原標(biāo)題：酒店男員工凌晨刷開(kāi)女住客房門(mén)，姐妹倆從睡夢(mèng)中驚醒,，回應(yīng)：訂房者是VIP

“凌晨4點(diǎn)半房門(mén)被刷開(kāi),，我和妹妹直接從夢(mèng)中驚醒,！”昨日中午,，海南?？谑忻裼嗯肯虮緢?bào)記者反映，當(dāng)日凌晨4時(shí)30分許,，她和妹妹入住的興泰粵海酒店房門(mén)被陌生人刷開(kāi),，兩人被嚇醒。

酒店方表示開(kāi)門(mén)是為確定房?jī)?nèi)是否有人,向客人道歉并愿意進(jìn)行賠償,。

客人凌晨4點(diǎn)半房門(mén)被刷開(kāi),，姐妹倆從睡夢(mèng)中驚醒

昨日下午2時(shí)50分許，記者見(jiàn)到余女士和其妹妹,。余女士介紹，她于21日從深圳抵達(dá)?？诤?，托朋友張先生幫她和妹妹在海口市國(guó)貿(mào)大道興泰粵海酒店訂了一間房,。21日晚上11時(shí)50分許,，她和妹妹在酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)未要求她們出示身份證,，也未登記手機(jī)號(hào)碼等信息,，僅交給她們一張房卡。隨后,，她和妹妹放好行李去逛街,，回來(lái)后在酒店房間休息。本以為可以一覺(jué)睡到天亮,，沒(méi)想到在22日凌晨4時(shí)30分許時(shí),，房門(mén)突然被一陌生男子刷開(kāi)了。

“我們當(dāng)時(shí)問(wèn)那男子是誰(shuí),？他卻問(wèn)：‘為什么我打你們房間電話沒(méi)人接,？’”余女士告訴記者，陌生男子既沒(méi)有表明身份，也沒(méi)有作出任何解釋就走了,。

余女士表示,，回憶起凌晨驚魂一幕，她和妹妹仍感到后怕,?！叭f(wàn)一進(jìn)來(lái)的人圖謀不軌，我和妹妹該怎么辦,？”余女士心有余悸地說(shuō),。

22日早上6時(shí)許，余女士和妹妹找到前臺(tái)說(shuō)明情況,，酒店方表示凌晨刷開(kāi)房門(mén)的是酒店員工小陳,，是為了確定房間內(nèi)是否有人入住，若有就補(bǔ)錄身份信息,。當(dāng)余女士要求查看監(jiān)控核實(shí)該名員工身份時(shí),，被酒店方拒絕。

酒店方確系員工刷開(kāi)顧客房門(mén),，沒(méi)培訓(xùn)好員工

興泰粵海酒店房務(wù)總監(jiān)趙先生告訴記者,，給余女士訂房的張先生是酒店的老客戶，再加上余女士是張先生的朋友,，所以酒店方在給余女士及其妹妹辦理入住手續(xù)時(shí)開(kāi)了VIP通道,，沒(méi)有登記身份信息和手機(jī)號(hào)碼，就讓余女士入住了酒店,。

趙先生稱(chēng),，當(dāng)日凌晨4時(shí)30分刷開(kāi)余女士及其妹妹房門(mén)的人，確系酒店員工小陳,。之所以不給余女士查看監(jiān)控,，主要是為了保證酒店的隱私安全。

隨后,，記者找到當(dāng)事人小陳了解情況,。小陳告訴記者，他在當(dāng)日凌晨1時(shí)30分許時(shí),，接到訂房人張先生打來(lái)的電話,，稱(chēng)讓他確認(rèn)房間內(nèi)是否有人，若有就提醒客人自己付房費(fèi),?！拔耶?dāng)時(shí)打了兩次房間電話都沒(méi)人接，凌晨4時(shí)20分又打了一次,，還是沒(méi)人接,?！?/p>

小陳告訴記者，為了確認(rèn)房間內(nèi)是否有人,，他在凌晨4時(shí)30分許來(lái)到余女士及其妹妹的房間前,，刷卡打開(kāi)房門(mén)發(fā)現(xiàn)里面有人后，問(wèn)了句話就走了,。當(dāng)記者問(wèn)為何不表明身份并作出解釋時(shí),，小陳表示：“我第一次遇到這種情況，當(dāng)時(shí)感到害怕就直接走了,?！?/p>

趙先生表示，酒店員工打開(kāi)客人房門(mén)有一定流程,，但員工小陳既沒(méi)有向客人表明身份,，也沒(méi)有進(jìn)行道歉，是酒店方?jīng)]有培訓(xùn)好員工,，讓余女士和妹妹受到驚嚇,。“酒店方辦理入住時(shí)沒(méi)有登記余女士的電話,，無(wú)法聯(lián)系到她本人,。我們將在事后補(bǔ)錄客人身份信息?！壁w先生說(shuō),。

雙方和解，酒店方向姐妹倆道歉

?？谑泄簿铸埲A分局金貿(mào)派出所民警李喬力表示,，目前正在積極協(xié)調(diào)余女士和酒店方矛盾。

“無(wú)論是什么客人入住,，入住時(shí)，酒店必須如實(shí)登記客人信息,、時(shí)間和人數(shù),。”李喬力表示,，酒店方在事后補(bǔ)錄客人身份信息不符合規(guī)定,，將督促整改。

《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十六條規(guī)定：旅館業(yè)的工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名,、身份證件種類(lèi)和號(hào)碼的,，或者明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物質(zhì)帶入旅館，不予制止的,，處200元以上500元以下罰款,。

經(jīng)過(guò)多方調(diào)解,，興泰粵海酒店房務(wù)總監(jiān)趙先生代表酒店向余女士道歉，并表示今后會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和酒店管理,，同時(shí)愿意對(duì)余女士進(jìn)行賠償,。

“我接受酒店方的道歉，但不需要任何賠償,，希望以自己的經(jīng)歷給大家提個(gè)醒,，畢竟安全問(wèn)題對(duì)入住客人來(lái)說(shuō)關(guān)系重大?！庇嗯空f(shuō),。