原標(biāo)題：酒店男員工凌晨刷開女住客房門，姐妹倆從睡夢中驚醒,，回應(yīng)：訂房者是VIP

“凌晨4點(diǎn)半房門被刷開,，我和妹妹直接從夢中驚醒！”昨日中午，海南?？谑忻裼嗯肯虮緢?bào)記者反映,，當(dāng)日凌晨4時(shí)30分許,，她和妹妹入住的興泰粵海酒店房門被陌生人刷開,，兩人被嚇醒,。

酒店方表示開門是為確定房內(nèi)是否有人,向客人道歉并愿意進(jìn)行賠償,。

客人凌晨4點(diǎn)半房門被刷開,，姐妹倆從睡夢中驚醒

昨日下午2時(shí)50分許,，記者見到余女士和其妹妹,。余女士介紹,，她于21日從深圳抵達(dá)海口后,，托朋友張先生幫她和妹妹在?？谑袊Q(mào)大道興泰粵海酒店訂了一間房。21日晚上11時(shí)50分許,，她和妹妹在酒店辦理入住手續(xù)時(shí),，前臺(tái)未要求她們出示身份證，也未登記手機(jī)號(hào)碼等信息,，僅交給她們一張房卡,。隨后，她和妹妹放好行李去逛街,，回來后在酒店房間休息,。本以為可以一覺睡到天亮,，沒想到在22日凌晨4時(shí)30分許時(shí)，房門突然被一陌生男子刷開了,。

“我們當(dāng)時(shí)問那男子是誰,？他卻問：‘為什么我打你們房間電話沒人接？’”余女士告訴記者,，陌生男子既沒有表明身份,，也沒有作出任何解釋就走了。

余女士表示,，回憶起凌晨驚魂一幕,，她和妹妹仍感到后怕?！叭f一進(jìn)來的人圖謀不軌,，我和妹妹該怎么辦？”余女士心有余悸地說,。

22日早上6時(shí)許,，余女士和妹妹找到前臺(tái)說明情況，酒店方表示凌晨刷開房門的是酒店員工小陳,，是為了確定房間內(nèi)是否有人入住,，若有就補(bǔ)錄身份信息。當(dāng)余女士要求查看監(jiān)控核實(shí)該名員工身份時(shí),，被酒店方拒絕,。

酒店方確系員工刷開顧客房門，沒培訓(xùn)好員工

興泰粵海酒店房務(wù)總監(jiān)趙先生告訴記者,，給余女士訂房的張先生是酒店的老客戶,，再加上余女士是張先生的朋友，所以酒店方在給余女士及其妹妹辦理入住手續(xù)時(shí)開了VIP通道,，沒有登記身份信息和手機(jī)號(hào)碼,，就讓余女士入住了酒店。

趙先生稱,，當(dāng)日凌晨4時(shí)30分刷開余女士及其妹妹房門的人,，確系酒店員工小陳。之所以不給余女士查看監(jiān)控,，主要是為了保證酒店的隱私安全,。

隨后，記者找到當(dāng)事人小陳了解情況,。小陳告訴記者,，他在當(dāng)日凌晨1時(shí)30分許時(shí)，接到訂房人張先生打來的電話，稱讓他確認(rèn)房間內(nèi)是否有人,，若有就提醒客人自己付房費(fèi),。“我當(dāng)時(shí)打了兩次房間電話都沒人接,，凌晨4時(shí)20分又打了一次,，還是沒人接?！?/p>

小陳告訴記者,，為了確認(rèn)房間內(nèi)是否有人，他在凌晨4時(shí)30分許來到余女士及其妹妹的房間前,，刷卡打開房門發(fā)現(xiàn)里面有人后,，問了句話就走了。當(dāng)記者問為何不表明身份并作出解釋時(shí),，小陳表示：“我第一次遇到這種情況,，當(dāng)時(shí)感到害怕就直接走了?！?/p>

趙先生表示,，酒店員工打開客人房門有一定流程，但員工小陳既沒有向客人表明身份,，也沒有進(jìn)行道歉，是酒店方?jīng)]有培訓(xùn)好員工,，讓余女士和妹妹受到驚嚇,。“酒店方辦理入住時(shí)沒有登記余女士的電話,，無法聯(lián)系到她本人,。我們將在事后補(bǔ)錄客人身份信息?！壁w先生說,。

雙方和解，酒店方向姐妹倆道歉

?？谑泄簿铸埲A分局金貿(mào)派出所民警李喬力表示,，目前正在積極協(xié)調(diào)余女士和酒店方矛盾。

“無論是什么客人入住,，入住時(shí),，酒店必須如實(shí)登記客人信息、時(shí)間和人數(shù),?！崩顔塘Ρ硎荆频攴皆谑潞笱a(bǔ)錄客人身份信息不符合規(guī)定,，將督促整改,。

《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條規(guī)定：旅館業(yè)的工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名,、身份證件種類和號(hào)碼的，或者明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物質(zhì)帶入旅館,，不予制止的,，處200元以上500元以下罰款。

經(jīng)過多方調(diào)解,，興泰粵海酒店房務(wù)總監(jiān)趙先生代表酒店向余女士道歉,，并表示今后會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和酒店管理，同時(shí)愿意對(duì)余女士進(jìn)行賠償,。

“我接受酒店方的道歉,，但不需要任何賠償，希望以自己的經(jīng)歷給大家提個(gè)醒,，畢竟安全問題對(duì)入住客人來說關(guān)系重大,。”余女士說,。