現(xiàn)在很多人家里都用上了指紋密碼鎖,，手一放上門就開了，再也不用為忘帶鑰匙煩惱了,。指紋密碼鎖雖然方便,，但是安全性才是最重要的。最近青島的張先生家里的指紋密碼鎖就出了問題,，一家人大晚上正睡著覺，門悄悄的開了,！

張先生稱：“晚上21點(diǎn)42分左右,，家里智能門鎖，突然自己打開了,，當(dāng)時(shí)也是全家人都已經(jīng)睡覺了,，聽到這個(gè)聲音被驚醒?！?/p>

大半夜,，屋門突然打開了,，這可嚇壞了一家人。張先生第一時(shí)間報(bào)了警,，而結(jié)果卻讓他有些意外,。

張先生：“貓眼上沒有記錄到人，它是紅外感應(yīng)的,，如果有人影,，有人影在動(dòng)，它就會(huì)捕捉,，多方排查之后才發(fā)現(xiàn),，是智能鎖，自己被打開了,?！?/p>

張先生說，除了家里監(jiān)控,、貓眼人影捕捉,，物業(yè)工作人員也對電梯和小區(qū)內(nèi)監(jiān)控進(jìn)行了排查，都沒有看到可疑人員,。

張先生：“曾經(jīng)在別的小區(qū)住的時(shí)候,，遭受過被盜的經(jīng)歷的，所以我們一家人都是非常謹(jǐn)慎的,，而且我們家里也安裝了監(jiān)控頭,，也清晰記錄了老人進(jìn)門以后，她一系列動(dòng)作,，包括門鎖響聲音,。”

這款智能鎖,，是張先生去年10月28號(hào),，花費(fèi)1599元購買的鹿客產(chǎn)品，鹿克是小米旗下的一員,，這才用了半年多的時(shí)間,，就發(fā)生這樣的事，雖然上門師傅檢查后說鎖沒有問題,，但張先生一家還是心有余悸,，對于這款智能鎖，他們是不敢再用了,。

事情發(fā)生后,，張先生也聯(lián)系了鹿客的客服，通過電話溝通,，對方承諾可以給張先生退錢,，也可以免費(fèi)升級產(chǎn)品,，而對于門鎖為何會(huì)自己打開，沒有給出明確的回復(fù),。

銷售人員表示,，具體鎖問題出在哪？這件事該怎么解決,，銷售人員稱也只是聽從北京總部的安排,，如果用戶不滿意，還是要和北京總部進(jìn)行溝通,。我們聯(lián)系到了鹿客智能門鎖北京總部品牌公關(guān)部,。

鹿客智能門鎖品牌公關(guān)部左女士表示：“我們正在跟用戶協(xié)商，解決辦法,，我們這邊對產(chǎn)品進(jìn)行了檢測,，確實(shí)產(chǎn)品沒有什么問題，我們也是懷疑,，用戶在使用過程中,，鎖門沒有鎖上，只是下壓了一下把手,，那樣是一個(gè)正常普通鎖門的狀態(tài),。”

張先生：“說我們是門問題,，門是虛掩沒有關(guān)嚴(yán),，好在我們家里有視頻，門上的鹿客貓眼也有視頻,，錄下了十足的證據(jù),，這個(gè)結(jié)果卻是讓人很寒心?！?/p>

雙方都有自己的看法,。這件事到底該如何解決？

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤介紹：“對于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,，是由第三方出具是有效的,，如果是廠家自行出具，消費(fèi)者是可以提異議的,，這是第一點(diǎn),，第二點(diǎn)，對于鎖實(shí)際上是安全防范的一個(gè)工具,，或者說是一個(gè)設(shè)施，鎖具產(chǎn)生問題,，會(huì)給消費(fèi)者帶來心理上的恐慌,?！?/p>

付律師說，門自己開雖然是偶發(fā)事件,，但不管是出于質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題,，鎖不同于其他產(chǎn)品，商家要考慮到用戶的實(shí)際情況,。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤：“建議雙方不要僅從法律的角度來解決這個(gè)事情,，對于這個(gè)偶發(fā)性事件，是不是上升成系統(tǒng)性事件,，這一點(diǎn)是很難預(yù)估,，如果這件事情能夠妥善處理，得到消費(fèi)者和其他人民群眾的認(rèn)可,，我相信,，這個(gè)廠家的品牌，或者服務(wù),，會(huì)得到更多良性推崇,。”