中秋國慶要連休8天,。長假將至，您做好出游計劃了嗎,？酒店預(yù)訂了嗎,？網(wǎng)上訂門票了嗎？是否在擔(dān)心在線旅游平臺有各種“貓膩”或者被“殺熟”,？

別擔(dān)心,，有人在為您操心應(yīng)對這些憂慮了！

近日,，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》,，并將于10月1日起正式施行。該《規(guī)定》回應(yīng)了一大堆熱點(diǎn)問題,，將不合理低價游,、大數(shù)據(jù)殺熟、評價權(quán)保障,、旅游者信息使用等納入監(jiān)管,，作出了相應(yīng)規(guī)定。

《規(guī)定》一出,，網(wǎng)友掌聲一片,，討論十分熱烈。網(wǎng)友期待相關(guān)政策得到嚴(yán)格落實(shí),，讓出游更舒心,。

經(jīng)濟(jì)日報的一些讀者也紛紛來信發(fā)表看法。

1,、安徽省黃山市讀者胡蔚——

依法治理行業(yè)頑疾

在線旅游存在旅游產(chǎn)品,、服務(wù)與交易非同步性、消費(fèi)異地性等特點(diǎn),，并且由于在線交易的虛擬性以及旅游市場某些頑疾,，多種因素導(dǎo)致在線旅游問題多發(fā)。

這損害了消費(fèi)者合法權(quán)益,、影響了用戶旅行體驗(yàn),，也破壞了在線旅游市場口碑和品牌形象，不利于行業(yè)健康發(fā)展,。

《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》的一大亮點(diǎn),，就是明確在線旅游平臺,、供應(yīng)商等各方面的法律責(zé)任，厘清了過去模糊不清的責(zé)任邊界,，從而提高行業(yè)監(jiān)管的針對性和有效性,。

2、河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣讀者余明輝——

整治在線旅游“殺熟”

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“殺熟”,，不僅存在于一般的電商領(lǐng)域,，即便是還不算很成熟的在線旅游，“殺熟”現(xiàn)象也不鮮見,。

大數(shù)據(jù)沒有錯,，錯的是被一些經(jīng)營者違法利用。有關(guān)方面不能因此就“殺死”大數(shù)據(jù),，而是要善于借力打力,，形成監(jiān)管和治理合力，利用大數(shù)據(jù)分析“大數(shù)據(jù)殺熟”的手法和環(huán)節(jié),，作出重點(diǎn)部署,、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)旅游市場價格秩序,。當(dāng)然,，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，在線旅游行業(yè)要強(qiáng)化自律,。

3,、北京市朝陽區(qū)讀者馮海寧——

酒店取消險別再理賠難

過去，消費(fèi)者一旦行程有變,，預(yù)付酒店的錢就難以退款,。購買酒店取消險后，消費(fèi)者就能減少退訂時賠付違約金風(fēng)險,。但從有關(guān)報道看,，某些在線旅游平臺酒店取消險的宣傳很“美”、賠付很“丑”,。原因之一是平臺方的法律意識淡薄,，只想著引誘消費(fèi)者購買該產(chǎn)品，忽略了法律規(guī)定和消費(fèi)者權(quán)益,。

國慶黃金周即將到來,，希望廣大消費(fèi)者擦亮眼睛，理性購買酒店取消險等旅游保險產(chǎn)品,。當(dāng)然,，監(jiān)管者應(yīng)主動加強(qiáng)監(jiān)管，當(dāng)好市場公平的“守夜人”,。

4、湖南省桃江縣讀者朱金良——

保護(hù)消費(fèi)者的“差評權(quán)”

現(xiàn)實(shí)中，少數(shù)在線旅游經(jīng)營者受利益驅(qū)動,，對消費(fèi)者的評價尤其是負(fù)面評價人為設(shè)障,，還有個別經(jīng)營者采取不正當(dāng)手段要求平臺直接屏蔽、刪除“差評”,，甚至以威逼利誘方式阻止消費(fèi)者“差評”,。

“好評”“中評”“差評”多出自消費(fèi)者內(nèi)心評價，根本上取決于旅游經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量,。聞過則喜,，從消費(fèi)者“差評”中找準(zhǔn)問題癥結(jié)，找出改進(jìn)方法,，才是在線旅游經(jīng)營者應(yīng)有的正確態(tài)度,。同時，市場監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度,，依法依規(guī)保護(hù)消費(fèi)者的“差評權(quán)”,。

5、河南省淮濱縣讀者張全林——

壓實(shí)平臺管理責(zé)任

《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》遵循“政府管平臺,，平臺管供應(yīng)商”的思路,，體現(xiàn)了壓實(shí)平臺責(zé)任的管理取向。與其他平臺經(jīng)濟(jì)一樣,，在線旅游平臺理所當(dāng)然有義務(wù)保證“貨真價實(shí)”,，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。如果平臺為了拉生意接入不合規(guī)商戶,，或者向消費(fèi)者提供虛假信息,，就難以保證在線旅游質(zhì)量，甚至損害消費(fèi)者合法權(quán)益,。

旅游平臺應(yīng)堅守人身財產(chǎn)安全,、信息內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)安全等底線,，誠信經(jīng)營,、公平競爭，并建立公開透明的服務(wù)評價機(jī)制和優(yōu)勝劣汰機(jī)制,，積極探索并用好黑名單制度,，切實(shí)管理好旅游產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商。

6,、天津市寶坻區(qū)讀者王宗征——

不能放松疫情防控

在疫情防控常態(tài)化形勢下,，要把疫情防控與在線旅游有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧,，不可偏廢,。有關(guān)部門需要對在線旅游經(jīng)營者加強(qiáng)檢查和督導(dǎo),，促進(jìn)在線旅游經(jīng)營者制定和完善相關(guān)預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)措施,，依法依規(guī)統(tǒng)籌做好疫情防控和在線旅游服務(wù),。同時，要引導(dǎo)游客繃緊疫情防控這根弦,，注重科學(xué)精準(zhǔn)防控,，保障自己和他人的安全。

有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的報告顯示,，2018年我國在線旅游市場用戶規(guī)模達(dá)3.6億人,，2019年達(dá)3.9億人，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,。與此相隨,，加強(qiáng)在線旅游法治建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,、規(guī)范市場秩序,，日益成為全社會的共識。

期待《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》有關(guān)政策在今年國慶長假期間得到嚴(yán)格執(zhí)行,，讓包括黃金周在內(nèi)的旅游消費(fèi)環(huán)境更公平,、更舒心。

來源：經(jīng)濟(jì)日報新聞客戶端