直播帶貨良性發(fā)展還需跨部門監(jiān)管紅火背后誰擔(dān)責(zé)(4)

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2021-01-05 08:35:58 新京報(bào)

新京報(bào)：這里面哪些部門應(yīng)當(dāng)起主導(dǎo)作用,？

朱?。褐饕€是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，因?yàn)榫W(wǎng)信辦的規(guī)定也是依照《電子商務(wù)法》做的,，而《電子商務(wù)法》中規(guī)定的大部分處罰權(quán)限都在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門,。從監(jiān)管層面來說，不能各部門只管門前雪,，一定要跨部門監(jiān)管,。我認(rèn)為應(yīng)該由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門牽頭、各部委參加一起規(guī)定,，可以超越單一部門的責(zé)任和權(quán)限,，對(duì)直播營(yíng)銷行業(yè)涉及的各方面進(jìn)行全面的對(duì)接,。

消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)上提出批評(píng)

新京報(bào)：直播帶貨中為什么消費(fèi)者維權(quán)難？

朱?。旱谝?，消費(fèi)者貪圖便宜明知假貨而購(gòu)買，維權(quán)的主觀意愿很小,。第二,，直播帶貨更多的是靠人脈，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)人的信任演化成對(duì)商品服務(wù)的信任,，把單純的消費(fèi)行為變成了一個(gè)復(fù)雜的人際關(guān)系學(xué)問題,，買貨不一定真正需要。

第三,，國(guó)家現(xiàn)行法律對(duì)直播帶貨到底是銷售行為還是廣告行為尚沒有明確規(guī)定,。不同行為適用的法律不一樣，有些案件適用《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,，沒有適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，因此就沒有沒收違法所得，懲罰力度,、違法成本低,。

新京報(bào)：消費(fèi)者如果在直播中買到假貨，有哪些有效的維權(quán)措施,？

朱?。喝块T以及市場(chǎng)監(jiān)督管理總局，包括網(wǎng)信辦都出臺(tái)了新規(guī)定,，要求帶貨直播必須有回看功能,，方便取證。還有7天無理由退貨,、換貨或者修理,，這個(gè)也是必須要做到的。

消費(fèi)者如果在直播中買到假貨,，可以到消協(xié)投訴或者通過訴訟解決,，包括在互聯(lián)網(wǎng)上提出批評(píng),，這都是消費(fèi)者的權(quán)利,，消費(fèi)者維權(quán)是有尊嚴(yán)的。相關(guān)規(guī)定都把消費(fèi)者評(píng)價(jià)的權(quán)利放到很高的位置,，主播在直播間或者在評(píng)論里關(guān)閉評(píng)論,、刪除差評(píng)，是違法行為,。

2020年11月6日,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,，指導(dǎo)意見指出“售賣假冒偽劣產(chǎn)品”、“在產(chǎn)品中摻雜摻假,、以假充真”,、“擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)”、“對(duì)消費(fèi)者依法提出的修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”和“發(fā)布虛假違法廣告”等都屬于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中的違法行為,。

新京報(bào)記者趙朋樂

校對(duì)賈寧

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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