最近幾個(gè)月，有著“羽絨服界愛(ài)馬仕”稱(chēng)號(hào)的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因?yàn)椤啊摷購(gòu)V告宣傳’被黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款45萬(wàn)元”,、后又因?yàn)椤安荒芊酪叩蹆r(jià)卻高達(dá)千元的天價(jià)口罩被一搶而空”,。11月30日深夜,，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第一,。

11月30日,，據(jù)新聞晨報(bào)周到上海《我要投訴》欄目報(bào)道稱(chēng),，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò),、縫線(xiàn)粗糙,，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候,，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”而處處碰壁,。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。

另?yè)?jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道,，重慶北京門(mén)店均表示“退不了”。其中,，重慶門(mén)店工作人員表示，這是中國(guó)區(qū)通用條款,。

面對(duì)這一堆的問(wèn)題,，《更換條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”,，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路,。而隨后,，賈女士在多次與門(mén)店,、商家,，甚至通過(guò)郵件與總公司溝通中，是處處碰壁,。

專(zhuān)店衣服商標(biāo)繡錯(cuò),，想退好難，投訴維權(quán)處處碰壁

賈女士說(shuō),，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店,，購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服,，價(jià)格為11400元,。

回到家中后賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線(xiàn),。

這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯(cuò)↑

不僅如此,，羽絨服縫線(xiàn)粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線(xiàn)頭,，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊,，有脫線(xiàn)現(xiàn)象,，面料也有陣陣刺鼻的味道,。

賈女士說(shuō),，10月27日當(dāng)天,，她在付款前,，店員對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知?！暗?dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙,，抬頭為《更換條款》，要求我簽名,。”

記者看到,，這份《更換條款》上寫(xiě)明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨,。

“如果不簽名,，就不能拿衣服?！辟Z女士表示,，當(dāng)時(shí),，她只能在這份條款上簽了字,。

10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線(xiàn),?？傻觊L(zhǎng)稱(chēng)，“沒(méi)有權(quán)力退貨,，需要總公司層面來(lái)解決,?！?/p>

“我向店長(zhǎng)要總公司電話(huà)，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供,，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告,。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告,，才可以退貨,。”

11月14日,，賈女士又撰寫(xiě)了一份郵件,，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱（[email protected]）,。但隨后,，總公司在回信中被告知,，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證,。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線(xiàn)，一名工作人員在記錄后反饋,，會(huì)與門(mén)店協(xié)調(diào)此事,，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。但當(dāng)記者就為何中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”一事詢(xún)問(wèn)工作人員,，卻被告知，沒(méi)有回答權(quán)限,。

對(duì)于不可退貨一事,，有記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店。得到的回復(fù)和上海國(guó)金中心商城“加拿大鵝”專(zhuān)賣(mài)店的條例一樣，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨這是“中國(guó)區(qū)域通用的條款”,。這是因?yàn)轭櫩驮谫?gòu)買(mǎi)時(shí)候看到的東西是“實(shí)體物品”,，所以不可以進(jìn)行退貨。

此外,，加拿大鵝北京三里屯店工作人員表示,，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買(mǎi)的,，所以不能退,，14天之內(nèi)可以換貨一次。線(xiàn)上比如淘寶店看不到貨,，可以7天無(wú)理由退貨,。

多數(shù)網(wǎng)友表示“這也太霸王了吧”、“這不是鵝人嗎”,、“有問(wèn)題也不能退貨,？”、“誰(shuí)給他的勇氣”,、“波司登很香的,！支持常熟波司登～”

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，記者來(lái)到國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店,，當(dāng)亮明身份要求采訪(fǎng)時(shí),，店員表示“店長(zhǎng)不在”。當(dāng)記者告知賈女士的遭遇后,，對(duì)方回復(fù)：門(mén)店只有銷(xiāo)售權(quán)，產(chǎn)品問(wèn)題需要直接找總公司來(lái)溝通,。記者詢(xún)問(wèn)總公司地址和聯(lián)系方式,，店員搖頭稱(chēng)“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線(xiàn),，一名工作人員在記錄后反饋,，會(huì)與門(mén)店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù),。記者詢(xún)問(wèn)：“專(zhuān)門(mén)店售出的產(chǎn)品,，為何‘中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨’？”對(duì)方表示,，工作人員一概沒(méi)有回答的權(quán)限,。而截至發(fā)稿，記者仍沒(méi)有收到來(lái)自“加拿大鵝”方面的任何回復(fù),。

