醫(yī)保局回應(yīng)老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒：已上門為老人辦理(2)

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2020-11-24 20:40:40 北京頭條客戶端

“太及時(shí)了，太有針對(duì)性了,?！薄耙匀藶楸镜纳鐣?huì)應(yīng)充分照顧到各類群體的需求?！薄百N心,、細(xì)心和人性化的舉措，彰顯國(guó)家對(duì)老年人的善意,、溫暖和愛護(hù),。”網(wǎng)友紛紛留言為政策點(diǎn)贊,。

相信這兩天,，很多人都注意到了這兩則新聞：一名行動(dòng)不便的94歲老人，為了激活社?？?，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別,；另一老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保,，被拒收現(xiàn)金，工作人員讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚,，或手機(jī)支付,。網(wǎng)傳視頻中，兩位老人遲緩挪動(dòng)的身影,、困窘茫然的眼神,，令人揪心。

我們可以批評(píng)一些公共服務(wù)單位的辦事人員,，缺少起碼的同理心和服務(wù)意識(shí)，辦事僵化,，缺乏變通能力,。但背后更深層次的問題是，互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能時(shí)代,，如何才能不落下老年人？如何填平他們與時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”,？

有調(diào)查顯示,，我國(guó)60歲以上人群當(dāng)中使用電子支付的僅有51%，這也意味著,，尚有一半老年人不會(huì)使用電子支付手段,。疫情期間，一些老人因?yàn)椴粫?huì)注冊(cè),、使用健康碼,，遭遇出行困難，引發(fā)輿論關(guān)注,。

針對(duì)這些問題,，《方案》分門別類地提出了針對(duì)性措施：交通出行，必須保留使用現(xiàn)金,、紙質(zhì)票據(jù),、憑證、證件等乘車的方式,；日常就醫(yī),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào),、繳費(fèi),、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口；日常消費(fèi),，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金,；辦事服務(wù)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理,、親友代辦等功能……

上述兩起新聞曝光后,，當(dāng)?shù)囟急硎緦⒎e極整改，“上門辦理”,。應(yīng)該看到，完全指望公共服務(wù)單位和人員加強(qiáng)自我要求,，或者僅靠輿論來推動(dòng)個(gè)案的解決,，并不能完全解決“老人被新技術(shù)難倒”的困境?！斗桨浮访鞔_提出,，“在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式”,，對(duì)各級(jí)公共服務(wù)部門是一種敦促,。

在保留傳統(tǒng)服務(wù)方式,、等一等老年人的同時(shí)，當(dāng)然還要兩條腿走路,，盡量幫助更多老人學(xué)會(huì)上網(wǎng),、掃碼、刷臉,，會(huì)用智能手機(jī),，才能讓老齡化社會(huì)與數(shù)字時(shí)代同行，讓更多老年人在數(shù)字時(shí)代可以安享便利,。

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(責(zé)任編輯：路子康 CN078)

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