現(xiàn)在很多人家里都用上了指紋密碼鎖,，手一放上門就開了,，再也不用為忘帶鑰匙煩惱了,。指紋密碼鎖雖然方便,，但是安全性才是最重要的,。最近青島的張先生家里的指紋密碼鎖就出了問題,，一家人大晚上正睡著覺,，門悄悄的開了！

張先生稱：“晚上21點42分左右，家里智能門鎖,，突然自己打開了,，當時也是全家人都已經(jīng)睡覺了，聽到這個聲音被驚醒,?！?/p>

大半夜，屋門突然打開了,，這可嚇壞了一家人,。張先生第一時間報了警，而結果卻讓他有些意外,。

張先生：“貓眼上沒有記錄到人,，它是紅外感應的，如果有人影,，有人影在動,，它就會捕捉，多方排查之后才發(fā)現(xiàn),，是智能鎖,，自己被打開了?！?/p>

張先生說,，除了家里監(jiān)控、貓眼人影捕捉,，物業(yè)工作人員也對電梯和小區(qū)內監(jiān)控進行了排查,，都沒有看到可疑人員。

張先生：“曾經(jīng)在別的小區(qū)住的時候,，遭受過被盜的經(jīng)歷的,，所以我們一家人都是非常謹慎的，而且我們家里也安裝了監(jiān)控頭,，也清晰記錄了老人進門以后,，她一系列動作，包括門鎖響聲音,?！?/p>

這款智能鎖，是張先生去年10月28號,，花費1599元購買的鹿客產品,，鹿克是小米旗下的一員，這才用了半年多的時間,，就發(fā)生這樣的事,，雖然上門師傅檢查后說鎖沒有問題,，但張先生一家還是心有余悸，對于這款智能鎖,，他們是不敢再用了,。

事情發(fā)生后，張先生也聯(lián)系了鹿客的客服,，通過電話溝通,，對方承諾可以給張先生退錢，也可以免費升級產品,，而對于門鎖為何會自己打開,，沒有給出明確的回復。

銷售人員表示,，具體鎖問題出在哪,？這件事該怎么解決，銷售人員稱也只是聽從北京總部的安排,，如果用戶不滿意，還是要和北京總部進行溝通,。我們聯(lián)系到了鹿客智能門鎖北京總部品牌公關部,。

鹿客智能門鎖品牌公關部左女士表示：“我們正在跟用戶協(xié)商，解決辦法,，我們這邊對產品進行了檢測,，確實產品沒有什么問題，我們也是懷疑,，用戶在使用過程中,，鎖門沒有鎖上，只是下壓了一下把手,，那樣是一個正常普通鎖門的狀態(tài),。”

張先生：“說我們是門問題,，門是虛掩沒有關嚴,，好在我們家里有視頻，門上的鹿客貓眼也有視頻,，錄下了十足的證據(jù),，這個結果卻是讓人很寒心?！?/p>

雙方都有自己的看法,。這件事到底該如何解決？

北京市盈科（青島）律師事務所合伙人律師付濤介紹：“對于產品質量的檢測,，是由第三方出具是有效的,，如果是廠家自行出具，消費者是可以提異議的，這是第一點,，第二點,，對于鎖實際上是安全防范的一個工具，或者說是一個設施,，鎖具產生問題,，會給消費者帶來心理上的恐慌?！?/p>

付律師說,，門自己開雖然是偶發(fā)事件，但不管是出于質量問題還是非質量問題,，鎖不同于其他產品,，商家要考慮到用戶的實際情況。

北京市盈科（青島）律師事務所合伙人律師付濤：“建議雙方不要僅從法律的角度來解決這個事情,，對于這個偶發(fā)性事件,，是不是上升成系統(tǒng)性事件，這一點是很難預估,，如果這件事情能夠妥善處理,，得到消費者和其他人民群眾的認可，我相信,，這個廠家的品牌,，或者服務，會得到更多良性推崇,?！?/p>