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拼多多起訴差評 營銷機構(gòu)“差評”對拼多多公司造成極大商譽損失

拼多多起訴差評 營銷機構(gòu)“差評”對拼多多公司造成極大商譽損失
2019-05-28 09:16:42 深藍財經(jīng)

原標(biāo)題:拼多多回應(yīng)“差評”:將起訴差評并索賠1000萬元

5月26日凌晨,,營銷機構(gòu)“差評”發(fā)布一條題為《拼多多店鋪淪為博彩網(wǎng)站洗錢平臺,單店日洗錢50萬,!》的資訊,。

拼多多公司表示,此為徹頭徹尾的虛假不實文章,,對拼多多公司造成極大商譽損失,,將對該營銷機構(gòu)發(fā)起法律訴訟,索賠1000萬元人民幣,,訴訟所得將全部捐助給打擊禁限售和網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的公益事業(yè),。

拼多多公司風(fēng)控相關(guān)負責(zé)人表示,這篇營銷機構(gòu)發(fā)布的文章通過極盡夸張地撰寫和陳述一些道聽途說和未經(jīng)任何核實所謂“事實”,,無視拼多多聯(lián)合微信支付,、支付寶等支付平臺在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下打擊網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的工作,對拼多多公司的聲譽進行惡意夸張貶損,。對此,,拼多多希望最終法律能夠還公司一個清白。

上述負責(zé)人表示,,涉嫌博彩洗錢類違法交易主要希望突破的是支付通道,,所以會在目前所有電商平臺“布碼”,希望混跡正常交易之中,。而對于所有電商平臺來說,,判斷難點在于需將其從正常電商交易中進行剝離甄別,主要甄別依據(jù)來自于支付機構(gòu)的風(fēng)控數(shù)據(jù),。

所以,,拼多多作為一家沒有自身支付通道,純依靠第三方支付通道的電商平臺,,只要收到微信支付或支付寶發(fā)來的所有風(fēng)控可疑類交易提示,,拼多多平臺均會在第一時間凍結(jié)店鋪、下架商品并且向有關(guān)部門報送相關(guān)線索,。

后臺記錄顯示,,差評文章中提及的所有店鋪均在差評文章發(fā)布之前被風(fēng)控系統(tǒng)屏蔽。

例如:teq鵬網(wǎng)商封禁時間為3月18日,,“梅加瓦蒂會讓”封禁時間為4月17日,,“成紅的店鋪”封禁時間為5月21日,,“文文大號潮牌”封禁時間為5月24日。

上述負責(zé)人表示,,僅2019年至今向執(zhí)法機關(guān)報送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計18958個,,涉及1719家店鋪。

上述負責(zé)人解釋,,許多參與涉嫌非法行為的個人用戶在事前非常清楚自身行為,,但在事后往往會圍聚在微博或者黑貓投訴等平臺“維權(quán)”,以未收到“貨品”為由希望退款退貨,。這時平臺會要求這一類“消費者”舉證,,如果“消費者”能夠舉證在平臺下單和有訂單信息,平臺將會予以退款,。

但如果這一類“消費者”不能提供訂單信息,,平臺則判斷他不是平臺用戶,在平臺沒有發(fā)生交易,,平臺會向其提供店鋪信息并剔除相關(guān)交易流水,,協(xié)助其直接向支付機構(gòu)發(fā)起信息查詢。

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▲支付機構(gòu)直接收到有訂單號的消費者查詢之后,,也會同步向拼多多公司查證,。一切都在有據(jù)可查的規(guī)范環(huán)境下運行。

上述負責(zé)人表示,,事實上這部分非正常消費群體每日會圍聚在第三方平臺進行“維權(quán)”,,訴說自己“沒有收到貨,要求退款”,,也希望各大維權(quán)平臺和媒體能對此現(xiàn)象予以甄別,。但就“差評”所發(fā)布的資訊來看,對拼多多公司構(gòu)成詆毀和商譽貶損內(nèi)容包括但不限于如下3點:

1,、“預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日GMV(成交額),,達到五億元……”

