“為什么要把退貨時(shí)限限定為7天？因?yàn)檫^(guò)去發(fā)個(gè)快遞可能要五六天才能到,，而現(xiàn)在物流越來(lái)越發(fā)達(dá),，一個(gè)快遞一兩天就到了,，買(mǎi)家還能用上個(gè)四五天再退貨，這讓一些買(mǎi)家鉆了空子,?！彪娚谭治鰩燈斦裢f(shuō)。

有專(zhuān)家表示,，所謂“試穿族”“試用族”“羊毛黨”的行為看似“聰明”,，實(shí)際上違背了誠(chéng)實(shí)信用的基本原則，這類(lèi)行為最終損害的是整體消費(fèi)者的權(quán)益,，增加的是整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行成本,。

誠(chéng)信市場(chǎng)須買(mǎi)賣(mài)雙方共建

“七天無(wú)理由退貨政策從保護(hù)消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的，不能因?yàn)閭€(gè)別消費(fèi)者的不誠(chéng)信行為而質(zhì)疑政策的合理性,?！濒斦裢硎荆磥?lái)要解決的是如何更好運(yùn)用規(guī)則,，在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)也保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能自覺(jué)和充分遵守規(guī)則，從而營(yíng)造和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,。

記者采訪(fǎng)的多位電商專(zhuān)家表示,，買(mǎi)與賣(mài)本來(lái)就是市場(chǎng)行為的兩個(gè)側(cè)面，一邊誠(chéng)不欺客,，一邊不濫用規(guī)則,，買(mǎi)賣(mài)雙方誠(chéng)實(shí)守信才能形成良好的消費(fèi)環(huán)境。與此同時(shí),，平臺(tái)方也需要更好地履行義務(wù),，運(yùn)用工具技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做好調(diào)查舉證,，減少濫用退貨權(quán)利,，倡導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)雙方誠(chéng)信交易。

淘寶方面表示,，除了進(jìn)一步打擊假冒偽劣產(chǎn)品保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益外,，淘寶已面向所有淘寶商家推出超級(jí)保障計(jì)劃，將聚合平臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)權(quán)益保障,，通過(guò)規(guī)則,、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益,。對(duì)于誠(chéng)信等級(jí)較高的用戶(hù),，淘寶還將繼續(xù)優(yōu)化“閃電退貨”等服務(wù)保障,。

甘海濱說(shuō)：“隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,，應(yīng)就消費(fèi)者的行為或誠(chéng)信登記做一些規(guī)范,，這樣有利于整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?！?/p>

新華社記者楊洋,、張璇、吳帥帥