原標(biāo)題：女子買18件衣服全部退貨,，遭人肉后道歉求給條活路，淘寶回應(yīng)了

5月11日,，浙江一則新聞上了全國熱搜排行榜,，一度占據(jù)第一的位置，引起全網(wǎng)熱議,。

據(jù)媒體報道,，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服,，總價4600多塊錢,。可五一小長假過后,，說是不喜歡,，發(fā)起了退貨請求。

因為淘寶要求7天無理由退貨,，淘寶店家李先生認為已經(jīng)超過了7天,，就駁回了買家的退貨申請。這個顧客馬上進行了第二次申請,，后來淘寶客服介入，判定買家贏,。

“我一看一件都不留,，全部退貨,。全退,。理由就是不喜歡?！崩钕壬恿速I家微信,，想問問原因，結(jié)果點開對方朋友圈大吃一驚,，對方竟然穿著自家的衣服在西藏旅游拍照,！

“一看她的朋友圈都是這些天在西藏旅游，跟她小姐妹互穿的,，一路在曬,，去西藏旅游的這些圖片，都是這次在我們家買的衣服，大概我當(dāng)時看的是穿了4件,?！?/p>

李先生在媒體曝光黃小姐后，黃小姐的身份信息,、手機號,、暫住點等等一系列信息也被泄露。

在身陷輿論風(fēng)暴之后,，黃小姐于昨天下午通過微博發(fā)聲。

按照她的說法,，本周四（5月9日）已經(jīng)跟商家達成協(xié)議,，拍過照片的衣服不退,，但沒想到后續(xù)發(fā)展成這樣，這期間也遭到不少電話辱罵,。（相關(guān)報道：姑娘網(wǎng)購18件衣服全退，賣家看她朋友圈傻眼了,！“七天無理由”到底包含哪些理由,？）

昨天,，這個事情在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后,，網(wǎng)友議論紛紛。

@不忘初心的旭：拒絕退貨是沒毛病的，要都照她這么干，別人還怎么做生意,，社會還何來規(guī)則。

@王小亞：7天無理由退貨應(yīng)該不包括穿出去的吧,，這肯定影響二次銷售啊,。

但也有網(wǎng)友認為，從規(guī)則上,，無理由退貨來看,，姑娘退貨沒問題,。

@芊芊：國外也有很多人做類似的事情,，參加各種派對，前一天去買衣服,，第二天去退貨。但還是不建議效仿,。

昨天晚上，記者聯(lián)系上在寧波工作的黃小姐,，電話里,，她一直在哭,，說網(wǎng)絡(luò)暴力太可怕了,?！安煌５赜腥舜螂娫?、發(fā)短信辱罵我,。我不知道自己做了什么,，鋪天蓋地的都是一片罵聲,。開頭幾個電話進來的時候,，我還跟對方說，你了解真相嗎,，你就來罵我,。他說，我就是想罵你,，覺得很爽?！?/p>

“我一個晚上沒睡覺,，到現(xiàn)在一天沒吃東西,。我的手機卡被我掰了，所有跟手機卡綁定的信息都被曝光了,。今天還有人找到了我住的地方,，我聽到有人在敲門,。我不敢開,，我一天哭得停不下來?！?/p>

黃小姐說，自己一次性買18件衣服很平常,，不是網(wǎng)上說的為了旅游拍照買的，然后退貨,。

她給我看她的淘寶評價管理,，買家好評率100%,。“我在網(wǎng)上一共買了904樣商品,，大部分都是衣服，我就是喜歡買買買,，我生活就是這樣的人，開心了就想買,，看到喜歡的衣服就買,，不喜歡了就退,，但是退貨的很少,?！薄拔沂悄玫劫u家快遞當(dāng)天去西藏旅游，很多衣服都沒有拆封,。旅游時，我一共拆了八件,，穿了八件,，其中三件是很喜歡的。其余的有的衣服偏大,，感覺質(zhì)量不好，就套在身上拍了個照,?！?/p>

