Costco開業(yè)首日

原標(biāo)題：美國Costco超市上海店開業(yè)首日，半天就被買到停業(yè)

“Costco只是沒有來到中國（大陸）,，如果它來了,，中國現(xiàn)在的零售業(yè)全部會(huì)死光?！泵麆?chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富曾經(jīng)說過,。

昨天（8月27日）Costco真的來了，其在中國大陸的第一家門店開業(yè),，這家店位于上海市閔行區(qū),。那么，Costco真的如葉國富說的那么牛嗎,？

先來看張圖：

這是昨天中午12時(shí)許,，百度地圖顯示的Costco門店周邊道路情況,，可以看到長長的紅色擁堵路段，這些都是蜂擁而來的消費(fèi)者,。

實(shí)際情況是這樣的,，光是進(jìn)店就要排長隊(duì)：

Costco里面的情況是這樣，堪比春運(yùn)現(xiàn)場：

Costco開業(yè)首日

大媽們瘋狂搶購,，仿佛不要錢：

茅臺(tái)搶光,！愛馬仕搶光！Costco開業(yè)半天被買停業(yè)

Costco成立于1976年,，是全球第一家會(huì)員制超市,。按照Costco的規(guī)定，只有已經(jīng)繳納了會(huì)員費(fèi)的消費(fèi)者才能進(jìn)入賣場,。

Costco中國區(qū)的官網(wǎng)顯示,，Costco會(huì)員分為金星會(huì)員和企業(yè)會(huì)員兩類，分別針對個(gè)人和企業(yè)客戶,。個(gè)人會(huì)員年費(fèi)299元,，可以免費(fèi)辦理一張家庭卡，由年滿18周歲的家人持有,。

據(jù)悉,，閔行店開業(yè)前，Costco以199元的優(yōu)惠價(jià)格吸引新會(huì)員,，自7月1日開放會(huì)員申請后,，已經(jīng)積累了數(shù)萬名會(huì)員。

既然需要會(huì)員才能進(jìn)店,，而且會(huì)員價(jià)格也不低,，Costco為何能吸引這么多人爆買。一方面是Costco的品牌知名度高,，而閔行店是其在中國大陸地區(qū)的第一家店,；另一方面是因?yàn)镃ostco一張會(huì)員卡可免費(fèi)在門店服務(wù)臺(tái)辦理一張家庭卡，兩卡可各自攜帶2名同伴進(jìn)入,。

但是說到底,，價(jià)格便宜才是硬道理，這才是大爺大媽扎堆的真正原因,。

此前官方透露,，Costco非食品類的百貨商品價(jià)格，低于市場價(jià)的30%到60%,，食品類則低10%到20%,。

具體來看，飛天茅臺(tái)1瓶1498元,，比官方指導(dǎo)零售價(jià)只便宜1元,，卻被一搶而光。

52度的五糧液919.9元,，限購1瓶,，瀘州老窖國窖799.9元。

Costco開業(yè)首日

MCM的棕色印花雙肩包4399.9人民幣,，天貓旗艦店查到的類似的款式,，售價(jià)在5500以上。Prada 143224 的Tote bag售價(jià)13999.9元,；Chanel 201030 的菱格紋女士單肩包,，售價(jià)41999.9元。據(jù)說現(xiàn)場愛馬仕瞬間被搶走了,。

奢侈品畢竟少數(shù)人才買得起,，各種食品和生活用品才是標(biāo)配，烤雞,、牛奶,、雞蛋、面包,、牛排乃至洗衣液,、衛(wèi)生紙裝滿市民的購物車。

37.9元一只的烤雞,，搶到就是人生贏家,；旁邊還有99.9元的烤雞大腿，一袋8只,；79.9元/公斤的德式豬肘,。

Charmin的卷筒衛(wèi)生紙，221張*30包,，目前優(yōu)惠價(jià)241.9元,；1.892升的味全冷藏牛奶，兩瓶裝,，32.9元一組,；25.9元30枚一盒的草雞蛋。

