醫(yī)保局回應(yīng)老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒：已上門為老人辦理(2)

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2020-11-24 20:40:40 北京頭條客戶端

“太及時了，太有針對性了,?！薄耙匀藶楸镜纳鐣?yīng)充分照顧到各類群體的需求?！薄百N心,、細(xì)心和人性化的舉措，彰顯國家對老年人的善意,、溫暖和愛護(hù),?！本W(wǎng)友紛紛留言為政策點贊。

相信這兩天,，很多人都注意到了這兩則新聞：一名行動不便的94歲老人,，為了激活社保卡,，被親屬抬到銀行,、抱起進(jìn)行人臉識別；另一老人獨自冒雨交醫(yī)保,，被拒收現(xiàn)金,，工作人員讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚，或手機支付,。網(wǎng)傳視頻中,，兩位老人遲緩挪動的身影、困窘茫然的眼神,，令人揪心,。

我們可以批評一些公共服務(wù)單位的辦事人員，缺少起碼的同理心和服務(wù)意識,，辦事僵化,，缺乏變通能力。但背后更深層次的問題是,，互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能時代,，如何才能不落下老年人,？如何填平他們與時代之間的“數(shù)字鴻溝”？

有調(diào)查顯示,，我國60歲以上人群當(dāng)中使用電子支付的僅有51%,，這也意味著，尚有一半老年人不會使用電子支付手段,。疫情期間,，一些老人因為不會注冊、使用健康碼,，遭遇出行困難,，引發(fā)輿論關(guān)注。

針對這些問題,，《方案》分門別類地提出了針對性措施：交通出行,，必須保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證,、證件等乘車的方式,；日常就醫(yī)，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源,，保留掛號,、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口,；日常消費,，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金；辦事服務(wù),，各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理,、親友代辦等功能……

上述兩起新聞曝光后，當(dāng)?shù)囟急硎緦⒎e極整改,，“上門辦理”,。應(yīng)該看到，完全指望公共服務(wù)單位和人員加強自我要求,，或者僅靠輿論來推動個案的解決,，并不能完全解決“老人被新技術(shù)難倒”的困境,?！斗桨浮访鞔_提出，“在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式”,，對各級公共服務(wù)部門是一種敦促。

在保留傳統(tǒng)服務(wù)方式,、等一等老年人的同時,，當(dāng)然還要兩條腿走路，盡量幫助更多老人學(xué)會上網(wǎng),、掃碼,、刷臉，會用智能手機,，才能讓老齡化社會與數(shù)字時代同行,，讓更多老年人在數(shù)字時代可以安享便利。

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(責(zé)任編輯：路子康 CN078)

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