合上述條件的客票,，允許對(duì)客票未使用部分，在客票有效期內(nèi)免除退票費(fèi)進(jìn)行退票（包括原客票規(guī)則不允許退票的客票）,；或者免費(fèi)變更一次至4月30日（含）前的南航/重航實(shí)際承運(yùn)中國(guó)-科倫坡航線,。變更至5月1日(含)后的航班，按照自愿變更處理,。