另外,，Costco不同展區(qū)都提供試吃服務(wù),，消費(fèi)者可以無限量、隨便吃,，吃到喜歡的再購買,。

Costco西式餐飲部類似于宜家，提供熱狗,、披薩,、牛肉卷,、湯品、冰淇淋,、拿鐵,、無限續(xù)杯的飲料等產(chǎn)品，很多消費(fèi)者逛累了可以在此解決中飯或者晚飯,。

昨天是工作日,，而且上海昨天中午發(fā)布高溫橙色預(yù)警信號(hào)，預(yù)計(jì)中心城區(qū)和浦東中北部地區(qū)昨天的最高氣溫將達(dá)到37℃,。

誰都沒想到Costco造成如此大的轟動(dòng),，據(jù)上觀新聞，到Costco停個(gè)車要3小時(shí),，結(jié)賬還要花2小時(shí),。

感受下警察叔叔的無奈：

Costco開業(yè)首日

由于人流過大，中午一時(shí)許,，Costco通過手機(jī)APP和短信發(fā)布公告稱,，“為提供更好的購物體驗(yàn)，昨日下午賣場將暫停營業(yè),，請避免前往”,。

賣場的入口封閉，已經(jīng)入場的消費(fèi)者則仍可繼續(xù)購物,。

火爆背后：有Costco會(huì)員要求進(jìn)入賣場或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

從虹口區(qū)趕來的張阿姨向記者展示了Costco暫停營業(yè)通知的短信,，短信接收時(shí)間為下午2點(diǎn)14分。張阿姨告訴記者,，她從旅居美國的兒子處得知Costco在上海開業(yè)的消息,，張阿姨在美國就是其會(huì)員，對Costco的商品的物廉價(jià)美印象不錯(cuò),，“之前已經(jīng)踩過點(diǎn),，這次已經(jīng)關(guān)了門，也就來看看,?！?/p>

家住浦東區(qū)的朱阿姨也是同樣的打算，她并不是Costco會(huì)員,，“朋友圈（Costco）廣告發(fā)得兇來,，這次不買東西，就先看看,?！眲⑾壬鷦t同樣表示，自己家住附近,，昨天早上8點(diǎn)半自己就和老母親一起排隊(duì),，搶到了烤雞和Costco自營品牌的堅(jiān)果等食品,，他認(rèn)為“價(jià)格倒是蠻好的”，現(xiàn)在知道暫停營業(yè),，就是“再過來看看”,。

不管是買東西還是“來看看”,，當(dāng)每記者下午三點(diǎn)到現(xiàn)場時(shí),，停業(yè)的Costco門口依然人山人海，消費(fèi)者以中老年人居多,。

現(xiàn)場一位保安透露,，周邊交通已“由警方接管”。

記者注意到,，Costco賣場門前有近十輛警車?？浚隹谔帓熘爸怀霾贿M(jìn)”的告示牌,，多位警察和安保人員分列門口兩邊維持秩序,。

火爆場面背后，記者在賣場后方的工作區(qū)域注意到,，數(shù)十個(gè)消費(fèi)者堵在“后門”,，要求進(jìn)入賣場或進(jìn)行賠償，情緒較為激動(dòng),。

Costco開業(yè)首日

消費(fèi)者認(rèn)為自己是會(huì)員,，有權(quán)進(jìn)入Costco賣場，否則Costco方應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，“起碼給我個(gè)打車錢和今晚住宿費(fèi)吧”,，一位自稱來自外地的消費(fèi)者表示。

消費(fèi)者擁堵在后門工作區(qū)域要求進(jìn)入賣場或者經(jīng)濟(jì)賠償

記者以消費(fèi)者身份詢問暫停營業(yè)原因,，Costco工作人員稱按照監(jiān)管部門要求,，為大家安全起見，只能暫時(shí)停業(yè),。同時(shí),，據(jù)該工作人員透露，現(xiàn)場已有會(huì)員辦理了退會(huì)手續(xù),。

聲勢盛大的Costco實(shí)體店在中國大陸營業(yè)第一天就遭遇了如此狀況，這也許印證了外界預(yù)測的“水土不服”,。

上述Costco工作人員表示,，自己來自中國臺(tái)灣地區(qū),，為了開業(yè)已經(jīng)連續(xù)加班很多天,，“聽說上海那么漂亮，我都沒有時(shí)間出去玩”,，該工作人員同時(shí)坦言,，盡管欣喜于人氣爆棚,，但目前的情況確實(shí)未曾預(yù)料到,，“很多方面跟臺(tái)灣地區(qū)還是很不一樣的”。