風(fēng)控負責(zé)人表示:這種表達近乎于玩笑,但充滿了惡意,。

相當(dāng)于拼多多公司每年共有1825億GMV來自這樣的“業(yè)務(wù)”,,占到公司披露的GMV的1/3。而拼多多公司是一家經(jīng)審計機構(gòu)審計,,日均實物訂單量超過3000萬單的大型電商平臺,,已披露的前12個月的GMV為5574億元,。

如下圖所示,,抽取螞蟻金服轉(zhuǎn)發(fā)至拼多多公司的風(fēng)控關(guān)注郵件,單日此類商家通過支付寶二維碼發(fā)生可疑性交易的金額從2019年4月12日至2019年4月17日呈現(xiàn)逐次下降趨勢,,從最高日的94萬元/日下降至60萬元/日,。與差評文中所言——“預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日GMV(成交額),達到五億元……”,實際情況相差六七百倍,。

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2,、“實際上,隨著網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)達,,線上洗錢方式也花樣百出……感謝下沉,,感謝擴張,拼多多店鋪解決了這諸多麻煩……換言之,,拼多多,,成了博彩網(wǎng)站收款的支付通道……簡言之,博彩網(wǎng)站的非法賭資經(jīng)過拼多多這么一道,,被洗白了,。”

風(fēng)控負責(zé)人表示:差評這位寫手將拼多多作為了“線上洗錢”的主流渠道和博彩網(wǎng)站收款的“支付通道”,,既犯了常識性錯誤(拼多多不涉及任何支付通道行為)又對平臺進行了“觀點先行”之后的精心惡意中傷,。

拼多多任何店鋪均為實名制開店,任何涉嫌非法行為均可被溯源,,沒有一個可以被“洗白”,;上述螞蟻金服與拼多多日常溝通的郵件截圖也顯示,日均數(shù)十萬元不等的可疑關(guān)注類待查資金仿佛就被寫成了所有非法博彩網(wǎng)站收款的全部,。如果是這樣,,這一類灰黑產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)不復(fù)存在。

3,、“簡單點說,,買家的資金不是直接到商家賬戶,而是確認(rèn)收貨或15天系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后才會到達商家賬戶,。在這個時間里,,有很多事可以做?!娚唐脚_的自我監(jiān)管和監(jiān)測就成了對于社會重要,,但是對于平臺來說,不那么必要的環(huán)節(jié),?!?/strong>

風(fēng)控負責(zé)人表示:差評這位寫手并不太了解實物交易和虛擬交易規(guī)則的區(qū)別,但臆想拼多多平臺對于這樣的行為不聞不問,,坐視情況惡化,。事實上,僅2019年至今,,拼多多向執(zhí)法機關(guān)報送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計18958個,,涉及1719家店鋪,。但這位寫手的表達,雖然我們理解為對于平臺善意的提醒,,但客觀上來說,,會讓消費者和大眾懷疑平臺管理能力與決心,質(zhì)疑平臺的正向品牌心智,。

拼多多風(fēng)控負責(zé)人表示,,除了上述三點以外,事實上,,自上周起公司不斷接到媒體關(guān)于此類問題的問詢,,其中有嚴(yán)肅媒體好心提醒公司,近段時間以來,,拼多多確實被黑的太慘,,因為背后不停有人在到處找渠道爆料,希望專門能夠在大眾輿論場中植入拼多多各種聽起來能夠顯得非??鋸埖呢撁孑浨?。

關(guān)于此事背后推手的截屏如下:

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雖然我們還不能認(rèn)定差評與上述事件有直接因果關(guān)系,但對于上述證據(jù),,待該案被法院受理并且開庭之后,,公司會向法庭一并呈遞。對于異常集中助推此類不實報道的營銷號,,我們也將保存證據(jù),,采取法律手段維護自身權(quán)益。

差評一般喜歡在10萬+的爆款后邊來一句slogan——“泥沙俱下時,,善惡自見分曉”,,希望差評不要因為自身的不專業(yè)而成為泥沙,也不要出賣善良去換取流量和其他,。

(責(zé)任編輯:盧書敏 CN069)
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