事情發(fā)生后,，張先生也聯(lián)系了鹿客的客服,，通過電話溝通，對方承諾可以給張先生退錢,，也可以免費(fèi)升級產(chǎn)品,，而對于門鎖為何會自己打開，沒有給出明確的回復(fù),。

銷售人員表示,，具體鎖問題出在哪？這件事該怎么解決,，銷售人員稱也只是聽從北京總部的安排,，如果用戶不滿意，還是要和北京總部進(jìn)行溝通,。我們聯(lián)系到了鹿客智能門鎖北京總部品牌公關(guān)部,。

鹿客智能門鎖品牌公關(guān)部左女士表示：“我們正在跟用戶協(xié)商，解決辦法,，我們這邊對產(chǎn)品進(jìn)行了檢測,，確實(shí)產(chǎn)品沒有什么問題，我們也是懷疑,，用戶在使用過程中,，鎖門沒有鎖上，只是下壓了一下把手,，那樣是一個(gè)正常普通鎖門的狀態(tài),?！?/p>

張先生：“說我們是門問題，門是虛掩沒有關(guān)嚴(yán),，好在我們家里有視頻,，門上的鹿客貓眼也有視頻，錄下了十足的證據(jù),，這個(gè)結(jié)果卻是讓人很寒心,。”

雙方都有自己的看法,。這件事到底該如何解決,？

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤介紹：“對于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，是由第三方出具是有效的,，如果是廠家自行出具,，消費(fèi)者是可以提異議的,，這是第一點(diǎn),，第二點(diǎn)，對于鎖實(shí)際上是安全防范的一個(gè)工具,，或者說是一個(gè)設(shè)施,，鎖具產(chǎn)生問題，會給消費(fèi)者帶來心理上的恐慌,?！?/p>

付律師說，門自己開雖然是偶發(fā)事件,，但不管是出于質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題,，鎖不同于其他產(chǎn)品，商家要考慮到用戶的實(shí)際情況,。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤：“建議雙方不要僅從法律的角度來解決這個(gè)事情,，對于這個(gè)偶發(fā)性事件，是不是上升成系統(tǒng)性事件,，這一點(diǎn)是很難預(yù)估,，如果這件事情能夠妥善處理，得到消費(fèi)者和其他人民群眾的認(rèn)可,，我相信,，這個(gè)廠家的品牌，或者服務(wù),，會得到更多良性推崇,。”