要購物,，先辦卡：會(huì)費(fèi)收入為主要利潤來源

引得無數(shù)消費(fèi)者競相前往的Costco究竟是何方神圣,？

Costco成立于1976年，是美國最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店,，也是全美第二大、全球第七大零售商。

目前Costco在全世界擁有超過700家門店。

Costco的進(jìn)入中國大陸市場從天貓起步,，2014年10月，Costco正式入駐天貓國際,；2017年9月初,，Costco官方天貓旗艦店上線。

2018年5月,，Costco公布入駐中國大陸的計(jì)劃,，大陸首家實(shí)體店將落戶上海市閔行區(qū),。

入華5年后，Costco大陸首家實(shí)體店于8月27日正式開業(yè),。Costco上海閔行店總購物面積近1.4萬平方米,，設(shè)有1200個(gè)停車位，是其全球門店中最大的停車場,。

對于首店為何落戶在上海閔行區(qū),，Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》采訪時(shí)曾解釋：Costco的目標(biāo)用戶是具有一定消費(fèi)能力的中等收入群體，閔行區(qū)所在商圈有七個(gè)國際學(xué)校,，這意味著附近具有較高消費(fèi)能力的中等收入群體數(shù)量較多,，符合Costco的銷售策略。

此前Costco與天貓國際的合作顯示,，Costco在大陸的購買者主要來自華東地區(qū),，其中上海地區(qū)最多，這也是為什么選擇在上海開出第一家門店的原因之一,。

Costco的一大特色便是“會(huì)員制”,，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需要預(yù)先支付會(huì)員費(fèi)成為會(huì)員后才有“入場資格”，有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會(huì)員服務(wù),。

作為開業(yè)優(yōu)惠，Costco閔行店會(huì)員卡的售價(jià)為199元/年,，附贈(zèng)一張家庭卡,。

昨日起，會(huì)員卡的年費(fèi)已恢復(fù)到正常價(jià)299元/年,。而成為會(huì)員后,，消費(fèi)者也可以享受到更多的福利，例如電子商品90天內(nèi)均可退貨,，食品開封后甚至也能退貨,。

Costco 2018財(cái)年銷售額為1384.34億美元，會(huì)費(fèi)31.42億美元,，總收入1415.76億美元，凈利潤31.34億美元。付費(fèi)會(huì)員數(shù)為5160萬，總持卡人數(shù)達(dá)到9430萬,。

Costco開業(yè)首日

根據(jù)Costco最新發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示,，2019財(cái)年第三財(cái)季,，Costco營收為347.4億美元，同比增長7.4%。其中，商品銷售收入為339.6億美元，占比總收入的97.8%；會(huì)費(fèi)收入為7.76億美元,，占比總收入的2.2%,。

雖然會(huì)費(fèi)收入占比不高,，但卻是Costco的主要利潤來源。零售行業(yè)專家,、上海尚益咨詢公司總經(jīng)理胡春才向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者表示,，付費(fèi)會(huì)員制在國內(nèi)的發(fā)展處于初級(jí)階段，想要大量推廣仍面臨許多挑戰(zhàn),。

因此會(huì)員制賣場只有不斷優(yōu)化商品和服務(wù),，在為原有會(huì)員提供更好服務(wù)的同時(shí),，才能觸達(dá)更多潛在目標(biāo)客群。

低價(jià)的秘訣：精選商品,，自創(chuàng)品牌

開業(yè)首日,，人氣爆棚，甚至不得不暫停營業(yè),，Costco究竟有何過人之處,？張嗣漢在接受媒體采訪時(shí)表示,，“我們的特點(diǎn)就是低價(jià)?！?/p>

“要做到這一點(diǎn),，與我們的采購團(tuán)隊(duì)有關(guān)，我們會(huì)去挑選最值得引入的貨品,?！睆埶脻h表示。這意味著,，每個(gè)品類Costco只提供2~3個(gè)爆款,，節(jié)省消費(fèi)者的選擇時(shí)間，也節(jié)省采購和管理成本,。

