原標(biāo)題：女子買18件衣服全部退貨,，遭人肉后道歉求給條活路,，淘寶回應(yīng)了

5月11日，浙江一則新聞上了全國熱搜排行榜,，一度占據(jù)第一的位置,，引起全網(wǎng)熱議。

據(jù)媒體報(bào)道,，4月25日,，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服，總價4600多塊錢,?？晌逡恍￠L假過后,，說是不喜歡，發(fā)起了退貨請求,。

因?yàn)樘詫氁?天無理由退貨,，淘寶店家李先生認(rèn)為已經(jīng)超過了7天,，就駁回了買家的退貨申請。這個顧客馬上進(jìn)行了第二次申請,，后來淘寶客服介入,，判定買家贏。

“我一看一件都不留,，全部退貨,。全退。理由就是不喜歡,?！崩钕壬恿速I家微信,，想問問原因,，結(jié)果點(diǎn)開對方朋友圈大吃一驚，對方竟然穿著自家的衣服在西藏旅游拍照,！

“一看她的朋友圈都是這些天在西藏旅游,，跟她小姐妹互穿的，一路在曬,，去西藏旅游的這些圖片,，都是這次在我們家買的衣服，大概我當(dāng)時看的是穿了4件,?！?/p>

李先生在媒體曝光黃小姐后，黃小姐的身份信息,、手機(jī)號,、暫住點(diǎn)等等一系列信息也被泄露。

在身陷輿論風(fēng)暴之后,，黃小姐于昨天下午通過微博發(fā)聲,。

按照她的說法，本周四（5月9日）已經(jīng)跟商家達(dá)成協(xié)議,，拍過照片的衣服不退,，但沒想到后續(xù)發(fā)展成這樣,，這期間也遭到不少電話辱罵。（相關(guān)報(bào)道：姑娘網(wǎng)購18件衣服全退,，賣家看她朋友圈傻眼了,！“七天無理由”到底包含哪些理由？）

昨天,，這個事情在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后,，網(wǎng)友議論紛紛。

@不忘初心的旭：拒絕退貨是沒毛病的,，要都照她這么干,，別人還怎么做生意，社會還何來規(guī)則,。

@王小亞：7天無理由退貨應(yīng)該不包括穿出去的吧,，這肯定影響二次銷售啊。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為,，從規(guī)則上,，無理由退貨來看，姑娘退貨沒問題,。

@芊芊：國外也有很多人做類似的事情,，參加各種派對，前一天去買衣服,，第二天去退貨,。但還是不建議效仿。

昨天晚上,，記者聯(lián)系上在寧波工作的黃小姐,，電話里，她一直在哭,，說網(wǎng)絡(luò)暴力太可怕了,。“不停地有人打電話,、發(fā)短信辱罵我,。我不知道自己做了什么，鋪天蓋地的都是一片罵聲,。開頭幾個電話進(jìn)來的時候,，我還跟對方說，你了解真相嗎,，你就來罵我,。他說，我就是想罵你，覺得很爽,?！?/p>

“我一個晚上沒睡覺，到現(xiàn)在一天沒吃東西,。我的手機(jī)卡被我掰了,，所有跟手機(jī)卡綁定的信息都被曝光了。今天還有人找到了我住的地方,，我聽到有人在敲門,。我不敢開，我一天哭得停不下來,?！?/p>

黃小姐說，自己一次性買18件衣服很平常,，不是網(wǎng)上說的為了旅游拍照買的,，然后退貨。

她給我看她的淘寶評價管理,，買家好評率100%,。“我在網(wǎng)上一共買了904樣商品,，大部分都是衣服,，我就是喜歡買買買，我生活就是這樣的人,，開心了就想買,，看到喜歡的衣服就買，不喜歡了就退,，但是退貨的很少,?！薄拔沂悄玫劫u家快遞當(dāng)天去西藏旅游,，很多衣服都沒有拆封。旅游時,，我一共拆了八件,，穿了八件，其中三件是很喜歡的,。其余的有的衣服偏大,，感覺質(zhì)量不好，就套在身上拍了個照,?！?/p>

