全國旅行社團隊游暫停 游客退團能退全款嗎？(2)
根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：遇到不可抗力時,，旅行社,、旅行網(wǎng)站等平臺可以依法免責，無需退還已支付費用中不可取消的部分,。
不可抗力是指不能預見,、不能避免并不能克服的客觀情況。在現(xiàn)實中,，它包括地震,、臺風、火山爆發(fā)等天災,，也包括游行,、罷工,、軍事行動等人禍。國內目前突發(fā)的新型冠狀病毒疫情,，很顯然就屬于不可抗力,。
為了指導游客和旅游機構之間如何處理旅行團被取消后的后續(xù)協(xié)商問題，湖南省和長沙市兩級旅行社協(xié)會都出臺了相關通知,。
所以,，作為消費者，當不可抗力發(fā)生時,，也可以依據(jù)《旅游法》和旅游機構共同協(xié)商變更合同或解除合同,。
變更合同的，可以協(xié)商采取延期出行和變更行程等方式,，由此所增加的費用,，游客需自己承擔，減少的費用則由旅行社退還給游客,。
合同解除的,，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還給游客,。
一條條規(guī)則聽起來冷冰冰,，但面對不可抗力，靠譜的旅行社會盡力溝通,，為消費者爭取更多可退回的費用,，甚至對消費者進行其他形式的補償，與消費者共同承擔損失,。
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