直播帶貨良性發(fā)展還需跨部門監(jiān)管紅火背后誰擔責(4)

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2021-01-05 08:35:58 新京報

新京報：這里面哪些部門應當起主導作用？

朱?。褐饕€是市場監(jiān)督管理部門,，因為網(wǎng)信辦的規(guī)定也是依照《電子商務法》做的，而《電子商務法》中規(guī)定的大部分處罰權限都在市場監(jiān)督管理部門,。從監(jiān)管層面來說,，不能各部門只管門前雪，一定要跨部門監(jiān)管,。我認為應該由市場監(jiān)督管理部門牽頭,、各部委參加一起規(guī)定，可以超越單一部門的責任和權限,，對直播營銷行業(yè)涉及的各方面進行全面的對接,。

消費者有權在網(wǎng)上提出批評

新京報：直播帶貨中為什么消費者維權難？

朱?。旱谝?，消費者貪圖便宜明知假貨而購買，維權的主觀意愿很小,。第二,，直播帶貨更多的是靠人脈，導致消費者對人的信任演化成對商品服務的信任,，把單純的消費行為變成了一個復雜的人際關系學問題,，買貨不一定真正需要。

第三,，國家現(xiàn)行法律對直播帶貨到底是銷售行為還是廣告行為尚沒有明確規(guī)定,。不同行為適用的法律不一樣，有些案件適用《反不當競爭法》,，沒有適用《消費者權益保護法》,，因此就沒有沒收違法所得，懲罰力度、違法成本低,。

新京報：消費者如果在直播中買到假貨,，有哪些有效的維權措施？

朱?。喝块T以及市場監(jiān)督管理總局,，包括網(wǎng)信辦都出臺了新規(guī)定，要求帶貨直播必須有回看功能,，方便取證,。還有7天無理由退貨、換貨或者修理,，這個也是必須要做到的,。

消費者如果在直播中買到假貨，可以到消協(xié)投訴或者通過訴訟解決,，包括在互聯(lián)網(wǎng)上提出批評,，這都是消費者的權利,，消費者維權是有尊嚴的,。相關規(guī)定都把消費者評價的權利放到很高的位置，主播在直播間或者在評論里關閉評論,、刪除差評,，是違法行為。

2020年11月6日,，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》,，指導意見指出“售賣假冒偽劣產(chǎn)品”、“在產(chǎn)品中摻雜摻假,、以假充真”,、“擅自刪除消費者評價”、“對消費者依法提出的修理,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”和“發(fā)布虛假違法廣告”等都屬于網(wǎng)絡直播營銷中的違法行為,。

新京報記者趙朋樂

校對賈寧

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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