律師：可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示,，對(duì)于商品不符合要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售者對(duì)其修理、重做,、更換,、退貨等。而商家在付款前不告知,，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》,，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

秦裕斌直言,，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠(chǎng)家賠償違約金,；如果銷(xiāo)售方明知商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，仍然銷(xiāo)售，則銷(xiāo)售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任,；如果涉及銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品或者銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品,，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。秦裕斌認(rèn)為,，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法,，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律，“品牌方應(yīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通,，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)?！?/p>

對(duì)此,，賈女士表示，自己的訴求并不高,，只是要求退貨退款,。但是，距離自己購(gòu)買(mǎi)這件衣服已過(guò)去整整一個(gè)多月,，目前解決問(wèn)題似乎依舊遙遙無(wú)期,，這讓她感到十分心累?！霸疽詾榇笃放茣?huì)有大品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，沒(méi)想到碰上的竟是‘滿(mǎn)滿(mǎn)的套路’！”

Q2營(yíng)收大漲40%,，中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)突出

11月,，加拿大鵝披露的第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度,，加拿大鵝銷(xiāo)售額就實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長(zhǎng),，達(dá)2.33億加元,，其中直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的4620萬(wàn)加元增至8320萬(wàn)加元，批發(fā)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元,。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示,，公司二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。其中,，二季度,，加拿大鵝電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.8%；大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)85.9%,。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季,，大中華區(qū)的業(yè)績(jī)同樣亮眼，直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額分別同比增長(zhǎng)188.7%和101.4%DTC業(yè)務(wù)銷(xiāo)售分別增長(zhǎng)了188.7%和101.4%,。

此前新聞：“加拿大鵝”被罰45萬(wàn)

日前,，“加拿大鵝”因虛假?gòu)V告被處罰45萬(wàn)元的事情一度登上熱搜第一。

上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)查顯示,，加拿大鵝銷(xiāo)售的羽絨服內(nèi)使用了蓬松度較低的鴨絨,，鴨絨產(chǎn)品占所有產(chǎn)品的69%。就加拿大鵝銷(xiāo)售產(chǎn)品橫向?qū)Ρ?，加拿大鵝以偏概全地稱(chēng)其產(chǎn)品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨,，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”與事實(shí)不符，構(gòu)成虛假?gòu)V告行為,。

而就在賈女士遭遇曝光的前幾天,，加拿大鵝的“老粉絲”韓女士也曾爆料稱(chēng)，她2018年在國(guó)外花了5000元左右買(mǎi)的羽絨服,。

羽絨服買(mǎi)回來(lái)的第一年,，韓女士穿著的頻率比較高。到了第二年,，這件羽絨服稍微有些被閑置,。直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來(lái),，準(zhǔn)備穿這件衣服過(guò)冬?？墒?，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿(mǎn)身鵝毛”,?！拔揖痛┝税胩欤丶野l(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛,?！表n女士說(shuō),，衣服的掉毛完全不是正常范圍。

今年冬天再次拿出來(lái)穿時(shí),，不出所料,，依然是“一脫一身毛”。

可就當(dāng)她申請(qǐng)“全球終身保修服務(wù)”時(shí)卻處處碰壁,，還收到了官方“不予維修”的回復(fù),。

央廣網(wǎng)：質(zhì)量差卻拒不退貨

傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

11月30日，@央廣網(wǎng)評(píng)論稱(chēng),，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和方案,，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴(lài),。“加拿大鵝”卻先入為主,，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框,，一句“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡,。用地域來(lái)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者,，這樣的“雙標(biāo)”，是滿(mǎn)滿(mǎn)的“傲嬌”,，必定不被中國(guó)法律所容,。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠(chǎng)家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的,。

“加拿大鵝”之所以這樣自信,，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵,，都能被品牌光環(huán)所掩蓋,。但須知，服裝品牌從來(lái)沒(méi)有永恒的王者,，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出?！?，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”,！

小伙伴們,，你能接受部分大牌商品不允許退貨的規(guī)定嗎？對(duì)此你怎么看,？