“我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了,。穿過的衣服我也跟賣家溝通過,，如果不給退就不退。賣家也不是發(fā)了18件,，只有17件衣服,。早在5月8日，我已經(jīng)跟店家達成協(xié)議,，所有拍過照片的衣服都不退,。”

“現(xiàn)在我不知道接下來該怎么辦,。下午的時候,，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)請假，我沒說請幾天,，他就同意了,。領(lǐng)導(dǎo)也知道這件事了?！?/p>

在接受完記者的采訪后,，微信上，黃小姐又給我發(fā)來一封長信,，她說,，“我道歉，我承認自己錯誤,，求求大家,，不要再讓事情再發(fā)酵了,?！?/p>

黃小姐的致歉信（節(jié)選）：

大家好，我是黃××,，是引發(fā)此次事件的主要人。

我從來沒想到事情會發(fā)展到如今嚴重地步,，影響如此廣泛,，在這里我深深懺悔,，反思并深刻檢討自己。

我沒有為自己犯的錯爭辯,，因為我確實是一個熱愛生活的人,，希望不了解我的網(wǎng)友不要因為這件有爭議的事情否定我的全部，這次風(fēng)波其中有很多細節(jié),，事情的詳細起因經(jīng)過結(jié)果已經(jīng)不重要,。

我與商家引發(fā)的爭端當(dāng)然不在4000余元的交易額,，而在于大家都深刻知道誠信做人的重要性,，這個社會需要誠信，我定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥幸心理,，向大家證明我會改變,，我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心里。

這將是對此次事件發(fā)表的最后言論,，終極目的是為了認錯,，為我犯下的錯買單,，懇請廣大網(wǎng)友原諒我,，不要再議論非議我，希望那些不明事實全部真相的朋友不要亂加評論,，你們將心比心,，如果是你們或者你們最愛的親人被網(wǎng)絡(luò)暴力，你們會不會對這個世界絕望,，喪失了對生活的信心而想要輕生,。

我希望這件事就此平息，不要再讓事情發(fā)酵下去,，讓我有一條活路,，讓我的家人有一條活路，在此我跪謝大家,！

昨天,，記者多次在淘寶上聯(lián)系賣家李先生，對方自動回復(fù)：歡迎光臨,，謝謝親的支持關(guān)心,，店鋪還在處理這個退換貨呢！沒辦法一一回復(fù)清楚細節(jié),。這幾天暫時不接急件,！

昨天深夜23:23分，淘寶官方也就此事作出了回應(yīng)：已聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理，將依據(jù)平臺規(guī)則保護商家合法權(quán)益,！個案不會影響“七天無理由退貨”,，依然相信人性美好。同時,，淘寶已面向所有商家推出超級保障計劃,，將聚合平臺內(nèi)各項權(quán)益保障，通過規(guī)則,、產(chǎn)品,、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益。

律師：退貨有法可依但消費者有違誠信

記者也就此事咨詢了律師,，律師表示：

這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責(zé)任,，但卻有失誠信,。

律師介紹，“7天無理由退貨”的意思是,，簽收貨物后7天內(nèi),，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易,，可以提出“7天無理由退換貨”的申請,。因而在該事件中，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任,，但卻有失誠信,。因為穿著新衣服旅游拍照實質(zhì)上是認可衣服的品牌與質(zhì)量，只是利用規(guī)則使用七天,。

對于這種利用平臺規(guī)則的惡意購買行為,，律師建議，平臺方可以借此發(fā)布誠信榜,，公布不守誠信的顧客,，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)修正“7天無理由退貨”的適用范圍，對誠信失分的買家加以制裁,。

也有網(wǎng)友表示,，“7天無理由退貨”本身是對消費者來說非常有利的一個規(guī)定，若是消費者長期濫用權(quán)利,，最終只會讓法律條文逐漸縮小權(quán)利的空間和邊界,。