疫情當(dāng)前沖鋒在先公安部追授艾冬二級英雄模范稱號(2)

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2020-03-15 15:24:12 法制日報(bào)

曾在基層派出所做社區(qū)民警,、治安民警多年的艾冬,，太懂得基層百姓對公安工作的期待,，曾經(jīng)走街串巷的“小艾警官”如今變身信訪民警，心里依舊是他的居民和百姓,。從2014年開始負(fù)責(zé)非緊急救助服務(wù)管理工作，也就是12345“接訴即辦”工作的前身,，他始終秉承“事事有回音,、件件有著落”的工作理念，六年中34萬件接派單任務(wù),，辦結(jié)率,、回復(fù)率均達(dá)到100%。

不僅如此,，康健介紹說,，艾冬還牽頭制定了《北京市公安局12345市民服務(wù)熱線派單辦理工作規(guī)范》，建立了定期通報(bào)、電話回訪,、研究會(huì)商,、領(lǐng)導(dǎo)約談、“三率”考核等工作機(jī)制,，帶動(dòng)了全局此項(xiàng)工作的解決率,、滿意率的大幅提升。

疫情當(dāng)前沖鋒在先

2020年的春節(jié)期間,，艾冬只在大年二十九回家陪老母親吃了一頓餃子,，就又扎到了單位的工作中。這個(gè)春節(jié),，由于新冠肺炎疫情的爆發(fā),，艾冬和他的同事們神經(jīng)都繃得更緊了?！耙咔槠陂g,，很多政策和管理舉措接連出臺(tái)，圍繞疫情的訴求大多與百姓切身利益息息相關(guān),，更是不能耽誤,。”艾冬是這樣說的,，也是這樣做的,。

他在自己的團(tuán)隊(duì)中挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的民警和文職組成疫情派單“專班”，專門負(fù)責(zé)從12345市級中心轉(zhuǎn)辦的單子中篩選出與疫情相關(guān)的事項(xiàng),，快速辦理,、快速處置。對因政策原因無法立即解決的,，艾冬也會(huì)在問明情況后,，耐心做好解釋工作。

艾冬犧牲前不久,，12345中心接到了一位李先生的來電,，電話中他對首都民警的熱情服務(wù)表示衷心的感謝。李先生來自疫情重點(diǎn)地區(qū),，因疫情受阻無法返回家鄉(xiāng),，而在京也無賓館接受入住。無奈之下求助于12345,，事件轉(zhuǎn)單到北京市公安局后,，民警立即協(xié)調(diào)屬地分局及相關(guān)政府部門，對李先生父子采取了隔離觀察措施,，后來又在隔離期滿后幫助他們返回了家鄉(xiāng),。幫助李先生的這位未曾謀面的民警正是艾冬,。

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