原標(biāo)題：騰訊成立21周年公布新使命愿景：用戶為本科技向善

11月11日是騰訊成立21周年紀(jì)念日，騰訊馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出內(nèi)部郵件,，宣布騰訊文化升級到3.0版本,。同時，騰訊正式公布了全新的使命和愿景,，即用戶為本,，科技向善,。

內(nèi)部郵件稱,，“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景,，“正直、進(jìn)取,、協(xié)作,、創(chuàng)造”是我們新的價值觀,。一切以用戶價值為依歸，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品與服務(wù)之中,。推動科技創(chuàng)新與文化傳承,，主力各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展,。

自2003年正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來,，作為騰訊最重要的產(chǎn)品，騰訊文化已經(jīng)迭代升級三個大版本,。隨著公司的業(yè)務(wù)越來越多元,，越來越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動與深入,，騰訊的文化也邁向3.0,，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進(jìn)化,。

以下為馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出的內(nèi)部郵件全文：

用戶為本科技向善

——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際

各位同事：

大家好,！今天起,，公司有了全新的使命愿景和價值觀?！坝脩魹楸?，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直,、進(jìn)取、協(xié)作,、創(chuàng)造”是我們新的價值觀,。自2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產(chǎn)品,，騰訊文化已經(jīng)迭代升級三個大版本,。

騰訊最初的文化源自創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。幸運(yùn)的是,，不斷有成功的業(yè)務(wù),、優(yōu)秀的同事在豐富騰訊文化的內(nèi)涵。從最初的幾個人,，到如今遍布全球的4萬多人,，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造,，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人,。

21年來，無論是對業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)的“CE”（用戶參與）,、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價值為依歸”的理念,，騰訊文化都貫穿始終,。

隨著公司的業(yè)務(wù)越來越多元，越來越多的人才加入騰訊,，隨著930變革的啟動與深入,，騰訊的文化也邁向3.0,，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進(jìn)化,。

一、“用戶”和“責(zé)任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發(fā)展歷程中,，有兩條最重要的生命線,，一條叫“用戶”，一條叫“責(zé)任”,。

最初,，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一心想做一款好用的產(chǎn)品。我們摳細(xì)節(jié),、勤迭代,，抱著“不辜負(fù)用戶，與用戶做朋友”的信念創(chuàng)造了QQ,。由此開始，騰訊一步一步走到今天,。正是因?yàn)殂∈亓恕坝脩魹楸尽?、“一切以用戶價值為依歸”的理念，在過去21年中,，無論面對怎樣的迷茫與取舍,，我們都始終堅(jiān)守這個信念，走在正確的路上,。對此,，我們會堅(jiān)定地傳承下去。

2008年汶川地震,，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺,，讓科技連接善意；后來,，我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的99公益日,、上線了成長守護(hù)平臺，并通過AI的力量協(xié)助警方打拐,，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索,，我們對科技向善的認(rèn)知,、思考、選擇越來越清晰,，越來越堅(jiān)定,。最終我們決定，把它鄭重地寫進(jìn)騰訊的使命愿景,，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責(zé)任,，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。

科技本身力量巨大,，科技發(fā)展日益迅猛,，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉,?？萍际且环N能力，向善是一種選擇,，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅(jiān)定不移地提升我們的科技能力,，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為,、有所必為,。具體到行動，我們要“一切以用戶價值為依歸,，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中”,，更要“推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級,，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展”,。

二、傳承“正直”與“進(jìn)取”,，邁向“協(xié)作”與“創(chuàng)造“

公司堅(jiān)持傳承正直的價值觀,，就是鼓勵員工繼續(xù)“堅(jiān)守底線、以德為先,，坦誠公正不唯上”,，這是總辦極度重視、員工高度認(rèn)同的價值觀,。我們堅(jiān)持傳承進(jìn)取的價值觀,，強(qiáng)調(diào)“無功便是過，勇于突破有擔(dān)當(dāng)”,；同時賦予“進(jìn)取”更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵,，倡導(dǎo)員工不斷追求卓越,，并對管理干部有了更高的指引與要求。

”合作”升級為“協(xié)作”具有明確的價值導(dǎo)向,。就是要“開放協(xié)同,，持續(xù)進(jìn)化”。對內(nèi)要大家放大格局,、打開邊界,，以開源的心態(tài)與各組織協(xié)同，用符合互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和工具進(jìn)行協(xié)作,；對外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量,，共創(chuàng)更大價值。我們希望,，這種導(dǎo)向可以牽引個人成長,，促進(jìn)組織進(jìn)化。

“創(chuàng)新”升級為“創(chuàng)造”則指向更高的要求,，意味著“超越創(chuàng)新,，探索未來”。這就需要我們不斷突破現(xiàn)有思維,，保持對前沿和未來領(lǐng)域的關(guān)注和投入,，以更有分量、更具結(jié)果的導(dǎo)向去創(chuàng)造更大價值,。我們不會忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新,，但我們有了更高的目標(biāo)：面向未來、探索未來,，通過創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)更大的社會價值,。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是寫在紙上,、掛在墻上的,，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事,。在那些產(chǎn)生巨大影響的產(chǎn)品和服務(wù)上,，在那些改變世界的團(tuán)隊(duì)身上，在那些重要的決策時刻,，騰訊文化貫穿始終,。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇,。

向往它,、認(rèn)同它、落實(shí)它,、堅(jiān)守它,，然后去傳承它,。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點(diǎn),，讓“正直,、進(jìn)取、協(xié)作,、創(chuàng)造”成為我們?nèi)粘５难孕?。我相信，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度,，也將指引我們走向更高遠(yuǎn)的未來,！

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日