更有甚者,，一些買家結(jié)成“互幫退貨群”，利用無(wú)理由退貨規(guī)則實(shí)現(xiàn)“以舊換新”,。比如,，買家A買了一件衣服穿了兩個(gè)月后，讓買家B幫忙買一件新的,，再申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨,，將舊衣服退貨退款。商家受法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則限制,，常常是啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出,。

淘寶一工作人員表示，“用戶買18件衣服旅游后要求退貨”這一個(gè)案不會(huì)影響平臺(tái)和廣大商家對(duì)消費(fèi)者的信任和服務(wù),，也不會(huì)影響淘寶現(xiàn)行的七天無(wú)理由退貨政策,。阿里巴巴首席客戶官吳敏芝表示，不僅消費(fèi)者是平臺(tái)的用戶,，商家也是平臺(tái)的用戶,。讓商家正常的經(jīng)營(yíng)不被干擾，讓正當(dāng)?shù)臋?quán)益不被侵害,，也是阿里巴巴一直在關(guān)注的,。

規(guī)則緣何被“濫用”,？

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中常見(jiàn)的“七天無(wú)理由退貨”，即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由?！?/p>

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌表示,，七天無(wú)理由退貨的規(guī)則設(shè)立的初衷，是為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，這個(gè)規(guī)則隱含的前提是消費(fèi)者是誠(chéng)信的，但個(gè)別消費(fèi)者利用規(guī)則實(shí)現(xiàn)個(gè)人私利,，是損害公平和誠(chéng)信原則的,。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師甘海濱表示，淘寶的七天無(wú)理由退貨規(guī)則下,，因?yàn)樵嚧┖蟛幌矚g,、不合適、不影響二次銷售的,，買家要求退貨,，形式是符合退貨規(guī)則的，在法律上的確不需要承擔(dān)責(zé)任,。但個(gè)別消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞,，濫用這個(gè)規(guī)則。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條同時(shí)規(guī)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”,，但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在于這個(gè)“完好”如何界定,，比如穿了的衣服沒(méi)有剪吊牌，衣服有沒(méi)有使用過(guò)就不容易界定,。所以,，利用規(guī)則空子實(shí)現(xiàn)退貨的行為就可能存在。