新華社杭州5月16日電題：當(dāng)“七天無理由退貨”遇上“惡意買家”誰在為不誠信買單,？

近日,，一則“用戶買18件衣服旅游后要求退貨”成為熱議話題,。七天無理由退貨規(guī)則下,，買家訴求“合法合規(guī)”,，賣家吃虧“有苦難言”。原本為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī),，緣何被人利用,？個(gè)別消費(fèi)者的“任性行為”該如何“堵漏”,？構(gòu)建誠信網(wǎng)購環(huán)境,，買賣雙方該如何作為？相關(guān)專家表示,，既要扎緊籬笆保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,，也要采取措施保護(hù)經(jīng)營者正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

有空子就鉆“試穿族”互幫退貨“羊毛黨”

在社交平臺,，一些自稱為電商平臺的商家反映“試穿族”“試用族”其實(shí)并不少見,。網(wǎng)購平臺中甚至形成了有預(yù)謀,、有組織的“惡意買家”。這些買家套路之多,，常常令人應(yīng)接不暇,。

經(jīng)營寵物用品網(wǎng)店的翁先生介紹，上個(gè)月,，一位在店鋪購買貓糧的用戶以差評威脅,，要求店鋪為其已拆包使用過半的貓糧全部退款，理由是貓咪不愛吃,，在客服拒絕后給商品打了中評,。

翁先生還反映，有時(shí)店鋪還會(huì)遭遇“被漏發(fā)”的情況,?！叭ツ辏晃幌M(fèi)者購買了多件商品,，在收貨后提出我們少發(fā)了一件,。我們倉庫配有視頻，在多次確認(rèn)視頻內(nèi)容及稱重,，我們舉證沒有漏發(fā),，消費(fèi)者也沒拿出證據(jù)，但最后還是給了差評,?！蔽滔壬袊@，遇到這種情況不少商家為了息事寧人,，只得主動(dòng)補(bǔ)貨,。

此外，同行冒充買家惡意購買,、給差評等行為也讓不少商家“撓頭”,。一位美妝行業(yè)的商家王先生說，他店鋪?zhàn)罱盏揭粭l明顯的惡意差評,?！皩Ψ较仁琴|(zhì)疑我們的商品真?zhèn)危钟梅浅I(yè)的圖片來反映護(hù)膚品的致敏反應(yīng),。差評寫了400多字,，看上去沒少費(fèi)工夫。后來經(jīng)了解這個(gè)買家就是同行競爭者,?！?/p>