新華社杭州5月16日電題：當“七天無理由退貨”遇上“惡意買家”誰在為不誠信買單？

近日,，一則“用戶買18件衣服旅游后要求退貨”成為熱議話題,。七天無理由退貨規(guī)則下，買家訴求“合法合規(guī)”,，賣家吃虧“有苦難言”,。原本為保護消費者合法權益的法律法規(guī)，緣何被人利用,？個別消費者的“任性行為”該如何“堵漏”,？構建誠信網購環(huán)境，買賣雙方該如何作為,？相關專家表示,，既要扎緊籬笆保護好消費者的合法權益，也要采取措施保護經營者正當權益不受侵害,。

有空子就鉆“試穿族”互幫退貨“羊毛黨”

在社交平臺,，一些自稱為電商平臺的商家反映“試穿族”“試用族”其實并不少見。網購平臺中甚至形成了有預謀,、有組織的“惡意買家”,。這些買家套路之多,，常常令人應接不暇。

經營寵物用品網店的翁先生介紹,，上個月,，一位在店鋪購買貓糧的用戶以差評威脅，要求店鋪為其已拆包使用過半的貓糧全部退款,，理由是貓咪不愛吃,，在客服拒絕后給商品打了中評。

翁先生還反映,，有時店鋪還會遭遇“被漏發(fā)”的情況,。“去年,，一位消費者購買了多件商品,，在收貨后提出我們少發(fā)了一件。我們倉庫配有視頻,，在多次確認視頻內容及稱重,，我們舉證沒有漏發(fā),，消費者也沒拿出證據(jù),，但最后還是給了差評?！蔽滔壬袊@,，遇到這種情況不少商家為了息事寧人，只得主動補貨,。

此外,，同行冒充買家惡意購買、給差評等行為也讓不少商家“撓頭”,。一位美妝行業(yè)的商家王先生說,，他店鋪最近收到一條明顯的惡意差評?！皩Ψ较仁琴|疑我們的商品真?zhèn)?，又用非常專業(yè)的圖片來反映護膚品的致敏反應。差評寫了400多字,，看上去沒少費工夫,。后來經了解這個買家就是同行競爭者?！?/p>