全國(guó)旅行社團(tuán)隊(duì)游暫停 游客退團(tuán)能退全款嗎？(2)
根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：遇到不可抗力時(shí)，旅行社,、旅行網(wǎng)站等平臺(tái)可以依法免責(zé),，無需退還已支付費(fèi)用中不可取消的部分。
不可抗力是指不能預(yù)見,、不能避免并不能克服的客觀情況,。在現(xiàn)實(shí)中，它包括地震,、臺(tái)風(fēng),、火山爆發(fā)等天災(zāi)，也包括游行,、罷工,、軍事行動(dòng)等人禍,。國(guó)內(nèi)目前突發(fā)的新型冠狀病毒疫情，很顯然就屬于不可抗力,。
為了指導(dǎo)游客和旅游機(jī)構(gòu)之間如何處理旅行團(tuán)被取消后的后續(xù)協(xié)商問題,，湖南省和長(zhǎng)沙市兩級(jí)旅行社協(xié)會(huì)都出臺(tái)了相關(guān)通知。
所以,，作為消費(fèi)者,，當(dāng)不可抗力發(fā)生時(shí)，也可以依據(jù)《旅游法》和旅游機(jī)構(gòu)共同協(xié)商變更合同或解除合同,。
變更合同的,，可以協(xié)商采取延期出行和變更行程等方式，由此所增加的費(fèi)用,，游客需自己承擔(dān),，減少的費(fèi)用則由旅行社退還給游客。
合同解除的,，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,，將余款退還給游客。
一條條規(guī)則聽起來冷冰冰,，但面對(duì)不可抗力,，靠譜的旅行社會(huì)盡力溝通，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多可退回的費(fèi)用,，甚至對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行其他形式的補(bǔ)償,，與消費(fèi)者共同承擔(dān)損失。
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