“我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了。穿過的衣服我也跟賣家溝通過,，如果不給退就不退,。賣家也不是發(fā)了18件，只有17件衣服,。早在5月8日,，我已經(jīng)跟店家達(dá)成協(xié)議，所有拍過照片的衣服都不退,?！?/p>

“現(xiàn)在我不知道接下來該怎么辦。下午的時候,，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)請假,，我沒說請幾天，他就同意了,。領(lǐng)導(dǎo)也知道這件事了,。”

在接受完記者的采訪后,，微信上,，黃小姐又給我發(fā)來一封長信，她說,，“我道歉,，我承認(rèn)自己錯誤，求求大家,，不要再讓事情再發(fā)酵了,。”

黃小姐的致歉信（節(jié)選）：

大家好,，我是黃××,，是引發(fā)此次事件的主要人。

我從來沒想到事情會發(fā)展到如今嚴(yán)重地步,，影響如此廣泛,，在這里我深深懺悔，反思并深刻檢討自己,。

我沒有為自己犯的錯爭辯,，因?yàn)槲掖_實(shí)是一個熱愛生活的人，希望不了解我的網(wǎng)友不要因?yàn)檫@件有爭議的事情否定我的全部,，這次風(fēng)波其中有很多細(xì)節(jié),，事情的詳細(xì)起因經(jīng)過結(jié)果已經(jīng)不重要。

我與商家引發(fā)的爭端當(dāng)然不在4000余元的交易額,，而在于大家都深刻知道誠信做人的重要性,，這個社會需要誠信，我定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥幸心理，向大家證明我會改變,，我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心里,。

這將是對此次事件發(fā)表的最后言論，終極目的是為了認(rèn)錯,，為我犯下的錯買單,，懇請廣大網(wǎng)友原諒我，不要再議論非議我,，希望那些不明事實(shí)全部真相的朋友不要亂加評論,，你們將心比心，如果是你們或者你們最愛的親人被網(wǎng)絡(luò)暴力,，你們會不會對這個世界絕望,，喪失了對生活的信心而想要輕生。

我希望這件事就此平息,，不要再讓事情發(fā)酵下去,，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路,，在此我跪謝大家,！

昨天，記者多次在淘寶上聯(lián)系賣家李先生,，對方自動回復(fù)：歡迎光臨,，謝謝親的支持關(guān)心，店鋪還在處理這個退換貨呢,！沒辦法一一回復(fù)清楚細(xì)節(jié),。這幾天暫時不接急件！

昨天深夜23:23分,，淘寶官方也就此事作出了回應(yīng)：已聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理,，將依據(jù)平臺規(guī)則保護(hù)商家合法權(quán)益！個案不會影響“七天無理由退貨”,，依然相信人性美好,。同時，淘寶已面向所有商家推出超級保障計(jì)劃,，將聚合平臺內(nèi)各項(xiàng)權(quán)益保障,，通過規(guī)則、產(chǎn)品,、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益。

律師：退貨有法可依但消費(fèi)者有違誠信

記者也就此事咨詢了律師,，律師表示：

這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨,，不存在法律責(zé)任，但卻有失誠信。

律師介紹,，“7天無理由退貨”的意思是,，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下,，如因主觀原因不愿意完成本次交易,，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中,，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任,，但卻有失誠信。因?yàn)榇┲乱路糜闻恼諏?shí)質(zhì)上是認(rèn)可衣服的品牌與質(zhì)量,，只是利用規(guī)則使用七天,。

對于這種利用平臺規(guī)則的惡意購買行為，律師建議,，平臺方可以借此發(fā)布誠信榜,，公布不守誠信的顧客，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)修正“7天無理由退貨”的適用范圍,，對誠信失分的買家加以制裁,。

也有網(wǎng)友表示，“7天無理由退貨”本身是對消費(fèi)者來說非常有利的一個規(guī)定,，若是消費(fèi)者長期濫用權(quán)利,，最終只會讓法律條文逐漸縮小權(quán)利的空間和邊界。