原標(biāo)題：明星刷榜遭投訴,，新浪微博被消協(xié)約談

據(jù)北京消協(xié)官方微信號(hào)消息，22日,，北京消協(xié)聯(lián)合海淀區(qū)消協(xié)就“明星勢力榜”投訴問題緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人,，要求其重視消費(fèi)者訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理,，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明,。

7月14日，微博號(hào)@明星勢力榜發(fā)布關(guān)于本周新星榜數(shù)據(jù)異常公告稱,，近日反垃圾系統(tǒng)監(jiān)測到,，新星榜上部分明星粉絲通過非法第三方渠道對(duì)榜單數(shù)據(jù)進(jìn)行刷榜，造成榜單閱讀人數(shù),、互動(dòng)數(shù),、社會(huì)影響力數(shù)據(jù)異常。

經(jīng)調(diào)查確認(rèn),，明星粉絲后援會(huì)公開承認(rèn)利用非法渠道刷榜,，而明星本人和經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于刷榜行為并不知情。

鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性,，將暫停刷榜明星上榜資格一個(gè)月,，本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款。

北京消協(xié)稱,，自7月16日起,，北京市消協(xié)陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費(fèi)者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花,，主辦方存在退花不退款,、拖延退款等行為。

截至7月19日17點(diǎn)30分,，96315投訴,、咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。

據(jù)了解,，所謂的“打榜”是指粉絲通過點(diǎn)贊,、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā),、發(fā)帖,、簽到、觀看視頻,、發(fā)布視頻等一系列操作,，幫助自己的愛豆(偶像的昵稱)在熱度排行榜上提高排名的行為。

7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人,，對(duì)有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào),，并就消費(fèi)者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。

北京市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求,，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理,，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明;同時(shí)，希望新浪微博吸取教訓(xùn),，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾,，發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限,、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴,。

北京市消協(xié)還表示,，將持續(xù)關(guān)注并進(jìn)一步核實(shí)新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。