據(jù)悉,，Costco倉庫運(yùn)載約4000個(gè)SKU（庫存單位），而大多數(shù)超市則為30000個(gè),，Costco上海首家門店SKU不超過3400,。

“Costco不像家樂福、沃爾瑪,，商品種類多但質(zhì)量參差不齊,，看看上海門店內(nèi)的情況就知道，我們沒有豪華的裝修,，也沒有不間斷的購物音樂,，但是我們有最低的毛利和最優(yōu)的品質(zhì)，因此也有著最高的回頭率,?！睆埶脻h在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示。據(jù)其介紹,，Costco門店整體毛利率低于14%,，大部分商品的毛利率僅為10%-11%左右。

此外,，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器, Costco自有品牌 Kirkland Signature已是全美銷量第一的健康品牌,。

下午，剛從賣場出來的文女士向記者表示,，賣場內(nèi)依然人滿為患，文女士表示自己買了價(jià)值約5000多元的商品,，價(jià)格大多數(shù)低于市面價(jià)格或者與之持平,，“商品價(jià)格比山姆要低“，文女士和她的朋友向記者表示,。但同時(shí),，文女士認(rèn)為內(nèi)部人流過于擁擠,，管理較為混亂，結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間過長,，而且由于停車位已滿,，文女士的車停得離Costco較遠(yuǎn)，商品較多自行搬運(yùn)很困難,，這些都使得文女士認(rèn)為“購物體驗(yàn)較差”,。

胡春才對記者表示，Costco的價(jià)格優(yōu)勢更多體現(xiàn)在進(jìn)口商品方面,，要保持低價(jià),，對其中國供應(yīng)鏈的要求很高。同時(shí),，盡管Costco價(jià)格低,，但選擇少，也未必符合中國消費(fèi)者的購物要求,。

與山姆會(huì)員店競爭,，能否贏得中國消費(fèi)青睞？

盡管Costco是會(huì)員制的鼻祖,，但最早將會(huì)員制超市這一商業(yè)模式帶入中國市場的是卻其老對手——沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員商店,。6月28日，上海第二家山姆會(huì)員店已率先在上海市青浦區(qū)開業(yè),。

1996年,，中國第一家山姆會(huì)員商店于深圳開業(yè)。

目前,，山姆會(huì)員商店已在中國開設(shè)了26家門店,，主要坐落在北京、上海,、深圳等一,、二線城市，有超過200萬名會(huì)員,。山姆會(huì)員商店普通會(huì)員的年費(fèi)為260元,，略低于Costco。

此外,，山姆會(huì)員商店在多個(gè)城市布有云倉,，并與達(dá)達(dá)合作為消費(fèi)者提供一小時(shí)“極速達(dá)”服務(wù)。

在山姆會(huì)員商店（青浦店）開業(yè)時(shí),，山姆會(huì)員店中國業(yè)務(wù)總裁文安德表示,，計(jì)劃到2022年，共有45家已開業(yè)和在建的門店,。對于未來的開店計(jì)劃,，Costco方面表示,，將著力華東市場的開拓，繼續(xù)開店步伐,。

值得注意的是,，在中國市場，Costco面臨的競爭不只來自于山姆,，還有諸多電商平臺(tái),。

胡春才指出，Costco食品標(biāo)準(zhǔn)化程度很高,，主要以冷凍食材為主,，而中國消費(fèi)者更偏向于新鮮、多樣的食材,，也不習(xí)慣囤貨,，中國和歐美消費(fèi)者的生活方式有很多不同之處。

“對于首日排隊(duì)時(shí)間長等現(xiàn)象,，Costco未來可加強(qiáng)掃碼付款等自助服務(wù),，這是小問題。但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)若不適合中國消費(fèi)者,，Costco未來的發(fā)展則會(huì)遇到阻力,。要想立足中國市場，Costco必須順應(yīng)中國消費(fèi)者的變化,?！?/p>

社交網(wǎng)絡(luò)上，也有不少網(wǎng)友不看好Costco的未來：

Costco開業(yè)首日

Costco能否延續(xù)今日的火爆,，還有待時(shí)間給出答案,。